Елена Е,
Я уже где-то писала, что общаться с VS о серьезных для нас вещах, об оплате например, нереально.
Они становятся тупые и упертые как бараны, что видно и в вашем случае.
В таких случаях, мне кажется, проще будет общаться по телефону.
Можете еще раз написать, все разжевать как было дело и...