Результаты поиска

Помогите разобраться, в субботу делала заказ книг из Германии, с карты списали 288€ за заказ. Во вторник они мне сделали отгрузку товара, не все было в наличии и итоговая сумма 267€. После чего я попросила вернуть мне разницу в стоимости, на что был получен ответ, что они ничего лишнего не брали...