Leonora,
Тутнет такого -"повезло не повезло" , с кастомером надо общаться и давить на них.
Я недавно описывала как происходило общение , по двум потерянным заказам.
Можно всегда хоть что-то ,но выбить в качестве компенсации.
И это не зависит от того, отменят они заказ или быстро отправят...