lov_555, вы им пишете ещё до заказа?))
тогда, может, они и не понимают чего вы хотите)) заказа нет, а уже какие-то пожелания и просьбы)
я оформила заказ и после оплаты тут же написала им, что если чего-то не будет, пожалуйста, поставьте в известность, я подберу замены.
Мне ответили уже после...