Ляриса, Я где-то читала, что вычитают стоимость доставки + 20% складские расходы. Может написать и спросить у них? У меня, кстати, статус ордера изменили на Returned. А когда делали возвраты за декабрьские потеряшки 4 заказа статус был Order lost и тогда возместили на карту полностью.