Доставка и возврат YOOX (часть 2)

irina-p · 16.04.2014

Delphina сказал(а):
Куда же они постоянно пропадают?

никуда, если пороетесь в этой теме, более грамотные люди (кажется Елена pelena, не раз про это писала) объясняли особенности возврата посылок из-за пределов таможенной территории ЕС. Фраза об отсутствии счета значит только то, что посылка проходит таможенные процедуры. Почитайте еще первое сообщение в теме

madma · 15.12.2014

Девочки, еще "тупой" вопрос :ah:

Заполняю счет-проформу. Что писать про вещь, кторая ошибочно пришла? Писать то что было указано в проформе от yoox (то что я заказывала) или писать 16-ти значный код ошибочной вещи которая в итоге мне пришла, но у нее и цена другая

Galink · 21.03.2013

Ponatalia,
Наташ, это наверное те, что после 08.03, надо прям себе напоминалку сделать, чтобы в праздничные дни ни-ни, вечно зависают эти дни :ai:

Gavochka · 18.12.2014

pelena, сама в шоке. Сказала жалобу напишу, сразу подскачили другие спецы и сказали, что оформят все как надо...ох, надеюсь дойдет посылка.

Инвойс на компе набрала, буду хранить теперь.

А вообще в Вашей практике крепят эти 5 листов снаружи? каким образом именно?

И еще вот думаю...я ее не оценила...Никогда с другими магазинами не делала, все доходило!
Вот если потеряется, к примеру....что мне вернут, какую сумму? Только за пересыл?
И нужно ли оценивать вообще на такие случаи?

kelp · 24.05.2013

Вуся, ааа вот чья посылка вместе с моей болтается, я её тоже заприметила.. бедные мы с штобой :yes3:

pelena · 06.03.2013

netochka,
Мои тоже (если Вы имеете ввиду ММО Линате)

Ждать.

Джулья · 21.10.2013

Девушки, мой возврат RA270715185RU на 2 месяца застрял на итальянской таможне(( подскажите, что мне можно предпринять?!

pelena · 17.08.2011

Предыдущая тема здесь.

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ

ДОСТАВКА ИЗ YOOX В РФ

Осуществляется курьерской службой ЕМС до дверей. Если Вы не уверены, что все заказанные вещи дошли благополучно, рекомендуется отказаться от курьерской доставки и, сразу после прохождения таможни, оформить в ЕМС самовывоз в ближайшем к Вам пункте приема и выдачи отправлений. При подозрении на возможную кражу вещей (нарушение целостности упаковки, расхождение в весе) посылка вскрывается в присутствии службы безопасности ЕМС. В случае обнаружения недостачи на месте составляется акт о недостаче. Внимание! Курьеры, доставляющие отправления на дом, не уполномочены составлять акты, поэтому, если у Вас возникли подозрения на кражу при доставке на дом, Вы можете отказаться подписывать бумаги о получении и обратиться в ЕМС для оформления самовывоза.

Смотреть далее

БЕСПОШЛИННЫЙ ЛИМИТ ПРИ ЗАКАЗЕ В РФ

1000 евро на одного человека в календарный месяц и не более 31 кг. При стоимости товаров свыше 1000 евро уплачиваются таможенные пошлине в размере 30% от суммы превышения. Лимит может быть выбран как одним отправлением, так и несколькими посылками, отправленными в течении месяца. Сумма для беспошлинного лимита рассчитывается на момент прохождения таможенного оформления.
Смотреть далее

ОГРАНИЧЕНИЯ YOOX

в одном заказе может быть отправлено не более 7 вещей. Сумма заказа не ограничена.

Смотреть далее

ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ

ВНИМАНИЕ!!! ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ИЗ ТОЙ СТРАНЫ, КУДА ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ДОСТАВКА!!! Если Вам необходимо вернуть вещь, заказанную в страну отличную от той, где Вы сейчас находитесь, решайте этот вопрос с клиентской службой. На форуме Вам ничем помочь не смогут.

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ

Для осуществления возврата купленного товара необходимо:

В течение 10 дней со момента получения товара оформить АНКЕТУ ВОЗВРАТА в личном кабинете, получить номер возврата и заполнить ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки. Помимо этого оформляются следующие документы:

Почта России:

1. Бланк сопроводительного адреса для отправлений за рубеж (форма СР71) 2 шт.
2. Ярлык "Таможня" (Форма CN 22 для отправлений до 2 кг) 2 шт.
или
3. Таможенная декларация (Форма СN 23 для отправлений свыше 2 кг) 4 шт.
4. Опись вложения
Все эти документы выдадут в почтовом отделении

ЕМС Образцы

1. Накладная ЕМС состоящая из: адресного бланка и формы CN 22 - 1 шт.
или
2. Таможенная декларация Форма СN 23 4 шт.
3. Бланк страхования ЕМС
Смотреть далее

ВЫБОР СЛУЖБЫ ВОЗВРАТА

По условиям выбор почтовой службы для возврата остается за покупателем.

Почта России:
+ Дешево
- С момента экспорта из РФ отсутствует трекинг и возможность отследить местонахождение отправления на территории Италии (отслеживаются только мелкие пакеты. Внимание! Для мелких пакетов Почта Италии ограничивает вес ОДНИМ килограммом! )
- Из всех воздействий на Почту России возможна только подача заявления на розыск отправления

ЕМС:
+ Наличие трекинга
+ В случае возникновения проблем со сроками продвижения отправления по Италии все уточнения по отправлению можно получить в отделе экспорта ЕМС export@emspost.ru
- Дорого
Смотреть далее

СРОКИ ВОЗВРАТА

Согласно условиям товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента получения. Однако, учитывая возникающие проблемы с таможенным оформлением на таможне Италии, YOOX принимает возвраты и возмещает средства и в более поздние сроки.
Смотреть далее

ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА ВОЗВРАТ:

Юридический раздел

9.7

Компания YOOX возмещает вам сумму, уплаченную за покупку товаров, вместе со стоимостью доставки товаров только в том случае, если товары возвращены по причине, которая может быть приписана Компании YOOX: например, когда товары не имеют заявленных основных характеристик, имеют производственные дефекты или были доставлены по ошибке.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Смотреть далее

ЕСЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ИСЧЕЗЛА ССЫЛКА "ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ ВОЗВРАТА"

Смотреть далее

ЕСЛИ ВОЗВРАТ "ЗАСТРЯЛ"/ПОТЕРЯЛСЯ

В случае ЕМС отправляем запрос на розыск (уточнение причин задержки) исходящих из России международных отправлений EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного ярлыка)

E-mail: export@emspost.ru
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6127, 6024, 6062, 6116, 6023
Факс: (495) 627-55-60

В случае Почты России звоним в справочную службу
ФГУП «Почта России» (Линия Качества) 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или
отправляем запрос на розыск в Департамент
претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) Quality@russianpost.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49

Подать обращение по вопросам качества обслуживания, розыска почтовых отправлений, несоблюдения сроков их прохождения или доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения можно также в Федеральное агентство связи (Россвязь).
Тел.: (495) 771–84–39
mail@minsvyaz.ru
В письменном виде: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125375, Федеральное агентство связи

РОЗЫСК ОТПРАВЛЕНИЯ

ПОЧТА РОССИИ: Смотрим порядок розыска и берем заявление на розыск ЗДЕСЬ

ЕМС: Смотрим порядок розыска и берем заявление ЗДЕСЬ

Дополнительно:

контакты итальянской таможни

Lonate Pozzolo, В. А.
Gateway международных связей, таможенных, Виа Леонардо да Винчи, 21015 Lonate Pozzolo (VA)
Телефон 0331 662420/21/22/23
Факс 0331 662412/13/14
Электронная почта lonate-import@sda.it
lonate-importazione@sda.it

ЕМС Италии mil-ems@sda.it

телефон таможни Италии
Милан (3903) 31662459
Рима (3906) 66548803
Смотреть далее

Смотреть далее

ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ

Смотреть далее

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Смотреть далее

СТАТИСТИКА EMS IT-RU (Смотрим текущие сроки продвижения посылок)

ПРИМЕРНЫЙ РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ПЕРЕСЫЛКИ

КОНТАКТЫ

Смотреть далее

irina-p · 14.02.2014

lert сказал(а):
Что-то мне не нравится как они решают проблемы с покупателями, не нужно быть экспертом, чтобы понять что материал не кожа. Буду отправлять обратно и открывать диспут.
И еще вопросик - если посылка была получена 4.02 сегодня еще ведь не поздно отправить ее обратно?

ага, и мне они такое письмо присылали, ответили значительно раньше, чем через 3 недели. Ну, я не стала с ними спорить, производителей много, качество выделки у всех разное, может эта какая-нибудь прессованная кожа, выделанная как-нибудь там (я не специалист).
Делайте себе побольше качественных фоток сумки, открывайте диспут да отправляйте обратно. Еще не поздно. Заодно и потребуйте возмещения почтовых расходов. Может Вам повезет больше :dersive:

Я много к ним обращалась к какими-то проблемами, как правило все-таки решается все в мою пользу

Катечкин · 23.02.2013

blackhair сказал(а):
А в этот раз не позвонили.

Вот кстати, по февральским заказам мне тоже не звонили, но еще ни одну и не доставили, хотя одну по словам оператора уже выдали на доставку курьеру, а сам курьер сказал, что ее не брал :ag:

В общем, все в духе ЕМС.

Ponatalia · 22.01.2014

pelena, Лен, старые ссылки теперь не открываются. Это навсегда потеряно для нас( поисковик , например, находит, а ссылка только на главную) или можно как-то увидеть? Спасибо

ВИКУSЯ SPB · 24.12.2013

ВИКУSЯ SPB сказал(а):
Девочки, вечер добрый! Подскажите, плиз, не отслеживается моя посылка на емс, до этого долетала за неделю, нашла по ней только такую информацию

Poste Italiane: EE403191852IT
Отследить на официальном сайте
Дата Индекс Место Событие Вес Дополнительно
14.12.2013 14:56 Bologna ARRIVO AL CENTRO POSTALE
14.12.2013 14:56 Bologna IN LAVORAZIONE
15.12.2013 23:35 Bologna USCITA CENTRO POSTALE
16.12.2013 06:54 Milano Gateway Poste Italiane Прибыло в место международного обмена
16.12.2013 08:18 Milano Gateway Poste Italiane Покинуло почтовое отделение

EMS Почта России: EE403191852IT
Отследить на официальном сайте
Дата Индекс Место Событие Вес Дополнительно
Извините, запрашиваемый номер отсутствует в базе данных почтовой администрации. В случае, если отправление было выслано менее 2х дней назад, возможно его еще не добавили в базу данных. Пожалуйста, проверьте снова позже.

Начинать искать или еще подождать?

Ураааа! Объявилась в Питере :haha:

Musinka · 28.02.2014

Девочки, вчера получила блузу и сегодня увидела большую затяжку по всей оборке. Что делать????? Подскажите. Из посылки собираюсь возвращать несколько вещей, т.к не подошли по размеру, а у этой блузы затяжка!!!!!!

pelena · 16.12.2014

Visha18,
Главное анкету заполните. Если отправите чуть позже - ничего страшного. До НГ уже, скорее всего, все-равно ничего не дойдет.

pelena · 22.07.2013

Eugenya,
После экспорта отcлеживайте на сайте ПИ (ссылка в стартовом сообщении в разделе Возврат - отслеживание) или на www.trackitonline.ru Почта России не "тянет" данные с серверов Италии.

pelena · 01.05.2013

Lodeon,
1. Возврат по Италии оплачивается курьеру, затем компенсируется при рефанде магазином.
2. Можно
3. Можете выбрать Бартолини.

Galink · 16.09.2014

Godnesss сказал(а):
Девочки, отправила возврат 18.07, ни слуху, ни духу, уже пора начинать нервничать?

мой от 17.07 доставлен 09.09, правда в YOOXгрупп (Дискваред) :ah:

kbagner · 27.03.2013

pelena сказал(а):
kbagner,
Надеюсь, разобрались.

Да, спасибо!
Отправила обычной почтой, до 2 кг называется мелкий пакет, на него форму N23 в четырех экземплярах заполнять не нужно.

Nataliap · 03.07.2013

Либерта сказал(а):
Ну, девушки, вы какие-то неземные
Я от 2 МАЯ до сих пор не получила посылку

Александра, но Вам уже компенсацию пора от yoox получать, через два месяца же они деньги возвращают.

pelena · 18.04.2013

Alexandra_spb,
Могли и шаблон перепутать, что ситуации, в общем то, не меняет.

Доставка и возврат YOOX (часть 2)

Новичок

Новичок

Заблокирован

Душа компании

Душа компании

Лучший Хелпер 2013

Душа компании

Лучший Хелпер 2013

Вложения

Новичок

Новичок

Душа компании

Новичок

Душа компании

Лучший Хелпер 2013

Лучший Хелпер 2013

Лучший Хелпер 2013

Заблокирован

Новичок

Душа компании

Лучший Хелпер 2013