У меня за отмену заказа так было. Я ждала 10 дней, потом прошел месяц, а деньги так и не вернулись на карточку. Asos писал, что это банк держит деньги. Пошла в банк, сказали звонить в службу поддержки клиентов ( в москву). Позворила, на следующий день деньги были на карте.