У Вас поважна причина, причому така, яка не залежить від Вас. Форс мажор. Крапка. Хто має вуха - почує, головне, потурбуйтеся про те, щоб причина була відома в Вашій цільовій аудиторії, бо щойно почне хтось Вас запльовувати, його тут же підтримають інші, бо "клієнт завжди правий".