shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Правила, новости, объявления, полезное > Общественная приемная/Meeting Room > Прямая связь/Hot line
Регистрация
Объявления и реклама




DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

Ответ
 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 2, средняя оценка - 5.00.  
Старый 02.03.2010, 16:04
    #1
Елена Максимова
Представитель DHL
Пользователь форума
 
Аватар для Елена Максимова
 

Регистрация: 02.03.2010
Адрес: Москва
Имя: Елена DHL
Сообщений: 633
Благодарностей: 0
Поблагодарили 102 раз(а) в 79 сообщениях
Репутация: 112
DHL-прямая связь. Все вопросы о работе компании.

Добрый день. Компания DHL будет рада ответить на все волнующие Вас вопросы, а также получить от Вас комментарии по качеству нашего сервиса.

Список магазинов, с которыми работает служба DHL для частных лиц:

NET-A-PORTER
OUTNET
AMAZON
Jimmy Choo (JC)
DSNR (Fulfillment Center)
ShopBop.com
Fred Perry UK
MR PORTER
BROWNS
Mountoberon
Matchesfashion
Loropiana
Schoolwear International
Herring Shoes UK
CreateSpace
Luisaviaroma
G&BNEGOZIOnline
Fashionis
Antonioli
Getwear.com
Braccialini.it
Three Floor Fashion
Golden State FC LLC
http://generalgood.co.uk
Cuoieria
UN officers
Miss Sixty
Gherardini
Futurart
HIT GALLERY
PIERRE BALMAIN
Sam Hober
Mytheresa
LIDIASHOPPING
megazip.ru, M'S Planning
Sacher Torten

DHL принимает посылки в адрес физ. лиц, если они были отправлены службой Borderfree.

Последний раз редактировалось Naso4ek; 28.03.2014 в 18:53. Причина: добавлены магазины
Елена Максимова вне форума

Сказали "Спасибо" (16)

 
Ответить с цитированием
Старый 13.01.2017, 12:09
    #1701
Starna
Местный шопоголик
Пользователь форума
 
Аватар для Starna
 

Регистрация: 20.07.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Имя: Наталья
Сообщений: 229
Благодарностей: 50
Поблагодарили 22 раз(а) в 18 сообщениях
Репутация: 32
Добрый день! Хотелось бы получить информацию по грузу. Доставка должна была быть в среду, но посылка все ещё на таможне. Накладная 5078601872.
Спасибо!
Starna вне форума

 
Ответить с цитированием
Старый 20.01.2017, 11:46
    #1702
vrnrim
Новенький
 

Регистрация: 20.01.2017
Адрес: Воронеж
Имя: Ольга
Сообщений: 1
Благодарностей: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
посылка не дошла, ответов от IHerb и DHL - нет

Не могу получить свой заказ 45623784 от 20 декабря вот уже целый месяц!!!
Трекинг GM275322484005552698 не просматривается дальше Москвы. На запросы по обратной связи с Iherb и DHL - в ответ тишина!
Срочно сообщите где мой заказ либо верните оплаченную сумму!!
vrnrim вне форума

 
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2017, 14:10
    #1703
Елена Максимова
Представитель DHL
Пользователь форума
 
Аватар для Елена Максимова
 

Регистрация: 02.03.2010
Адрес: Москва
Имя: Елена DHL
Сообщений: 633
Благодарностей: 0
Поблагодарили 102 раз(а) в 79 сообщениях
Репутация: 112
Цитата:
Сообщение от Starna Посмотреть сообщение
Добрый день! Хотелось бы получить информацию по грузу. Доставка должна была быть в среду, но посылка все ещё на таможне. Накладная 5078601872.
Спасибо!
Наталья, добрый день. Сожалею, что Вам пришлось ожидать. 10 января Ваш груз поступил в г. Санкт - Петербург. Так как в новогодние каникулы поступило большое количество грузов, их обработка, декларирование и выпуск до настоящего времени проводится в порядке очередности. 16 января документы на Ваш груз были декларантом DHL проверены, переданы в таможню. 17 января груз был выпущен, 18 января доставлен.
Елена Максимова вне форума

 
Ответить с цитированием
Старый 25.01.2017, 14:17
    #1704
Елена Максимова
Представитель DHL
Пользователь форума
 
Аватар для Елена Максимова
 

Регистрация: 02.03.2010
Адрес: Москва
Имя: Елена DHL
Сообщений: 633
Благодарностей: 0
Поблагодарили 102 раз(а) в 79 сообщениях
Репутация: 112
Цитата:
Сообщение от vrnrim Посмотреть сообщение
Не могу получить свой заказ 45623784 от 20 декабря вот уже целый месяц!!!
Трекинг GM275322484005552698 не просматривается дальше Москвы. На запросы по обратной связи с Iherb и DHL - в ответ тишина!
Срочно сообщите где мой заказ либо верните оплаченную сумму!!
Ольга, добрый день. Я являюсь представителем DHL Express. Ваш груз был направлен дургим подразделением - DHL eCommerce. Отслеживать подобные грузы можно по ссылкам http://webtrack.dhlglobalmail.com или http://www.dhl.com/en/mail.html. За более подробной информацией по грузу, пожалуйста, обратитесь в DHL eCommerce - http://www.dhl.ru/ru/contact_center/...html#contactus .
Елена Максимова вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Ответить с цитированием
Старый 22.03.2017, 01:08
    #1705
Nataliya159
Местный шопоголик
Пользователь форума
 
Аватар для Nataliya159
 

Регистрация: 26.02.2013
Адрес: Белгород
Имя: Наталия
Сообщений: 130
Благодарностей: 79
Поблагодарили 36 раз(а) в 27 сообщениях
Репутация: 46
21.03.2017 г. поступил груз из интернет-магазина Farfetch (находится в стадии таможенного оформления, номер накладной 7402471090).
Пришло сообщение от таможенного представителя компании - перевозчика DHL о предоставлении документов (скан паспорта 1-2 стр.) для оформления таможенной декларации. Документы были сразу же отправлены. После чего, на почту пришло письмо, о том, что грузополучателю отказано в предоставлении услуги по таможенному декларированию груза, и для декларирования груза необходимо предоставить документы на другое физической лицо (плательщика по инвойсу).

Вот текст письма: «Добрый день,
В продолжении разговора сообщаю, что мы ожидаем от Вас скан паспорта на Наталью Г*****.
Оформление на Р****** С.А. провести не сможем.»

В телефонном разговоре представителем DHL было сказано, что компания будет декларировать груз только на лицо, оплатившее инвойс, даже если это лицо и не является получателем груза. В противном случае, забирайте документы и декларируйте груз самостоятельно.

При этом, каких-либо вразумительных разъяснений дано не было. Со слов таможенного представителя все эти нововведения о декларировании грузов не на грузополучателя, а на лицо, которое оплатило инвойс, действуют с марта месяца этого года и только в отношении двух интернет-магазинов farfetch и matchesfashion , но аргументированно обосновать, с чем связаны подобные изменения, таможенный представитель не смог.
Кроме того, общение происходило с несколькими представителями и во всех разговорах ответы были приблизительно следующие: есть какое-то письмо от таможни.....мне так подсказывают коллеги......ой, я не знаю точно, но сказали делать так.....

Я внимательно ознакомилась с информацией о декларировании грузов, поставляемых в адрес физических лиц, представленной на официальном сайте Федеральной таможенной службы. И ничего подобного там не нашла.
Более того, именно на офсайте имеется информация о том, что таможенное декларирование товаров для личного пользования может осуществляться физическим лицом – получателем товаров или таможенным представителем, действующим от имени и по поручению физического лица.

В статье 186 ТК ТС, на которую ссылается представитель DHL, отказывая в декларировании груза на получателя, указано, что декларантами могут быть:
1) лицо государства - члена таможенного союза:
- заключившее внешнеэкономическую сделку либо от имени (по поручению) которого эта сделка заключена;
- имеющее право владения, пользования и (или) распоряжения товарами - при отсутствии внешнеэкономической сделки;

Складывается впечатление, что компании DHL удобно читать и применять статью избирательно, т.к. применяют ее только в отношении лица, заключившего внешнеэкономическую сделку. При этом, отказывают в предоставлении услуги грузополучателю, имеющему право владения, пользования и (или) распоряжения товарами - при отсутствии внешнеэкономической сделки.

Хотелось бы получить разъяснения от официального представителя DHL по сложившейся ситуации и желательно со ссылкой на нормативные акты.

Последний раз редактировалось Nataliya159; 22.03.2017 в 01:49.
Nataliya159 на форуме

Сказали "Спасибо" (1)

 
Ответить с цитированием
Ответ

Метки
dhl


Здесь присутствуют: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 00:39.

 
Быстро проверить посылку

Выгодно всегда

Реклама

Реклама

YOOX
Пальто sinequanone
Продам пальто французского бренда SIN?QUANONE, размер 42-44. Пальто очень красивое, женственное, но никак не получается сделать нормальные фотки. Постараюсь описать: ...
Джинсы Richmond denim
Продам новые джинсы Richmond denim, размер 28, новые, с этикетками. Покупала в YOOX на распродаже. Мягкие, хорошо тянутся, очень приятного ...
Брюки 9.2 BY CARLO CHIONNA
Брюки 9.2 BY CARLO CHIONNA, новые, с этикетками, куплены на екс. Мне к сожалению большие. Очень классные, тонкие, задняя часть ...
Сандалии Miss Pepa By Oca-Loca р. 39 /новые/
Новые сандалии Miss Pepa By Oca-Loca р. 39, покупала маме, но не подошли по размеру. Натуральная кожа /верх, стелька, подошва/. ...
Новые зауженные брюки ANNARITA N.
Брюки покупала на YOOX, абсолютно новые, с этикетками. Размер 28, цвет черный. Могу отправить почтой за счет покупателя. Если нужны ...

ASOS
Берет для девочки Little ASOS /окр. 41см/
Разбирала шкаф… Нашла такой замечательный берет)Покупала на Асосе в те времена, когда у них была детская линия)) Новый, совершенно забыла ...
Корсет Twist&tango
Корсет на косточках Twist&tango. Купила чтобы носить на платья, идея была хорошая, но грудь после ГВ ушла и носить стало ...
Новые прекрасные туфли бренда Asos, U.K. 5,5
Продам шикарные туфли фирмы Асос, размер европейский 38.5 (русский 37.5). Мне, к сожалению, оказались великоваты на мой российский 37 размер. ...
Джинсы в полоску Maison Scotch, р-р W28, L32
Эффектные джинсы в полоску Maison Scotch, модель бойфренд, с потертостями. На свой джинсовый 27-28, взяла 28 р-р и в итоге ...
Брюки Maison Scotch, р-р W29, L32
Брюки рыжего цвета Maison Scotch. Один из любимых брендов одежды расслабленного стиля кэжуал, за их качество, прекрасную фурнитуру и всякие ...

Gilt
Новая сумка-кроссбоди Rebecca Minkoff M.A.C. Mini Leather Crossbody
Новая сумка-кроссбоди Ребекка Минкофф, узнаваемая модель. Цвет Hyper Purple, насыщенный яркий фиолетовый. Станет ярким акцентом в вашем образе! Натуральная кожа. Комбинированный плечевой ремень: ...
Новая кожаная сумка Marc by Marc Jacobs New Q Percy Leather Crossbody
Пристрою новую кожаную сумочку Marc by Marc Jacobs малинового цвета, с биркой и защитной бумагой на ручке и внутри. Куплена ...
Солнцезащитные очки Ray Ban
Солнцезащитные очки Ray Ban модель Cockpit RB3362 001/51 59-14, размер линза/мост: 59/14, материал оправы: металл, цвет: gold, цвет линз: коричневый ...
Кашемировая мужская шапка Portolano Cashmere Cuffed Skull Beanie
Продам серую кашемировую шапку. Из мужского раздела, но можно и девушкам. Куплена в магазине gilt.com, сейчас она стоит дороже. Material: 100% cashmere Brand: ...
Новая кожаная сумка Marc by Marc Jacobs Natasha Mini Leather Crossbody
Новая, очень красивая сумка. Сижу и плачу, цвет не мой. Он зеленый больше или темной морской волны, не знаю как ...

Другой магазин
Новый женский браслет на руку
Продам красивый браслет купленный в Испании, упакован в мешочек. Браслет новый, на резинке. Не нашлось повода его надеть. В спокойном, не растянутом ...
Широкие брюки Maison Margiella 42 размера
Пристрою вновь модные сейчас широкие брюки-палаццо марки Maison Margiella. Покупались в Италии давно, что самое интересное, сохранились бирки)). Размер 42. ...
Костюм: пиджак, бриджи на 44-46 размер
Очень эффектный костюм: пиджак, бриджи с отворотами, оригинальный дизайн, качественный пошив, На 44-46 размер Комбинированные ткань. Состав: 49% полиэстер, 38% вискоза, 10% Полиамид, ...
Шифоновая блузка Atmosphere размер 42
Пристраивается по символической цене блузка Atmosphere размер указан 38, но лучше на российский 42( почему-то с блузками так часто бывает). ...
Levis: женская джинсовая куртка, оригинал, М
Женская джинсовая куртка известной американской марки, оригинал в размере М, модель типа женского пилота, ношена очень мало, что видно по ...

Taobao.com
Туника Artka, размер М.
Новая с биркой. Ни разу не одела. Artka, стиль ретро. Женская туника с воротником стойкой, с рукавом три четверти, цветочный ...
Бандажное платье herve leger
Очень красивое утягивающее платье, копия известного бренда Herve Leger, красиво подчеркивает фигуру. Заказывала на taobao Качество отличное! На размер S Одевалось 2-3 раза ...
Блуза Artka размер М
Новая, с бирками и пакетом. По таблице производителя: длина 62 см, бюст 96. Вроде пойдет и на меньший ОГ. У меня ...
Трикотажный кардиган Artka
Новая вещь, но без бирок. Оторвала заранее, как обычно.)Размер М на 44-46. Перед и рукава из тонкого трикотажа. На спине ...
Топ из льна и хлопка
Пристрою абсолютно новый стильный топ корейского бренда из хлопка и льна (так было указано продавцом, по моим ощущениям это тоже ...

iHerb.com
Everyday minerals Кисть Flat Top, бронзер,финишная пудра
Кисть Flat Top новая ru.iherb.com/pr/Everyday-Minerals-Flat-Top-Brush/42307 бронзер Bronzer, Gimme A Kissimmee затест только на руке, слишком темный для меня. ru.iherb.com/pr/Everyday-Minerals-Face-Bronzer-Gimme-A-Kissimmee-0-17-oz-4-8-g/63825 Everyday Minerals, Finishing Powders, Finishing ...
Минеральная компактная пудра Physician's Formula
Мне не подошла компатная пудра Physician's Formula, Inc., Youthful Wear, Cosmeceutical Youth-Boosting, Spotless Powder, SPF 15, Translucent. Она всем хороша ...
Кератиновый шампунь Mill Creek (продолжение обзора кератиновых шампуней)
Продолжение обзора кератиновых шампуней, не поместившихся в предыдущий пост. Напомню, я искала кератин в составе шампуней, назвавших себя кератиновыми. Также указывала ...
Кератиновый шампунь и бальзам Mill Creek, или Как отрастить волосы после 30-ти
Примерно с 14 лет я начала экспериментировать со своими — ни прямыми, ни кудрявыми, ни светлыми, ни темными — волосами. Я ...
Масло авокадо от Now Foods
Масло авокадо увлажняет, кондиционирует и восстанавливает влагу в сухой коже. Будучи богатым на витамин Е и имея антиоксидантные свойства, масло ...

AliExpress
Куртка-косуха серебристая р.s
Прилетела сегодня с алиэкспресс. Модная, металлизированная с экокожи. Размер скорее на 42 рос. Обхват груди 84 см, обхват снизу 80 ...
Дубленка в красном цвете размер M, новая
Пристрою очень клевую новую дубленку. С бирками. Заказывала на AliExpress. Мне маловата, я заказывала размер M (по размерной сетке длина 62, ...
Юбка из имитации замши, размер S
Продам красивую юбочку. Ткань — имитация замши, аккуратный ворс, тактильно приятная, плотная ткань. Изнанка типа скубы. Куплена на Али. Сшита ...
Новые джинсы с вышивкой р. 38
Новые джинсы-бойфренды (или mom?) с вышивкой, р.38. Приехали с Али с бирками Топшоп Мото, которые я благополучно срезала. На мои ...
Новая кожаная маленькая сумочка
Сумка в стиле фурла, качество хорошее, кожа натуральная, очень мягкая, приятная. Сумочка прекрасной формы, без изъянов, две ручки в комплекте ...

Сделай сам
Переделываем клетчатый шарф в осеннюю юбку
Осень скоро вступит в свои права, и поэтому давайте подумаем про обновление вашего гардероба. Про осенне-зимние тренды вы уже знаете, ...
Аксессуар для волос из футболки своими руками
Если вы умеете плести косы и освобождать свой шкаф от ненужных вещей, то следующий туториал специально для вас! Летом часто ...
Комбинируем платье-рубашку из старых вещей за один час
Про все преимуществах платья-рубашки в теории вы уже знаете, пора приступать к делу! В вашем шкафу точно найдутся старая рубашка платье ...
Подарок своими руками: маска для сна
Маска для сна – незаменимый атрибут для настоящих ценителей сна или путешественников. Если у вас есть такие друзья, то подобный ...
До и после: топ с перфорацией из старого платья
Если у вас есть старое цельнокройное платье или же платье, которое вам совсем не нравится, к примеру, из-за вставки с ...

Victoria's Secret
Наушники Victoria's Secret PINK
Продам новые внутриканальные наушники Victoria's Secret PINK. Цвет black/white geo. Аккуратно распакованы и проверены на работу(в ушные раковины не вставлялись, ...
Новые сапоги Colin Stuart
Сапоги новые Colin Stuart размер 10 В, высота каблука 11.5 см.Натуральная замша, без молнии, ширина голенища по верхнему краю 21 ...
Новые туфли Colin Stuart
Новые туфли Colin Stuart размер 9, искусственная кожа, цвет бронзовый. Высота каблука 12 см, скрытая платформа 2 см, длина по ...
Ботильоны Colin Stuart
Продам ботильоны Colin Stuart! Заказывала на сайте VS Обувала примерно 3-4 раза! Размер 8,5. По стельке 24,5 — 25 см Высота каблука 14,5 ...
Ботильоны BCBGeneration, р-р 35,5
Продаются отличные ботильоны BCBGeneration, размер по маркировке 5,5, наш примерно 35,5 (по стельке около 23 см), натуральная кожа+замша. Куплены на ...

Мода и стиль
Все тренды сезона весна-лето 2017
Тенденции весенне-летнего сезона заставляют восхищаться всех – от покупательниц до редакторов модных изданий, и все только и делают, что с ...
Оскар 2017: имена победителей и образы с красной дорожки
В воскресенье вечером в Лос-Анджелесе мир узнал имена очередных счастливчиков, которым удалось завоевать главный трофей в кинематографе, – золотую статуэтку ...
Идеальный фасон джинсов для вашего типа фигуры: что выбирать
Если вы собираетесь в очередной раз прогуляться по магазинам в поисках новых джинсов, то в процессе выбора можно легко потеряться ...
В новый год - с новыми трендами!
Тренды в модной индустрии меняются каждый сезон, но мы предлагаем вам внести изменения в свой гардероб еще и с приходом ...
?Fashion Awards 2016: имена победителей и звёздные наряды
Героев модной индустрии, лауреатов премии Fashion Awards 2016 (ранее — British Fashion Awards), объявили прошлым вечером – в понедельник, 5 ...

Реклама



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Авторство Google

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов

Rambler's Top100