Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Светлана2103, я столкнулась с такой же проблемой, меня просят выслать им подтвержающие документы, что это моя карта. Не могли бы вы подсказать, что вы отправили им?