О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow
- Автор темы Unchik
- Дата начала
- Статус
Annkaya, тут не может быть никаких сомнений, только диспут! диспут заморозит деньги и их не перечислят продавцу.. ведь если не диспут, то подтверждение получения, али четко предупреждает, нажмите подтвердить, только после того как получите свой товар в надлежащем виде! если нажали, подтвердили.. деньги ушли к продавцу, как потом с него их взыскать?
Заказала флэшку. У продавца изначально был поставлен очень маленький срок доставки.
И вот осталось менее суток. Вижу по треку, что посылка уже в Казахстане с 14.03. Попросила продавца продлить срок доставки. Молчит.
Открывать ли мне диспут? Вроде бы товар уже пересек границу. А вдруг флэшка с браком?
И вот осталось менее суток. Вижу по треку, что посылка уже в Казахстане с 14.03. Попросила продавца продлить срок доставки. Молчит.
Открывать ли мне диспут? Вроде бы товар уже пересек границу. А вдруг флэшка с браком?
Или напишите в Али, что вот у вас спор (укажите номер заказа и спора), товар получен но остались претензии, либо ничего не делайте, когда дойдет очередь до вашего спора - у вас спросят все сами. Первое возможно поможет укорить процесс, но не факт.
Unchik добавил 01-26-2013 в 06:47 PM
Loratat, бюрократы, но вообще это продавец должен доказать, что он все выслал правильно. Доки об отправке у продавца же, а они тут главные.
Unchik добавил 01-26-2013 в 06:47 PM
Loratat, бюрократы, но вообще это продавец должен доказать, что он все выслал правильно. Доки об отправке у продавца же, а они тут главные.
Последнее редактирование:
Девочки, подскажите. Юбка Петти пришла вся в мелких, мелких нитках, очистить это не могу. Надо открывать спор или надо сначала списаться с продавцом? И доставку закрывать? Первый раз сталкиваюсь...
И ещё просить полное или частичное возмещение или как? Стоила 11.6$, сколько просить возмещения?
И ещё просить полное или частичное возмещение или как? Стоила 11.6$, сколько просить возмещения?
Последнее редактирование:
Сегодня, до открытия кляйма, мне пришло такое письмо:
"The dispute reached an agreement
Dear Andrey Galichkin,
An agreement has been reached for this order(1015776769)'s dispute and the AliExpress Dispute Team will assist in seeing the resolution through.
Please note: You should receive your refund within 7-10 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact the AliExpress Customer Service Team for help. You can sign in to My AliExpress for details.
Sincerely,
AliExpress Customer Service Team
2012.11.08 20:20
This is an automated system email. Please do not reply to this email."
И диспут закрылся. Никаких сообщений мне продавец так и не написал. Я правильно понимаю, что он согласился с моим требованиям, и в течении 10 дней мне вернуться все деньги?
Ну вот не зря говорят: "первый блин комом". первый заказ и уже проблема. продавец написал, что посылка вернулась к нему и чтобы я открыла диспут для возврата денег. я диспут открыла, все написала. что мне теперь делать? что дальше будет происходить?
Virgin-, сделайте скриншот деталей вашего закрытого диспута, пожалуйста.
вкладку могли не обновить просто. позже появится информация, может быть и такое.
деньги вам будет возвращать торговая площадка.
пока вы сами не подтверждаете закрытие заказа, они находятся во владении у площадки, не у продавца.
вкладку могли не обновить просто. позже появится информация, может быть и такое.
деньги вам будет возвращать торговая площадка.
пока вы сами не подтверждаете закрытие заказа, они находятся во владении у площадки, не у продавца.
В том то и дело, что продавец в переписке утверждает, что все из натуральной кожи. и фурнитура различается, и подклад не тот, и размер не совпадает с таблицей, и лэйбла на шее не та. он мне говорит, типа, мол сам дурак, смотри лучше - все как на картинке.
Я сделал фото размеров, всех отличий. щас скомпаную все и диспут открывать буду.
С этими фактами какой есть шанс? Как доказать что кожа не татуральная, и что он меня обманывает целенаправленно?
И переписка сохранена.
Еще раз прошу совета и помощи! (получила частично не рабочий планшет) продавец ответил - отсылай на ремонт в Китай , вот те адрес! А я не хочу слать его, это расход по почте - да и сходить проблемно! (на руках малышня) и времени много ждать пока он вернется, да и там практикуют - то не получение то затерялся товар! Что мне проду ответить? так и написать что отправить не могу? и требовать энную сумму компенсации?? Пожалуйста, подскажите, первый раз такое, я прям в замешательстве!
Подскажите пожалуйста! После закрытия диспута - просьба оставить отзыв, если я ничего не напишу, он через какое-то время автоматически станет положительным? (чего не хотелось бы, т.к прод товар не отослал вообще за 17 дней!) или закроется и все? без отзыва?
У меня ВОПРОС!!!
Посылка уже в Москве 12 дней!!!Должна идти в Краснодар ,с 8 числа не трекается,вышла из Москвы и всё.Время в пути 69 дней...Диспут открыть не могу...Она ведь может и в России затеряться...А если так и будет,и до меня она не доберётся..Как быть?
Посылка уже в Москве 12 дней!!!Должна идти в Краснодар ,с 8 числа не трекается,вышла из Москвы и всё.Время в пути 69 дней...Диспут открыть не могу...Она ведь может и в России затеряться...А если так и будет,и до меня она не доберётся..Как быть?
Я в своей аналогичной ситуации начала действовать по совету shab данному для
emi. Продавец мне сегодня ответил в диспуте "Просьба вернуть груз в наш адрес следующим образом: адрес." Посоветуйте, мне необходимо отвечать на этот его пост, или просто ждать 3 дня и переводить спор в претензию?
Отправлять не хочу, т.к. для меня это довольно проблематично+дорого (в моем случае будет, я потеряю примерно 1/3)+долго(т.к прод изначально заявлял, что деньги будут только после получения посылки)
П.С. Кстати, то что он мне прислал, нет ни в его магазине, и вообще на Али не нашла. ИМХО спецом высылает нелеквид, потом извиняется и предлагает скидку.
Вы ему напишите, что товар не соответствует заказанному, в этом случае почтовые расходы по возврату вы не обязаны нести ( как в случае если бы вам просто размер не подошел). Напишите сумму почтовых расходов, пусть вам переводит деньги на пейпал счет( они так могут), и только в этом случае вы отправите назад. Ответа вы можете и не ждать, можно переводить спор в претензию, но лучше подождите пару дней.
если у вас нет пейпала, заведите его, это просто, он вам по любому пригодится. Мне например прод скидку сделал по уже оплаченному товару и выслал деньги на пейпал, дошли сразу же. для этого ему нужно только ваш емейл сообщить, к которому пейпал привязан.
shab добавил 06.04.2013 в 21:19
Хвасты тоже не самое надежное, так как у всех разные представления о качестве и красоте)) Я стараюсь все отзывы по продавцу читать, в том числе смотрю возвращает ли он деньги.На 4 звезды не смотрите , это автоматические отзывы. И даже у хороших продавцов разные вещи по качеству, нужно, чтобы были реальные отзывы по конкретному товару.
А вообще лучше вещи заказывать в европейских, английских и американских онлайн магазинах, есть даже с бесплатной доставкой такие. там за 50 долларов вы бы хорошее платье купили и шьют они на европейские фигуры, а не на азиатские)))
если надо-скину в личку пару ссылок. здесь наверное нельзя.
shab добавил 07.04.2013 в 01:12
вот еще полезная инфа по спорам от другого человека( если по спору долго тишина от али):
"Можно попробовать еще обратиться в службу поддержки покупателей buyer@aliexpress.com В письме (на английском) в теме укажите номер разбирательства (не заказа, а именно разбирательства, посмотреть можно в complaint center), дату начала, в самом письме - суть проблемы. Укажите, что ваше разбирательство не движется, новой информации о вашем заказе нет, продавец на ваши вопросы не овечает. Служба поддержки, насколько я понял, это не китайский офис, а офис в Берлине, в моем случае они отреагировали на запрос вполне оперативно, ответ дали в течении нескольких часов, несмотря на то, что китайский Новый год был в тот момент в самом разгаре. Теребите службу поддержки, ваше дело достаточно ясное и информация легко проверяется."
Последнее редактирование:
- Статус