"кажется" к делу не пришить. Такое можно только после получения, с фото и проч доказательствами подделки.
В целом, это попадалово: факт доставки вам - будет, а вот факта возврата можно не дождаться. Имхо, вы рано открыли кейс, надо было переписываться до 60го дня или хотя бы до получения, а...