Алена, деньги скорее всего в статусе "авторизация". Если у Вас карта сбербанка, то пишете в службу поддержки, с просьбой отменить транзакцию (иногда, не всегда, они просят прислать подтверждение, что магазин отменил заказ). Мне всегда помогали.
Впрочем, такие службы, наверное есть у всех банков...