Ну, в отличие от вас, дамы, не была в офисе тестерокеи и не наблюдала как они работают, также не работала на почте, чтобы авторитетно высказываться о том кто и куда звонит и как действует. Мне представляется все очень простым - публика знают английский, есть телефон, есть специальные люди...