мне видится в данной ситуации единственный возможный диалог:
- Здравствуйте, Элла! я купила у Вас Угги, но они явно не настоящие. Я хочу их вернуть
- Как не настоящие? хорошие/замечательные/прекрасные угги, куплены здесь..
- Это китайский сайт, и в объявлении было заявлено ВС, а они не оттуда
- Но эти тоже очень хорошие, я себе на эти деньги новую пару заказала, может оставите у себя хоть за полцены?
- мне такой вариант не подходит, я хочу настоящие с сайта вс или угг-австралия. я хочу их вернуть
- ок, высылайте наложенным платежем
- Элла! мне нужны гарантии, что Вы заберете Угги, отправьте мне часть денег на карту, а остальное я включу в наложенный платеж
- Договорились
- Ок, номер карты... Жду платеж
- Ок
мир-дружба-жвачка
и у горе-продавца было бы время денег подсобирать и у покупателя голова бы не болела
а оскорблений и прокленов в свой адрес ни один человек не выдержит еще и в таком количестве.
кстати, Вы говорите, что покупатель начала оскорблять продавца после того как ей перестали отвечать.
напомню, самый первый пост был с матами и оскорблениями, еще до того, как покупатель позвонила продавцу.
я на 1000% уверена, что куча оскорблений и матов услышала в трубку Tanchos, поэтому диалога, собственно, и не получилось