Если заказ не оплачен и вещи не стали еще выкупаться, то нужно просто написать менеджерам на почту и изложить свои пожелания.
Если оплачен, но вещи еще не выкуплены, то же пишите на почту, и попросите перенести баланс на другой заказ.
Если оплачен, и выкуплен, то сложно уже что нибудь сделать.