~ Доставка от 2,3$ ~ Без минимума ~ 5% ~ Курс $ ~ ГОРОД МАСТЕРОВ ~ Работаем с 2012 г.

slyfox сказал(а):

Добрый день , Вы выкупаете товар с alibaba.com ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Здравствуйте, Елена!
Мы работаем с https://www.1688.com/ Это китайская версия alibaba. Цены на этом сайте ниже, без накрутки для иностранцев и нет заморочек с оплатой. Все платежи проходят через систему AliРay.

Добрый вечер, Даша.

Мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работе.
Но, честно сказать, "пройдясь" по Вашим заказам, в поисках преступного разгильдяйства сотрудников, я оного не обнаружила.
В общем, давайте предметно пройдемся по заказам, вот по этому перечню:

Dara сказал(а):

Первый заказ - ну еще терпимо было, но каждый последующий!!! Это реально превращается в сплошную нервотрепку. Оплата была 18 числа, заказ начали обрабатывать только 21! и это после 3 пинков в чате и в комментариях! Половина ссылок сгорела! Замены не добавить! Товар, который есть у поставщиков и поставщики подтверждают в чате, что товар есть - не выкуплены и написано нет в наличии.
Честно, уж лучше 700р за вестерн заплатить, чем вот так неделю добиваться выкупа и замен.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Заказ №20037

Оплата: 22 апреля, 2016 - 16:59
Передан на выкуп: 23.04.
Начало выкупа: 24 апреля, 2016 - 09:37 - В воскресенье. Официально у нас заявлен выходной день.

Я вижу своевременное начало выкупа, работу с заменами. Так же вижу отчего-то с Вашей стороны неверие в отсутствие позиций и странные вопросы-претензии оператору:
"Почему нет товара? я ради этих 2-х позиций делала заказ. В наличии по ссылке №2 на сайте всё есть. Что говорит продавец?"

Это напоминает некий допрос с пристрастием. Не находите?
Даша, хочу Вас искренне заверить, что оператор заинтересован выкупить каждую позицию в заказе, а не наоборот.

Помимо того, что у нас по умолчанию достаточно качественный выкуп, что видно ниже из скриншотов комментариев к Вашим заказам, но и потому что от этого напрямую зависит размер зарплаты оператора, ведь за невыкупленные позиции мы не получаем вознаграждения. Хотя зачастую работы по ним бывает вполне себе приличное количество.



Хочу уточнить, что официально в условиях работы, относительно выкупа заявлено:

[NOTE] Передача заказов на выкуп производится до 16-00 по китайскому времени (- 5 часов по Москве). Выкуп начинается на следующий рабочий день, либо через день. Заказ выкупается в течении 24 часов, только при условии нахождения всех продавцов он-лайн, отсутствия замен и уточняющих вопросов. Возможны задержки выкупов заказов в загруженные сезоны работы (предпраздничные выкупы, официальные распродажи на Таобао и т.д.), а также по объективным причинам (задержки с обналичиванием (ввозом, обменом) денежных средств).[/NOTE]

Заказ №20138

Оплата: 26 апреля, 2016 - 16:07
Передан на выкуп: 27.04.
Начало выкупа: 28 апреля, 2016 - 15:49

Не вижу проблем, вообще.



Заказ №21030

Оплата: 19 июня, 2016 - 02:44
Передан на выкуп: 19.07.
Начало выкупа: 20 июня, 2016 - 15:00

Опять же вижу своевременное начало выкупа, работу с заменами, оперативный сбор заказа.



Заказ №21105

Оплата: 24 июня, 2016 - 18:51
Передан на выкуп: 25. 06.
Полностью выкуплен: 27 июня, 2016 - 16:01 (Выкуп начался в воскресенье)

Своевременное начало выкупа, оперативный сбор заказа.



Заказ №21152

Передан на выкуп: 28 июня.
Выкуплен: 29 июня, 2016 - 13:06

Своевременное начало выкупа, оперативный сбор заказа.



Заказ №21638 - "самый проблемный заказ"

Передан в обработку: 11 октября, 2016 - 03:01
Оплачен: 18 октября, 2016 - 01:09
Начало выкупа: 21 октября, 2016 - 16:11



Даша, давайте пройдемся по пунктам.

1) "Это реально превращается в сплошную нервотрепку" Объективно не вижу ни "сплошной нервотрепки", ни вообще тенденции к ухудшению работы команды.

2) "... это после 3 пинков в чате и в комментариях" Нигде не смогла найти заявленных "пинков". И, к слову, у нас очень ценится вежливое и уважительное общение с обеих сторон. Это правило. Думаю, "пинки" мы бы точно заметили. И оскорбились. Ни к чему это.

3) "Половина ссылок сгорела." Вот это верно. Ведь с момента передачи Вами заказа в обработку и его оплаты прошла таки неделя. Но это ничего. Клиенту простительно, да и ссылки тоже потерпят. Другое дело посредник, правда? Все беды от них поганцев.

4) "Замены не добавить!" А что Вы делаете от заказа к заказу, простите?

5) Товар, который есть у поставщиков и поставщики подтверждают в чате, что товар есть - не выкуплены и написано нет в наличии. Не иначе заговор творится.

Там Вам оператор, кстати, скриншоты своей переписки с продавцом выложил. В комментариях к заказу. Ему (оператору) выкупать ведь совершенно лень. Да и некогда. Нужно скриншоты рабочих чатов выложить в остальных 150-ти заказах. Это первостепенная задача. Даша, а можно почитать Ваши объяснения с продавцом. Гугл переводчик, знаете ли, довольно часто играет злые шутки со взаимопониманием. Хотя версия с злодеем оператором, конечно, более состоятельна.

Как итог.

Стоит признать, что выкуп последнего заказа был задержан относительно нашего стандартного графика работы. Но мы работаем на границе. И форс-мажоры неизбежны. О задержке, разумеется, были предупреждения в чате. Неоднократные.
Реакция Ваша не соразмерна произошедшему, оттого, извинятся мне совершенно не хочется. Тем более моя коллега это сделала в чате.



Вообще, мне казалось, что имея богатый опыт работы с Таобао, у людей как бы формируется иммунитет к подобного рода интернет-неприятностям. Ну... Или, как минимум, понимание и терпимость к людям, с которыми ты работаешь.

Даша, я откровенно не нашла веских причин писать такой нелестный публичный отзыв о работе целой кучи людей, между прочим. Хотя мнение мое, конечно, субъективное.

В общем, идеальных посредников не бывает. Потому как и представления об идеале у каждого свои. Мы действительно стараемся работать максимально качественно. Да, у нас нет и не было индивидуального подхода. Это правда. Мы не можем написать каждому клиенту отчего у продавца по факту нет товара в наличие, а на странице есть. Это, вроде как, обыденные вещи для Тао. Неужели за 7 лет работы с китайцем, Вы ни разу с подобным не столкнулись? Хотя... Вы знаете, Даша, у нас категорически запрещено заменять ссылки и выкупать что-либо без согласования с клиентом... Может, конкретно в Вашем случае, проблема в этом? Потому как именно сей момент вызвал у Вас такую бурю возмущения и недоверия.

Зато с нами дешевле. Потому как честнее. Никаких сюрпризов в итоговом перерасчете. Оттого-то, наверно, у нас аврал на фоне общего кризиса. Что вообще может быть важнее, чем честнее? Лично по мне - ничего. Хотя опять же приоритеты у всех разные.
Вот как-то так.