напишите письмо, приложите фото брака, скан квитанции. Я думаю, возместят. Если будут возвржать, то напишите, что у них в юридическом разделе (п.9.7 Общих положений и условий) сказано про возмещение расходов на возврат по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда...