если хотите чтоб именно yoox доставку оплатил то сфотографируйте их и отправьте(можно с сайта, можно на help@yoox.com), напишите чего именно хотите, но если на сайте сапоги с такими царапинами, то скорее всего откажут. Если хотите чтоб рр доставку вернул, то незнаю, не сталкивался.
На сайте...