Зашла к себе в аккаунт, слева Message(0), кликаете и пишите письмо (к вашему ордеру). Писала в произвольной форме, что получила посылку с кистями и тенями, что качеством кистей очень-очень рада, буду заказывать их еще, но тени пришли разбитые, прошу у вас компенсацию за них, т.к. заказывала на подарок. Переводила в переводчике, поэтому текст на английском подсказать не могу,сама писала на корявом) Так что вот. Многие пишут,что они всегда идут на встречу,и предлагают возмещение! А так же я им отпрвила через CONTACT US письмо с тем же текстом, только + добавила еще фото, т.к. возможности в кабинете нет вставлять фото в письмо. Надеюсь помогла чем-то)