Не собираются и не вернут они за доставку. Сама на этом неделю назад все рога обломала, всё без толку. Как разговор слепого с глухим. Но можно попробовать договориться переиздать заказ, с учётом того, что стоимость (уже снятую с карты) они перекинут с не отправленного заказа на новый заказ...