Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Wirta_]

посылку от юкс ЕМС по треку я получила 9 июля (оплачено ПП 29го июня),

по правилам вернуть Вы должна в течение 10 дней с момента получения посылки, и в течение 30 дней возврат должен поступить на склад. В реальности на итальянской таможне товар лежит очень долго, поэтому YOOX лояльно относится в этой просрочке. Но вот первые 10 дней я бы не нарушала...

 

[kulab]

@Lilifeya, как правило,это внутренняя проблема. доки предоставляет магазин. А если реально потеряли, вам напишут и попросят прислать файл с формой возврата. У меня так было пару раз.
Не беспокойтесь, этот статус сейчас практически каждый раз.
И держать на таможне могут до 35 дней, просто ждите.

 

[svk_fox]

@Larisa La, Я оформила анкету возврата и теперь у меня вот что написано в заказе:
Вы заполнили бланк возврата. Пожалуйста, помните, что возвращаемые товары должны быть отправлены на наш склад в течение 30 дней с момента получения Вами заказа.
Т е получается, они изменили правила возвратов

 

[Tomus]

Ольга Ла Так бывает?Первый раз сталкиваюсь,обычно сразу в доставку после подтверждения стоимости от получателя,а тут такое.Растерялась))

 

[Ания 777]

Юбку из кружева) Вес был 257 грамм между прочим)

спасибо, да конечно если такой вес то такая цена и будет, это если вес 501 грамм то цена уже в разы выше 1020рублей

 

[Zmrzlina]

У меня тоже первый раз веселая ситуация- никак не отправят посылку! Оплата 21.11, сегодня 01.12 сообщения о Shiping так и нет((( 10 дней еще ни разу не собирали!

У меня подобная история. И 5 минут назад прислали в смс скидочный код 20% на одну покупку


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

 

[duduyka]

только что пришло смс,что посыль поступила на нашу таможню. Статус изменился только на ПР, на остальных сайтах так и висит на экспорте. Так что проверьте.

У меня программа стоит ПР, обновляется онлайн и моя все ещё "летит", так что мне пока не повезло.

 

[Dgina]

Девочки, добрый день! Вопрос такой. На сайте почты России вижу, что мой возврат 14 июня получен магазином, но никакого сообщения о получении возврата мне не пришло. 20 июня я не выдержала, написала в КС, где подтвердили получение моего возврата, но ...Никаких подтверждений на почту о возмещении так и нет. Это нормально? Сколько еще ждать, ведь уже 22 июня.

Вообще, 10 рабочих дней с момента приема, потом теребите магазин. Вы брак отсылали или просто возвращали неподошедшее?
ну и после письма о аозмещении от 1 до 3 дней, зависит от банка

Отправлено с моего CHM-U01 через Tapatalk

 

[Люкс]

@iva123, отправляю на бОльшие суммы, не страхую.

 

[ikom]

Мне кажется, КС письма практически не читает. Только что получила два противоположных ответа. В первом письме сделала так, как они просили в предыдущем, получила отказ. Во втором ответе на то же письмо дала минимум информации, сотруднику пришлось вникать в переписку, все решилось так, как нужно.

 

[Divergen]

@Руша, добрый день!я прикрепила одну квитанцию ,
к двум вещам из разных заказов,а коды никакие не указывала.
А где их указывать и что за коды?.

 

[ikom]

@Бонька, мне на подобный запрос, отправленный в пятницу, ответили сегодня.

 

[Е*лена]

Подскажите, пожалуйста, первый раз делаю возврат. Хочу вернуть штаны стоимостью 5400, почтой России посылкой норм возвращать? (пытаюсь сэкономить) Или все таки не жадничать и ЕМС отправить?

 

[mashilda]

А какая разница в весе? В акте ее же нет..

не указано
только в шапке акта
но думаю он есть т к два пуховика однозначно весят сколько то

 

[Люкс]

@Arina), не ответила Вам вовремя, нахожусь в отъезде. Да и не смогла бы наверное, т.к. с новой формой заполнения пока не сталкивалась. Буду отправлять возврат по приезду, как раз и ознакомлюсь.

Люкс добавил 09.05.2017 в 00:24
@Elenochka))), Лена, я отправляла при разных ФИО, но с одинаковым адресом получателя. Хотя КС против таких объединений. Говорят могут возникнуть проблемы на таможне. А с разными адресами не рискнула бы точно.

 

[Sladkoro4ek]

@cam73, 5, а тем более 10 лет назад объем посылок был несколько иной. Это как дороги Москвы-просто не рассчитаны на такой трафик.

 

[marejka]

Отчитываюсь, заказ оплаченный 24.11 только что был вручен курьером. Итог 29 дней в пути. Такая задержка на моей практике покупок впервые(

 

[Wirta_]

Сегодня отправляла возврат. Страшно говорить, но ! операторы сами оформили оплату марками, чтобы было дешевле. У меня вес был меньше кг, поэтому получалось дешевле пакетом, а не посылкой.
Сказали, что отправили сегодня посылку 4 кг за 1800 рублей. Просто для справки.

 

[Snap81]

Девочки, добрый день, подскажите, если посылка из yoox висит в статусе экспорт из Италии с 12 сентября, пора волноваться или это нормально? На сколько они могут задерживать доставку?

 

[Люкс]

Большое спасибо за разъяснения!

внизу поста человека , который Вам помог есть кнопочка "Спасибо" , можно нажать на нее