Нарушение сроков доставки посылок - розыск, жалобы, компенсации

Статус
Закрыто для дальнейших ответов.

Naso4ek

Лучший Хелпер 2013
24.11.2009
13 975
17 978
0
Россия
Увеличение сроков ожидания международных отправлений для России

11 июля 2011 года в силу вступает приказ № 715 «Об утверждении Порядка представления документов и сведений в таможенный орган при помещении товаров на склад временного хранения (иные места временного хранения товаров), помещения (выдачи) товаров на склад временного хранения и иные места временного хранения, представления отчетности о товарах, находящихся на временном хранении, а также порядка и условий выдачи разрешения таможенного органа на временное хранение товаров в иных местах»

Данный документ гласит, что международные отправления, не оформленные должным образом в течение 3 часов с момента поступления, направляются на склад временного хранения.

Федеральная таможенная служба предоставила разъяснения по отдельным положениям приказа. В свою очередь Почта России информирует своих клиентов о неизбежном увеличении сроков прохождения международных почтовых отправлений, в связи с новыми таможенными правилами.

Дорогие форумчане, ситуация с ожиданием наших посылок в самое ближайшее время может усугубиться. Уже сейчас замечено, что майские-июньские посылки стали приходить медленнее. Поэтому

Давайте попытаемся набраться еще больше терпения и не будем закатывать истерики "Моя посылка уже 3 недели не двигается с места!" во всех темах о доставке.
 

красотуля

Лучший Хелпер 2010
Шопоголик
17.06.2009
5 096
4 828
0
РФ
Всем, кому надоела ситуация с ЕМСной лотереей по срокам, предлагаю присоединиться и от своего имени написать на сатйе всемирного почтового союза о сложившейся ситуации в ЕМС РФ.
Чтобы не быть голословными, на мой взгляд, необходимо указаать свои ФИО, может быть, даже адрес, трекинг номер в качестве примера и конт. телефон на вс. случай.
Поскольку ВПС не занимается частными случаями, то необходимо делать ударение не на конкретном случае с вашим МПО, а на ситуациюв целом и просить их, как головной орган управления почтовыми администрациями, повлиять на качество работы и услуг со стороны ЕМС России.
Примерный образец обращения для тех, кто с англ. не очень дружит.

Dear Sirs/Madams!
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is +7///////). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal Union as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement - permanent delays in deliveries within Russia, denied inquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, it's common practice for Russian EMS's part.
I tried to find ways out with Russian EMS's customer service, its authorities, but with no result - I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications, Head of Goverment and Presidential office in Russia.
In order to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
_________
_________
_________

I am looking forward to your reply,
Thank you.

Вот такое письмо предлагаю отправить здесь:
https://www.upu.int/nc/en/contact/theme/1.html
Поставить галочку в первой строке Receive additional information и нажать Next step, заполнить необходимые окна (там все просто - имя, фамилия, адрес) скопировать текст в окно, добавив свою информацию, и нажать ссылку Sumbit

Помимо этого можно также написать Президенту РФ, указав, что вы вынуждены были обратиться с заявлением во Всемирный П. Союз:
http://letters.kremlin.ru/
не лишним будет точно

Также вполне разумным будет оформить жалобу Премьеру здесь:
http://premier.gov.ru/mail/step1.html
или просто написать на и-мейл:
priem.pp@edinros.ru
 
Последнее редактирование:

dvg84

Новичок
Шопоголик
29.03.2011
1
26
0
Москва
С удовольствием окажу безвозмездно посильную помощь в составлении претензий к ФГУП Почта России в случае утери посылки для ее розыска, а так же в составлении иска в суд для получения компенсации с Почты России за задержку доставки.
Опыт уже имеется)


Образец Заявления связанного с проблемами МПО


Смотреть далее
 
Последнее редактирование модератором:

красотуля

Лучший Хелпер 2010
Шопоголик
17.06.2009
5 096
4 828
0
РФ
От всех пользователей форума и любителей азиатского шоппинга выражаю большую благодарность Алёне за проделанную работу и полезную информацию! :ax:
Алена, спасибо! Вы единственный человек из НАС ВСЕХ, который от слов перешел в делу и взял на себя труд собрать полезную информацию из разных мест в 1 теме.
Друзья, не забываем про кнопку "спасибо" под сообщением BULOCHKИ!
 

Diane

Новичок
Шопоголик
23.06.2010
143
128
0
Челябинск
Данный документ гласит, что международные отправления, не оформленные должным образом в течение 3 часов с момента поступления, направляются на склад временного хранения.
А кто должен оформлять их должным образом? Отправитель?
 

KYMA

Новичок
Шопоголик
07.11.2010
72
73
0
СПб
Куда писать и звонить при проблемах с почтой России (ЕМС).

http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/
Министерство Связи Российской Федерации. После письма туда волшебным образом находятся посылки и быстренько доставляются вам домой :)

Рассмотрение претензий ЕМС:

По внутренним экспресс-отправлениям
EMS:
zapros@emspost.ru
zapros1@emspost.ru
zapros2@emspost.ru
Тел. 988-68-58 доб: 6047, 6067, 6088

По международным экспресс-
отправлениям EMS:
export@emspost.ru
import@emspost.ru
intaddress@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6091)

Заявления на розыск переводов
наложенных платежей за отправления
EMS с обязательным предоставлением
копии адресного ярлыка, а также
уточнение реквизитов:
perevod@emspost.ru
Тел. 988-68-58 доб: 6051

Уточнение адресных данных получателя,
переадресация внутрироссийских
отправлений EMS, указание о возврате:
address@emspost.ru
Тел. 988-68-58 доб: 6050

Электронный адрес Департамента
претензионной работы по
международному почтовому обмену
Главного центра магистральных
перевозок почты (ГЦМПП):
quality.gc@gcmpp.ru

По Санкт-Петербургу:
http://www.spbpost.ru/ сайт почты СПб и ЛО
Приём жалоб на почтовые отделения:
312-52-33 с 09.00 до 17.00
949-11-94 с 17.00 до 09.00

Телефон горячей линии УФПС СПб и ЛО - 088

Отдел претензий УФПС (в.ч. по розыску почтовых отправлений): тел. (812)312-52-33,
(812)312-75-66 (часы работы : пн-пт, с 08.30 до 17.30), электронный адрес - postoffice@spbpost.ru
Справочная служба: тел.088 (часы работы : ежедневно с 09.00 до 20.00)
Дежурный по залу в СПб Почтамте: тел. (812)312-39-54 (часы работы : ежедневно с 20.00 до 09.00)
 

Naso4ek

Лучший Хелпер 2013
24.11.2009
13 975
17 978
0
Россия
Diane, нет, декларации должен оформлять работник почты, специально обученный человек
 

Alexa_Vives

Новичок
Шопоголик
06.06.2010
78
56
0
Izhevsk
Компенсация за нарушение сроков (обычная почта))

Приветствую всех участников форума!
Прошу Вас помочь мне в решении вставшей передо мной ситуации.

Был оформлен заказ на Taobao. Посылка была принята на почту Китая через Airmail 21.11.2011, ко мне в руки посылка пришла 22.12.2011. Можете посмотреть историю ее путешествия - CP234214399CN.

Придя на почту России, я решила написать заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки, руководствуясь при этом ответственностью операторов http://www.fps.vologda.ru/regulation/part5/.

Начну с того, что на почте мне дали понять, что заявление от меня они принимать не будут, так как, по их словам, заявление должен подавать отправитель и компенсация будет выплачиваться только ему.
Я настояла на данном заявлении, так как прекрасно понимала, что доставка была оплачена из моего кармана. Я написала заявление на компенсацию на простом листе А4, никакой формы мне не дали, я указала стоимость доставки, трек номер посылки. Заявление у меня, все-таки, приняли, но сказали, что делают это впервые и не уверены, что будет какой-то результат по данному заявлению.
Придя домой, я попросила посредника квитанцию об отправлении моей посылки и квитанцию об оплате доставки моей посылки. На данное письмо посредник ответил: "Платили за доставку <имя посредника>, а не вы.Вы находитесь на территории России, а не Китая. Квитанцию предоставить не сможем, т.к. ее не может быть."

А вот вопрос:
1. Как я должна поступать в такой ситуации?
2. Какие документы мне просить у посредника?
3. Как доказать Почте России, что компенсация должна выплачиваться мне, как получателю, а не отправителю?
http://www.fps.vologda.ru/regulation/part5/ - здесь написано, что компенсация выплачивается отправителю.
4. Использовать статью 24. по Конвенции? Тогда требуется ли письменное заявление от Отправителя в мою пользу?

Заранее спасибо!
 
  • Like
Реакции: Тан4а и allukera

Фель

Лучший Хелпер 2011, Лучший Хелпер 2013, Модератор
Шопоголик
30.01.2010
6 484
22 137
0
Дальний Восток
stihi.ru
Квитанция об отправке должна быть у посредника и предоставляется по первому требованию.
Мой предоставляет в тот же день.
 

bulochka

Новичок
Шопоголик
29.11.2009
200
596
0
Воронеж
Всё, ниженаписанное, относится к услуге экспресс-доставки - EMS (на территории России оказываемой государственной Почтой России)

Как же действовать, если Вы не получили почтовое отправление в течении длительного срока времени:


Смотреть далее
Сервис слежения почты США USPS:
http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm?from=home_header&page=trackandconfirm

Сервис слежения почты Кореи KoreaPost:
http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTraceEngTibco.postal

Сервис слежения почты Гонконга (Китай) HongKong Post :
http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp

Сервис слежения почты Сингапура SingPost :
http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp

Сервис слежения почты России RussianPost :
http://www.russianpost.ru/rp/servise...e/otslejivanie
http://info.russianpost.ru/servlet/post_item

НАШИ ДЕЙСТВИЯ:

Смотреть далее

6. Скачать бумажную версию официального заявления на розыск. Подавать его надо в почтовом отделении, приложив копии документов об отправке от продавца

7. Копия квитанции об отправлении (которую вы будете просить у продавца) по-английски называется Customer Copy

8. Формы на выплату возмещений EMS Почты России можно посмотреть по этой ссылке

за предоставленную информацию огромное спасибо известному интернет-форуму
kzkzkz, Распечатывайте и заполняйте дома заявления на розыск. У них вечно нет бланков!
тут для почты рф
тут для емс

И тут можно письмецо написать, не помешает http://www.russianpost.ru/anket/mai...yYS5ydTtvYnJhc2NoZW5pZUBydXNzaWFucG9zdC5ydQ==
ТЕСТИРУЕМ НАШ СЕРВИС ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ
 
Последнее редактирование модератором:

Фель

Лучший Хелпер 2011, Лучший Хелпер 2013, Модератор
Шопоголик
30.01.2010
6 484
22 137
0
Дальний Восток
stihi.ru
Универсальный сервис отслеживания http://edost.ru/tracking.php
Таможенный лимит для отправлений ЕМС - 1000 Евро на одного получателя в месяц.

Смотреть далее

ЕМС КОНТАКТЫ:

Смотреть далее

Дополнительная информация:

Смотреть далее
Куда писать в случае задержки отправления ЕМС:

Смотреть далее
О контрольных сроках и компенсации:

Смотреть далее

Как забирать (если решите ехать на Вернадского 18)

Смотреть далее
Новости о компенсации задержек отправлений ЕМС:

Смотреть далее
 
Последнее редактирование модератором:

TanyaJJ

Душа компании
Шопоголик
23.02.2011
503
1 641
93
33
я подавала на розыск и просила у посредника скан квитанции ,мне нормально высылал. Она така розовенькая или зелененькая формата а4
прикладывала к заявлению. потом писала на возврат денег за пересылку т.к. пересылка заняла более 2х месяцев... Но мне так ничего и не вернули...
 

madamxxl

Душа компании
Шопоголик
09.11.2011
124
2 298
93
Московская область
Исковое заявление в антимонопольную органицацию

Уважаемые шопоголики. Сил нет больше терпеть безобразие со стороны "работы" сотрудников ЕМС Почта России. Согласно уставам компании , мы, потребители их услуг, изначально выполняем Все их требования ,в замен получая хамство , воровство и нежелание нести ответственность перед своими клиентами. Я предлагаю коллективно оформить заявление в РосКомСвязи, в ФАС,обратиться в Комитет по защите прав потребителей, а так же обратиться в суд с исковым заявлением. Обязательно буду привлекать прессу к данному вопросу. Желающие есть?! Или я одна на грани нервного срыва,хотя эмоции в таких делах излишняя роскошь! Буду рада советом, поддержкой и участием...
 
Статус
Закрыто для дальнейших ответов.