Написала!
Сначала сказали, что, так как больше года прошло, то заказа нет в базе, и послали запрос об уточнении вопроса. Затем сказали, что отправить я могу, но гарантировать возврат денег они не могут. Затем сказали, что не рекомендуют мне отправлять вещь назад. Я решила не отправлять, попробую...