Доброе утро всем! Я за помощью)! У меня два заказа от одного прода отправленные одной посылкой, 40 дней находятся в стадии "Прием Китай", на одном заказе продлил срок, а на втором нет и сколько ему пишу молчит как рыба, а там осталось 5 дней. Написала, что буду вынуждена открыть спор, если не продлит срок и не примет меры по розыску посылки....тишина(. Я вот чего хочу узнать- если я открою спор, на полный возврат из за долгой доставки и бездействия прода, каково возможное решение может кто скажет по опыту?????Да кстати у меня там едут детские куртки и допустим через пару месяцев они будут вообще не актуальны(((.
О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow
- Автор темы Unchik
- Дата начала
- Статус
Девочки, подскажите, нигде не нашла информацию том, что происходит если просишь прода продлить срок ожидания посылки? Время на открытие диспута увеличится? Или что? У меня просто осталось 4 дня, а посылок пока нет. Я готова их ждать и возврат мне не нужен, но хочется, чтобы я попозже все же имела возможность открыть диспут.
яna68, ничего не меняйте, пусть сам переходит в спор, а там пусть али смотрит. Проблема 90% что именно в почте и еще может прийти заказ.
Unchik добавил 02-11-2013 в 12:59 PM
Пичужка, написать продавцу, предложить сделать возврат, открыть диспут. Вернуть деньги можно.
Unchik добавил 02-11-2013 в 01:00 PM
Партизззанка, да, если так долго нет информации, значит скорее всего что то не то. На сайте почты Китая проверяли треки?
Unchik добавил 02-11-2013 в 12:59 PM
Пичужка, написать продавцу, предложить сделать возврат, открыть диспут. Вернуть деньги можно.
Unchik добавил 02-11-2013 в 01:00 PM
Партизззанка, да, если так долго нет информации, значит скорее всего что то не то. На сайте почты Китая проверяли треки?
Последнее редактирование:
прошу консультации!
Продавец не реагировал на мои просьбы продлить время, открыла диспут, сейчас он перешел в клайм, пришло какое то письмо от Али, а я не пойму, что мне делать. Вот оно.
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <1020444165>.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2013-01-31.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Carrie
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
Продавец не реагировал на мои просьбы продлить время, открыла диспут, сейчас он перешел в клайм, пришло какое то письмо от Али, а я не пойму, что мне делать. Вот оно.
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <1020444165>.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2013-01-31.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Carrie
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
Ianysik, я не знаю других способов получить возврат, кроме диспута и РР, может кто-то еще подскажет, но я бы не заморачивалась на Вашем месте и всё таки настаивала на возврате через диспут.
alsek, если закроете диспут, то можно будет открыть его потом, если продавец согласен продлить срок доставки, то в клейм переводить смысла нет.
alsek, если закроете диспут, то можно будет открыть его потом, если продавец согласен продлить срок доставки, то в клейм переводить смысла нет.
Продолжение.
Написала, что доверия к продавцу нет и диспут не закрою, пока посылка не будет у меня. В ответ прод начал грить, что с сайтом были проблемы и типа он не мог ответить раньше на мои неоднократные сообщения с просьбой о продлении. Отклонил спор, теперь тикают часики 1 день 2 часа, и что будет после? автоматом закроется?
добрый вечер. Сегодня наконец-то смогла с ней поговорит. продавец говорит- закрой диспут и я помогу тебе найти посылку, уверяет что послала посылку, но мне кажетса она врет что делать?
ответьте ей,что как только посылка найдется, спор закроете. она на дурака работает,если вы нажимали кнопочку диспут эсклатед,то больше вы притензий к продавцу выразить не сможете...а если в посылке камушек вместо вашего заказа??? и не припомню что там у вас со сроками доставки...если вышли, то как только вы закроете спор,деньги уйдут продавцу и никто и ничего уже для вас делать не будет.
SkyFall, http://intmail.183.com.cn/ - чайна пост
http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp - гонгконг
http://www.singpost.com/ - почта сингапура, перед тем как вводить номер жмите на трек итем
http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp - гонгконг
http://www.singpost.com/ - почта сингапура, перед тем как вводить номер жмите на трек итем
Unchik, да на почту письмо такое пришло
"An agreement has been reached for Order No. 1126978754 .
Please note:
You should receive your refund within 7-10 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help."
"An agreement has been reached for Order No. 1126978754 .
Please note:
You should receive your refund within 7-10 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help."
подскажите пожалуйста, у меня умка от 12 окт висит на экспорте, диспут не открывала пока срок не истек, думала его имеет смысл открывать только когда истечет время, а когда оно истекло то и кнопка открыть диспут пропала, осталось тока оставить отзыв, продавец пишет что типа я думаю ваш заказ придет, подождите еще 2 недели, ок, жду, но я думаю он уже не придет, как заставить продавца вернуть деньги? как вообще теперь с ним диспут то открыть?
Извините, но я не видела, хотя перед тем как дублировать смотрела. Удалила
Здравствуйте, подскажите пожалуйста куда нажать, я открыла спор, потому что трек не отслеживается 32 дня, прод мой спор не принял, пишет:"Я посылать, и я буду Чек его и сказать вам спасибо", но так он мне и в письмах писал, то пошлю в ближайшее время, подождите и т.д., чека об отправке у него нет. Теперь как я поняла, если ситуация не изменится, и я в течение 3 дней куда-нибудь не нажму, деньги уйдут продавцу? У меня три кнопки "принимать", "изменять","отмена споров". Что они означают? "Принимать", то что я соглашаюсь с условиями продавца? Но если я не согласна и трек так и не будет отслеживаться? Что мне делать, куда нажимать?
Annkaya, с 22 марта на экспорте. Я не бью тревогу, просто мне отношение продавца не нравится (то, что не отвечал на сообщения), вот и решила диспут открыть. В любом случае. мне ж надо время ожидания продлить, чтоб подстраховаться. Продавец кстати-таки продлил время ожидания на 10 дней. Негусто, но хоть что-то...
Не, не висит..(( Статус обозначен как Transaction Complete. Спасибо за ссылку, напишу туда. Вчера в чате общалась в первым продавцом, он сказал, что посылка отправлена в мою страну и что еще нужно подождтаь. Второму написала только что о том, что товар не получен.
Вечерком напишу по ссылочке Вашей. Спасибо еще раз!
Добрый вечер! Подскажите как быть. Заказала товар, не пришел в срок, продавец молчал, открыла сначала диспут, молчит, потом клайм, приняли и все!!!! Состояние пишет в процессе, не меняет статус. Открывала 20 октября.
Продавец написал потом, готов вернуть деньги, но чтобы я отменила клайм, если отменю он может не вернуть, так? Куда обращаться, почему не меняется статус клайма?
Продавец написал потом, готов вернуть деньги, но чтобы я отменила клайм, если отменю он может не вернуть, так? Куда обращаться, почему не меняется статус клайма?
Последнее редактирование:
- Статус