Жулька, а почему у Вас осадок остался? Что не так то?
По-моему они молодцы и пошли Вам навстречу - отправили полотенце, да еще и бесплатную доставку пообещали!
А зачем было писать им, чтобы деньги сняли? Это вообще-то автоматом происходит,
а получилось, что Вы их сами же и запутали...