осуществляется доставка в Украину, соответственно, на территории Украины должны быть субъекты, которые представляют их. и, соответственно, принимают претензии. ну, по крайней мере, я так предполагаю. и, опять же, груз в Украину везет компания, зарегистрированная на нашей территорию...