Ольга, у вас в отправлениях указан весь товар.
найдите ваш товар и нажмите кнопку 退款/退货
после того, как вы ее нажмете, откроется страничка. в ней и надо уже указывать что вы хотите.
я не владею китайским языком. поэтому мне сложно что то пояснить. может продавец вам поможет, если консолидатор...