У меня вчера была такая же ситуация, подтверждение заказа не пришло, а деньги списались, я повторно оплатила, заказ подтвердился, сегодня в 16 написала из своего личного кабинет в Сбербанк-описала ситуацию и в 19 первую сумму вернули на карту! Все! Легко и просто, я уже не 1й раз так делаю...