Жееесть, сочувствую вам. Это однозначно их косяк и вернуть вам должны всю сумму полностью, видимо на вредного оператора попали. На вашем месте я бы ещё раз отправила им письмо с проьбой вернуть всю сумму. Сама сталкивалась с тем, что в зависимости от оператора, которому письмо попадет, результат...