Доставка и возврат YOOX

[Сновамама]

Ура!!!!! Моя застрявшая с 07.12 на таможне посылочка, наконец-то начала движение!!!! 23.12 - выпущена таможней!!! Скорее всего письмо в таможню "подтолкнула" посылочку. Спасибо Pelena за совет!!!!!

 

[YAMAMOTO]

pelena, Ну что дочки, то понятно))) просто думал у них возможно иначе - я далек от банковских дел)))

Информация для всех на тему доставки:
Щас в EMS задержки - сначала посылку мне курьер неделю вез (это после передачи курьеру) а потом два дня вызывал курьера - никто не приезжал, пришлось самому везти в офис EMS на мясницкую. Там парень сказал, что EMS назаключала много контрактов, и слегка не справляется, а контрактники имеют приоритет перед физ. лицами, поэтому такая фигня

 

[pelena]

oki,
Ох, надо было снимать копию с инвойсов и накладных в посылке и первым делом ставить в известность yoox. Попросите у ЕМС, чтобы еще раз внятно пошагово написали Вам какие заявления писать, на что, и в связи с чем. Никаких срочно для Вас сейчас нет, каждый шаг должен быть взвешан.

Если розыск по Вашему заявлению в ЕМС закрывают, Вам должны об этом сообщить письменно. И о причинах закрытия. На этом настаивайте. Если закроют без оповещения или оснований (найдено или признано утраченым), жалобу в Роспотребнадзор и Минсвязь. Предупредите об этом ЕМС, что если закроют расследование без причин, им придется давать еще один ответ в роспотребнадзор.

 

[Kisa Alenka]

evrokiti, а вы тоже ЕМСом из других стран получали?

 

[mink]

Мой возврат принят 30.08, экспорт 7.09. Неужели до импорта столько же проболтается, или в Италии уже все побыстрее?

За босоножки деньги вернули, причем раньше, чем они поступили на их склад.

О как

 

[Доминика]

А у меня посылка сначала прошла таможню в Москве, а потом стартанула в Питер зачем-то. Позвонила в ЕМС, сказали что в Москве почта не справляется, поэтому её в Питер отправили, а потом ко мне. Бред какой-то)) Почему сразу-то ко мне не отправили?

Я уже давала ссылку на ЭТУ статью, которая объясняет такую "чудо"-логистику ЕМС.

 

[Yulius Zharko]

Девы! Признавайтесь, кто с Иркутска видел мою посылку?
Я сегодня буду от вашей отказываться

 

[pelena]

Лена, с Шускрайба более-менее оперативно отвечают?

Там одна и та же клиентская служба. Не знаю, мне на вчерашнее письмо в yoox ответили в течение 10 часов (спросила вечером, днем прислали ответ). Поэтому, я, наверное, как обычно, не являюсь каким-то среднестатистическим показателем оперативности работы клиентской службы. С шускрайба обычно отвечали на все вопросы в течение суток.

 

[Kisa Alenka]

Kisa Alenka, что-то не по себе мне от ЕМСовских чудес, не к добру это

просто это как-то не привычно))))но привыкать к этому не стоит)))

 

[Prin]

немезида, эх, зато у меня такое предчувствие бывает каждый раз как я проверяю не пришла ли моя посылка в РФ, т.е. несколько раз в день...

 

[Ponatalia]

kat33, поздравляю! А моя опять застряли на Экспорте. Висит с одним статусом с 4мая

 

[belo4ka]

pelena, Экспорт 09.11.2011 Италия ITMXPA.
И все!

у меня тоже самое с 16ого числа.

 

[pelena]

simylya,
Вполне возможно

 

[pelena]

Сегодня пришел заказ от 14.08. На удивление все в целости и сохранности, даже коробки в идеальном состоянии. Каждая вещь аккуратно завернута в упаковочную бумагу, кроме пары очков, которые заказывала подруга. Удивительно, что приличная упаковка вещей у yoox получается, почему-то, через раз.


Angelika_93,
Позвоните в отдел отслеживаний, трекинг может некорректно обновляться. А, может, уже пора и на розыск писАть.

 

[pelena]

estr,
У них с трекингом уже давно бардак полный.

 

[Prin]

посылка от 19 сентября сегодня прошла таможню.
глядишь, и получу ее наконец
терпение, девушки, наше все ...

Везёт У меня от 19 сентября все ещё на экспорте висит

 

[Катечкин]

Катечкин,

Вернадского круглосуточно работает, если есть на чем добраться. Но, честно говоря, я бы не поехала. У меня коллеге с заявкой на повторную доставку тоже привезли день на 5-ый, но, у нас курьер золотой.

Добраться, к сожалению, сейчас не на чем и живу в Подмосковье, так что с Вернадки еще часа 3 потом ехать домой.
Потяну еще неделю, а там решу, что же делать.

 

[pelena]

Kisa Alenka,
Нормально для почты в Италию, чуть больше месяца - остальное время yoox "принимал", на что ушло дней 10.

 

[zinziver]

у меня тоже посылка с подарками на новый год от 13.12 до сих пор на экспорте( действительно несчастливая дата

 

[pelena]

светлана40,
В службу поддержки писали? Может, сбой какой. Обычно, когда у меня возникают технические проблемы с сайтом, я проверяю их в 2-3 различных браузерах и потом отписываюсь в клиентскую службу. В любом случае, если Вы планируете возвращать вещь, напишите им, что не можете получить номер возврата после заполнения анкеты ни по электронной почте, ни в личном кабинете.