DHL из Asos: обсуждаем ПРОБЛЕМЫ с доставкой
- Автор темы sln
- Дата начала
- Статус
Мы так делали, когда меня впервые ошарашили необходимостью растамаживать мою посылку в 91фунт. Звонил муж и узнавал, что его ждет, если он "впервые в жизни решится сделать заказ на 3000руб в английском интернет-магазине". Ему втирали, что растаможка потребуется, что мол готовьте еще денежку на услуги брокера
Я из-за этого чуть не поверила в реальность происходящего 
товарищи по несчастью, кто подписывал брокерский, как вы туда подпись запихивали?)) у меня есть планшет, но как им воспользоваться в данном случае не знаю
Распечатываете, подписываете, сканируете и отправляете. Если нет скана фоткаете.
Поздравляю!!!!Мне не везет с обычной почтой, зато везет с DHL
Посылка, заказанная 2.02, с 5.02 in transit , сумма 81 фунт+доставка 20 фунтов.
Доставят сегодня, не звонили, потому что какой-то косяк с телефонным номером, который указал Асос в моем счете.
Никаких договоров, никаких уточнений
Мне вчера тоже отправили ДХЛ, 92 фунта (со скидкой вообще 84, но она не учитывается плин
) плюс 10 доставка, надеюсь проблем не будет.Получила сегодня злосчастную посылку. Во-первых попала на таможню с ней (я была в первых рядах "попавших" на новую доставку в начале января). Решила таможить через DHL. В итоге посылка к ним поступила 21 января (это эксспрес-то!), а сегодня я ее только получила. Вся коробка рваная, мятая, переклеяная скотчем, который тоже порван. Посылка наполовину открытая. И естественно, не все в ней есть! Хотя по инвойсу и даже по таможенным документам все в наличии. То есть с таможни вышла полностью. Позвонила с претензией в dhl, сказали, что будут искать пропажу. Даже перезванивали, уточняли что да как.
Вот обидно-то! Ко мне вторая едет, с кожаной курткой. Теперь переживаю в каком виде я ее получу.
у меня было также!! половину как ни бывало...причем, таможенных документов у меня не было с посылкой вообще и даже ни одной печати я не нашла ни на коробке ни на инвойсе...дхл разбирались потом ответили что конечно же не нашли пропавших вещей и сказали что на возмещение ущерба к ним может обратиться только отправитель....в общем, пишите в асос говорите чего не было в посылке пусть возмещают....
Илечка, ты молодец!!!! Очень ценная информация!!!
Как и ожидалось, не так страшен черт....
У меня прост о проблемы сейчас на работе, нехватка людей и меня бы никак не отпустили в будни
В выходные он естественно не работает?
И в какие часы принимает?
Принимает он с 11-12 и 12-15 вроде каждый день, по выхам вот не знаю...
Илечка добавил 12.02.2010 в 20:02
Уже написала, принимает с 11-12 и с 12-15, видимо перерыв на обед где-то с 12 до 12
непонятно, но он мне сам такое время сказал
Илечка добавил 12.02.2010 в 20:04
Ну есть же еще 4 дня у вас, а вообще я подозреваю, что 14 дней это рабочих все-таки...Но боюсь ошибиться. Вы ДХЛ вообще не слушайте! в чем проблема, почему не можете таможить,что кокретно ждете?
Илечка добавил 12.02.2010 в 20:10
Илечка!!! Мои поздравления!!!! Молодчинка!!!!!!!
Смотреть далее
Да, кстати, это я писала про транзит, и что он стоит 4000 р. Тогда ситуация была, что груз мой перевезли на Динамо. Мне сказали, что растамаживать самой- только на шереметьево....
Ну DHL....
Чувствую, что мне еще предстоит!!!!
ТЫ МОЛОДЧИНКА!!!!!
Кстати, кто знает, попаду я на таможню? У меня идет посылка обычной почтой. Стоимость товаров без скидки 225 фунтов.
Как груз, который идет почтой и стоимостью более 10 000 р. самой таможить?
Bearkitty добавил 12.02.2010 в 17:24
Илечка,
как узнать куда твой груз приходит?
Где твой груз находился- на Шереметьево или на Динамо?
Ты не слушай ДХЛ, едь просто на склады 8го марта. Транзит - это все чушь! ДХЛ вообще не имеет права осуществлять транзит грузов, которые были задержаны таможней.
Для тебя вообще не имеет никакого значения где находится твой груз, тут схема следующая: ты платишь пошлину, таможня выпускает твой груз (неважно какая Шереметьево или Динамо), посыль попадает в ДХЛ и они присылают тебе ее курьером. Баста
Последнее редактирование:
Друзья мои, назрела необходимость объяснить вам всем,что,как и почему происходит в ДХЛ.
В связи со вступлением России в таможенный союз с Беларусью и Казахстаном изменились таможенные правила. Теперь на одежду и обувь для таможенного оформления требуется предоставить декларацию соответсвия и СЭЗ, а на нижнее белье еще и сертификат соответсвия. Это касается абсолютно всех отправлений КУРЬЕРСКИХ СЛУЖБ(которыми являются DHL, UPS,TNT), за исключением посылок физических лиц ,ввозимых в ЛИЧНОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ. Здесь и начинается все самое интересное. Это "личное пользование" еще нужно доказать таможне. Поэтому и не выпускаются теперь посылки так быстро,как хотелось бы всем нам. Для оформления посылки в личное пользование нужна целая кипа документов от получателя, т.к. именно получатель по законодательству и является ответственным за декларирование лицом. А теперь представьте объемы всеми нами любимого ASOSа. Учитывая тот факт,что никто в ДХЛ не рассчитывал,на то,что данная организация "любезно" воспользуется услугами ДХЛ при перевозке в ТАКИХ
ОБЪЕМАХ никто, естественно, не мог предположить об изменении таможенного кодекса, и в итоге мы имеем то,что имеем- мягко говоря, неудовлетворительный сервис ДХЛ. На каждого агента по 150 посылок частных лиц при норме 30.. С понедельника один агент уходит в отпуск, значит +75 посылок всерху и разгребайтесь девочки,как хотите... Жаловаться бесполезно!! Все руководство в курсе! От этих жалоб ни тепло ни холодно, нам людей в штат от этого не наберут..А таможне и проблемы ДХЛ, и проблемы физ лиц по барабану. Склад-то как раз принадлежит ДХЛ,а не таможне, не их склад завален, поэтому таможня от этого никак не страдает.
И ЛУЧШЕ НЕ БУДЕТ!! И ждать не стоит, потому что физически такое количество грузов не обработать 3 агентам. К тому же,отдать все документы по грузу на декларирование возможно только при наличии осмотра данного груза. Если раньше таможня осматривала грузы за 2 дня,то теперь это все не так просто. Теперь груз осматривается только при предоставлении подписанного и заверенного договора с клиентом. Все эти согласования занимают кучу времени.
Единственный вариант для скорейшего выпуска-это забирать документы и растамаживаться самостоятельно на Пулковской таможне, хотя бы потому,что тогда не надо ждать осмотр и подписывать и высылать кучу бумаг. В противном случае растаможку придется ждать неделями, и, завал посылок нарастает с каждым днем..Реэкспорт (т.е. возврат уже занимает месяц,при положенных сроках неделя-максимум две). Даже то,что получатель отказался от посылки не решает проблему, потому что в таком случае эту посылку нужно опять же задекларировать,но только на реэкспорт, и только после этого посылка улетит обратно.
Мы бы рады помочь вам ВСЕМ, но физически не успеваем при таких зверских новых законах и бюрократии это сделать!!!
Таня Цурикова добавил 27.02.2010 в 22:07
Друзья мои, назрела необходимость объяснить вам всем,что,как и почему происходит в ДХЛ.
В связи со вступлением России в таможенный союз с Беларусью и Казахстаном изменились таможенные правила. Теперь на одежду и обувь для таможенного оформления требуется предоставить декларацию соответсвия и СЭЗ, а на нижнее белье еще и сертификат соответсвия. Это касается абсолютно всех отправлений КУРЬЕРСКИХ СЛУЖБ(которыми являются DHL, UPS,TNT), за исключением посылок физических лиц ,ввозимых в ЛИЧНОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ. Здесь и начинается все самое интересное. Это "личное пользование" еще нужно доказать таможне. Поэтому и не выпускаются теперь посылки так быстро,как хотелось бы всем нам. Для оформления посылки в личное пользование нужна целая кипа документов от получателя, т.к. именно получатель по законодательству и является ответственным за декларирование лицом. А теперь представьте объемы всеми нами любимого ASOSа. Учитывая тот факт,что никто в ДХЛ не рассчитывал,на то,что данная организация "любезно" воспользуется услугами ДХЛ при перевозке в ТАКИХ
ОБЪЕМАХ никто, естественно, не мог предположить об изменении таможенного кодекса, и в итоге мы имеем то,что имеем- мягко говоря, неудовлетворительный сервис ДХЛ. На каждого агента по 150 посылок частных лиц при норме 30.. С понедельника один агент уходит в отпуск, значит +75 посылок всерху и разгребайтесь девочки,как хотите... Жаловаться бесполезно!! Все руководство в курсе! От этих жалоб ни тепло ни холодно, нам людей в штат от этого не наберут..А таможне и проблемы ДХЛ, и проблемы физ лиц по барабану. Склад-то как раз принадлежит ДХЛ,а не таможне, не их склад завален, поэтому таможня от этого никак не страдает.
И ЛУЧШЕ НЕ БУДЕТ!! И ждать не стоит, потому что физически такое количество грузов не обработать 3 агентам. К тому же,отдать все документы по грузу на декларирование возможно только при наличии осмотра данного груза. Если раньше таможня осматривала грузы за 2 дня,то теперь это все не так просто. Теперь груз осматривается только при предоставлении подписанного и заверенного договора с клиентом. Все эти согласования занимают кучу времени.
Единственный вариант для скорейшего выпуска-это забирать документы и растамаживаться самостоятельно на Пулковской таможне, хотя бы потому,что тогда не надо ждать осмотр и подписывать и высылать кучу бумаг. В противном случае растаможку придется ждать неделями, и, завал посылок нарастает с каждым днем..Реэкспорт (т.е. возврат уже занимает месяц,при положенных сроках неделя-максимум две). Даже то,что получатель отказался от посылки не решает проблему, потому что в таком случае эту посылку нужно опять же задекларировать,но только на реэкспорт, и только после этого посылка улетит обратно.
Мы бы рады помочь вам ВСЕМ, но физически не успеваем при таких зверских новых законах и бюрократии это сделать!!!
В связи со вступлением России в таможенный союз с Беларусью и Казахстаном изменились таможенные правила. Теперь на одежду и обувь для таможенного оформления требуется предоставить декларацию соответсвия и СЭЗ, а на нижнее белье еще и сертификат соответсвия. Это касается абсолютно всех отправлений КУРЬЕРСКИХ СЛУЖБ(которыми являются DHL, UPS,TNT), за исключением посылок физических лиц ,ввозимых в ЛИЧНОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ. Здесь и начинается все самое интересное. Это "личное пользование" еще нужно доказать таможне. Поэтому и не выпускаются теперь посылки так быстро,как хотелось бы всем нам. Для оформления посылки в личное пользование нужна целая кипа документов от получателя, т.к. именно получатель по законодательству и является ответственным за декларирование лицом. А теперь представьте объемы всеми нами любимого ASOSа. Учитывая тот факт,что никто в ДХЛ не рассчитывал,на то,что данная организация "любезно" воспользуется услугами ДХЛ при перевозке в ТАКИХ
ОБЪЕМАХ никто, естественно, не мог предположить об изменении таможенного кодекса, и в итоге мы имеем то,что имеем- мягко говоря, неудовлетворительный сервис ДХЛ. На каждого агента по 150 посылок частных лиц при норме 30.. С понедельника один агент уходит в отпуск, значит +75 посылок всерху и разгребайтесь девочки,как хотите... Жаловаться бесполезно!! Все руководство в курсе! От этих жалоб ни тепло ни холодно, нам людей в штат от этого не наберут..А таможне и проблемы ДХЛ, и проблемы физ лиц по барабану. Склад-то как раз принадлежит ДХЛ,а не таможне, не их склад завален, поэтому таможня от этого никак не страдает.
И ЛУЧШЕ НЕ БУДЕТ!! И ждать не стоит, потому что физически такое количество грузов не обработать 3 агентам. К тому же,отдать все документы по грузу на декларирование возможно только при наличии осмотра данного груза. Если раньше таможня осматривала грузы за 2 дня,то теперь это все не так просто. Теперь груз осматривается только при предоставлении подписанного и заверенного договора с клиентом. Все эти согласования занимают кучу времени.
Единственный вариант для скорейшего выпуска-это забирать документы и растамаживаться самостоятельно на Пулковской таможне, хотя бы потому,что тогда не надо ждать осмотр и подписывать и высылать кучу бумаг. В противном случае растаможку придется ждать неделями, и, завал посылок нарастает с каждым днем..Реэкспорт (т.е. возврат уже занимает месяц,при положенных сроках неделя-максимум две). Даже то,что получатель отказался от посылки не решает проблему, потому что в таком случае эту посылку нужно опять же задекларировать,но только на реэкспорт, и только после этого посылка улетит обратно.
Мы бы рады помочь вам ВСЕМ, но физически не успеваем при таких зверских новых законах и бюрократии это сделать!!!
Таня Цурикова добавил 27.02.2010 в 22:07
Друзья мои, назрела необходимость объяснить вам всем,что,как и почему происходит в ДХЛ.
В связи со вступлением России в таможенный союз с Беларусью и Казахстаном изменились таможенные правила. Теперь на одежду и обувь для таможенного оформления требуется предоставить декларацию соответсвия и СЭЗ, а на нижнее белье еще и сертификат соответсвия. Это касается абсолютно всех отправлений КУРЬЕРСКИХ СЛУЖБ(которыми являются DHL, UPS,TNT), за исключением посылок физических лиц ,ввозимых в ЛИЧНОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ. Здесь и начинается все самое интересное. Это "личное пользование" еще нужно доказать таможне. Поэтому и не выпускаются теперь посылки так быстро,как хотелось бы всем нам. Для оформления посылки в личное пользование нужна целая кипа документов от получателя, т.к. именно получатель по законодательству и является ответственным за декларирование лицом. А теперь представьте объемы всеми нами любимого ASOSа. Учитывая тот факт,что никто в ДХЛ не рассчитывал,на то,что данная организация "любезно" воспользуется услугами ДХЛ при перевозке в ТАКИХ
ОБЪЕМАХ никто, естественно, не мог предположить об изменении таможенного кодекса, и в итоге мы имеем то,что имеем- мягко говоря, неудовлетворительный сервис ДХЛ. На каждого агента по 150 посылок частных лиц при норме 30.. С понедельника один агент уходит в отпуск, значит +75 посылок всерху и разгребайтесь девочки,как хотите... Жаловаться бесполезно!! Все руководство в курсе! От этих жалоб ни тепло ни холодно, нам людей в штат от этого не наберут..А таможне и проблемы ДХЛ, и проблемы физ лиц по барабану. Склад-то как раз принадлежит ДХЛ,а не таможне, не их склад завален, поэтому таможня от этого никак не страдает.
И ЛУЧШЕ НЕ БУДЕТ!! И ждать не стоит, потому что физически такое количество грузов не обработать 3 агентам. К тому же,отдать все документы по грузу на декларирование возможно только при наличии осмотра данного груза. Если раньше таможня осматривала грузы за 2 дня,то теперь это все не так просто. Теперь груз осматривается только при предоставлении подписанного и заверенного договора с клиентом. Все эти согласования занимают кучу времени.
Единственный вариант для скорейшего выпуска-это забирать документы и растамаживаться самостоятельно на Пулковской таможне, хотя бы потому,что тогда не надо ждать осмотр и подписывать и высылать кучу бумаг. В противном случае растаможку придется ждать неделями, и, завал посылок нарастает с каждым днем..Реэкспорт (т.е. возврат уже занимает месяц,при положенных сроках неделя-максимум две). Даже то,что получатель отказался от посылки не решает проблему, потому что в таком случае эту посылку нужно опять же задекларировать,но только на реэкспорт, и только после этого посылка улетит обратно.
Мы бы рады помочь вам ВСЕМ, но физически не успеваем при таких зверских новых законах и бюрократии это сделать!!!
Последнее редактирование:
вот....вот так вот и бывает))) надо просто добиваться, а то тут была фраза: а что с этим можно поделать)))))
colombina добавил 25.03.2010 в 18:43
chow-masha,
К@ляск@,
адреса в личку написала
colombina добавил 25.03.2010 в 18:43
chow-masha,
К@ляск@,
адреса в личку написала
Последнее редактирование:
colombina,
и мне пришлите, пожалуйста)
с 5 марта в москве, последний статус таможенное оформление.... у меня инвойс занижен а на самом деле там заказ на 200 баксов. боюсь за растаможку теперь...
завтра звонить буду ругаться тоже
а как узнать когда посылка на складе ул.8марта?????
и мне пришлите, пожалуйста)
с 5 марта в москве, последний статус таможенное оформление.... у меня инвойс занижен а на самом деле там заказ на 200 баксов. боюсь за растаможку теперь...
завтра звонить буду ругаться тоже
а как узнать когда посылка на складе ул.8марта?????
Colombina
ПОЗДРАВЛЯЛКА С ПОСЫЛКОЙ(так я представляю твоего курьера
)
http://shophelp.ru/forum/attachment.php?attachmentid=27411&stc=1&d=1270025263
и пасиб за помощь
http://shophelp.ru/forum/attachment.php?attachmentid=27410&stc=1&d=1270025263
ПОЗДРАВЛЯЛКА С ПОСЫЛКОЙ(так я представляю твоего курьера
)http://shophelp.ru/forum/attachment.php?attachmentid=27411&stc=1&d=1270025263
и пасиб за помощь
http://shophelp.ru/forum/attachment.php?attachmentid=27410&stc=1&d=1270025263
Вложения
А у меня, пока на таможню не поступало, было отправлением, как документы запросили, так стало грузом2. Когда у меня пришла посылка с превышением 5000 р.:psyfluid, прочитала, как вы растамаживали- я в шоке!!! Во-первых, удивительно, но мне не пришлось считать все таможенные платежи и НДС. Я просто проставила коды для каждого товара, посчитала по группам массу и сумму, и общую- для посылки. Мне сделали расчет на компьютре и выставили счет. (Хотя я все рассчиатала, и у меня был листик со всеми расссчетами). Я платила ТУТ ЖЕ НА РЕСЕПШЕНЕ DHL!!! Никуда не ездала, и не акцептвала (что за страшное слово- объясните
Очень странно! У каждого по-разному проходит таможенное оформление.
Я не считал сам таможенные платежи и НДС, их считал Владимир Григорьевич при мне на листочке с калькулятором. Я просто советую лучше самим сразу посчитать и оплатить, а уж потом ехать, потому что за один день с 11 до 15 нереально проделать маршрут 8-го Марта - Новоясеневский проспект - Профсоюзная - 8-го Марта.
Видимо, теперь на ресепшене оплачивать нельзя. "Акцептовать" - это значит поставить на платежке печать в таможне, т.е. типа заверить платеж.
Т.е. пеняют друг на друга, в dhl говорят, как только инспектор выдаст документы, мы доставим, только по тк рф оформление должно длиться не более 3 дней
Моя посыль только вчера на таможню приехала, еще доки даже не высылала. Вроде как рановато жаловаться.
- Статус