я Вам очень сочувствую,это просто какой то абсурд! но советую бороться до победы,я думаю есть способы,в конце концов наш мировой суд,общество по защите прав потребителей,писать на всех сайтах отзывов-на пилоте разумеется https://ru.trustpilot.com/review/www.yoox.com?languages=all,если нужны...