Доставка и возврат YOOX

[tatyana an]

Добрый день,Елена,мне ответили,предложив 10евро,попросили ответить на их письмо согласием.Я ответила без промедлений,что прошу все же подтвердить компенсацию расходов на возврат.Прошло уже 3дня,ответа нет.И самое главное прошли уже 10дней отпущенные на возврат.Как вы думаете,чего дальше ожидать?Очень у меня все долго решается...

Доброго времени суток,Елена и все кому интересно,[LINE]продолжение не заставило долго ждать[/LINE]К слову сказать,первое письмо отправила 13.01!!!
YOOX оказался хоть и весьма задумчивым,но адекватным парнем и сегодня пришло письмо с сообщением о возмещении полной стоимости сапог без возврата.Так что пойду заказывать другие.Особая благодарность Елене pelena за быструю помощь и советы

 

[Ponatalia]

karmensita, Лена, поздравляю. Я уже и не мечтаю об этом. Мои возвраты идут как-то очень медленно. И тот, что отправлен ещё 31марта до сихпор не дошёл. Вчера получила новый заказ, уже о возврате думаю, содрогаясь!!!!!

 

[Ponatalia]

Ура, пришла моя посылка-сумка от 4-го числа!!!! Сегодня получу и отпишусь.

 

[Bazooka*]

pelena, спасибо!!! через другой браузер всё получилось!

 

[annvas]

А может кто сталкивался-посыль ехала очень долго месяц. приехал вообще не тот пояс ,написала письмо Йоксу -сказали возвращать -доставку оплатят. Кинулась , а 20 дней давно прошло. Написала им -ответили ,что типа сделать ниче не могут. Неужели нет никакой возможности им вернуть вещь? А если бы я лежала в больнице ,уехала в отпуск на месяц?
Написала еще одно письмо ,типа пусть компенсируют стоимость пояса -он мне релаьно не подходит никуда и продать его не смогу- а в ответ тишина.
Может кто знает как можно вернуть вещь после офиц.сроков возврата?

 

[NZhorik]

Моя посылка от 06.12 "покинула сортировочный центр" сегодня, если до НГ приедут сувенирчики для подарков всем родным своим и контрагентам я честно поверю в Дед Мороза

Должна доехать! 2-3 дня и будет у Вас!
Мне обычно после сортировачного центра на 3-й день приносят

 

[simylya]

Моя от 12.11 так и висит экспорт((((
У кого-нибудь от 12 зависла посылку или я одна такая???((((

 

[Petrusha]

Добрый день! По ошибке пришла чужая вещь Я так понял, что деньги за пересылку возвращают даже если обратно отсылаю тоже через EMS, так?

Да, конечно, когда их ошибка, или брак - они возвращают за доставку. Нужно будет отправить им скан квитанции об оплате.

А вы свои вещи, значит, не получили?


Вы им еще напишите, что очень сильно, просто жутко расстроены, что так рассчитывали на эти покупки, ..... пусть дадут, например, индивидуальную скидку, код на следующий заказ.

И вообще, сразу напишите им об этой ситуации. Дождитесь ответа. А потом уже отправляйте посылку назад.

 

[pelena]

unknown_error,

И претензия вовсе не к EMS – так как за посылку отвечает отправитель до тех пор, пока она не будет вручена получателю

Не так. Права на посылку имеет отправитель, до тех пор, пока она не будет вручена получателю. А отвечает за посылку после приема к перевозке и до сдачи получателю - перевозчик. Как-то так.

Если у кого-либо есть контакты руководства Yoox - с удовольствием накатую большую обоснованную жалобу.

Зачем? Катайте уж сразу заявление на опротестование транзакции в банк. Платили ведь картой?

 

[Доминика]

igoraann, Вам точно вернут деньги за товар. Что касается стоимости пересылки, то если в одной посылке отправляется бракованная вещь и обычный возврат, то возможны варианты:
- полная компенсация;
- компенсация 50%;
- никакой компенсации.
Если Юкс все-таки согласится возместить стоимость пересылки, то Вы ее можете получить до основного возмещения, отправив им копию квитанции об отправке.
Отвечают на письма с браком иногда долго (по правилам - должны ответить в течение 7 рабочих дней). Единственный выход - "долбить" их.
Да, еще забыла. Иногда они на присланном фото "не видят" возврат. Лучше брак снимать на макросъемке, потом в граф. редакторе обводить и им отсылать.

 

[Ganca]

ElenaKlimova
Нет, при отправлении заказа вам на почтовый ящик придет сообщение с номером отслеживания. Его можно будет также посмотреть в MYOOX в разделе "Мои заказы", отсдеживаться будет через 4-3 дня после отправления.

 

[pelena]

Лада,
Можете оформить номер через Клиентскую службу ЗДЕСЬ

 

[ocsana5]

Сегодня утром писала ещё вот,сюда.(не знаю можно ли ссылки тут писать,если что удалю)
http://www.edost.ru/voite.php?c=2&p=2810#v_top

Уже ответили,что посылка прошла сортировку.

 

[Kisa Alenka]

Kisa Alenka, Аленчик а толку? они теперь все очереди ждут на таможню..прошлая 5д в статусе импорт простояла..у меня скромненько..по одной вещичке едут

но всеравно же вещь нужная!может в этот раз повеселее процесс пойдет

 

[Ponatalia]

Может Вам написать в йокс, выслать фотки пересортицы. мне вот они прислали бракованный кардиган, я им написала об этом , фотки выслала.Они извинились, сказали,что оплатят доставку возврата (по сканированной квитанции емс).Просите у них и бесплатную доставку этих же туфель.Там работают нормальные люди

Лена!Простите, а почему они оплатят только сумму возврата бракованного кардигана?!!! А доставку 25€ в Москву бракованного кардигана они не оплатят.,,,

Ponatalia добавил 11.04.2012 в 10:04
Друзья, у кого-нибудь есть опыт по возврата денежных средств за возврат? Простите за каламбур. Мой в1-ый возврат ушёл 8 марта, с тех пор -ничего. Всякие там 30 дней давно вышли. Им написала, они ответили, что связались с таможней и скоро всё будет О'К . Но и этоибыло уже полторы недели назад. Отправила еще два возврата. Какова их судьба?...... Кто-нибудь реально возвращал деньги?

 

[Inno4ka]

а у меня вот здесь вообще сообщение не отправляется((( пишут "заполните все поля" при том что пустых полей уж и нет... написала на help почту им-пока тишина((

Inno4ka добавил 26.04.2012 в 13:52

компенсировать доставку

так БД ж была. йеххх,сэкономить хотелось,теперь вот и ждем))

 

[Ponatalia]

Таис-Таис, у меня то же самое от 3 декабря две посылки.......

 

[pelena]

Ksunika,
Да, всегда, и далеко не только yoox. Проблема обсуждалась не раз. Если заказываете обувь в больших коробках, лучше оформлять отельным заказом. Вопрос даже не в лишнем треке, а в том, что инвойс по заказу проходит через таможню дважды на полную сумму.

 

[La_Luna]

La_Luna,
Ну, уж, Вы как-то слишком... благодаря мне. Пара-тройка покупок и автоматически будете проверять там где, надо, а не там, где должно бы быть А про сортировку то откуда информация? Или у Вас тоже Мытищинский СЦ, ни дай Бог? У меня всего сутки на сортировке была, да и то из-за вечного расхождения в весе и составления актов.

Лена, точно благодаря Вам: иначе я бы и не узнала о существование трекингонлайн
Про сортировку: у мамы, оказывается, подружка - частый заказчик на yoxx (как тесен мир), так вот у нее посыль пришла только в понедельник, а до этого валялась на сортировке 6 днейЖивем рядышком, потому думаю, что и меня не минует сия печальная участь)))
Сегодня собираюсь еще заказ сделать, но теперь уже подкована в плане доставки, за что Вам еще раз спасибо!

 

[login222]

уррря посыль от 19.09 наконец то соизволила прибыть (почти) ..

как долго! а в какой город шла?