Возврат вещей Asos

[Mariya]

Читая последние страницы этой ветки, я поняла что есть счастливчики, которым удалось получить возврат денег на карту вместо чека. Поделитесь шаблоном письма, ПЖЛСТА!!! Я Асосу уже несколько раз писала, что нигде не принимают чеки, обналичивать очень дорого и долго и что вообще нет смысла обналичивать чек на 20 фунтов, и гифт-карту вместо чека просила... Все бесполезно
Всегда стандартный ответ :
I can confirm that we are issuing cheques for all manual refunds as we have found this to be the most secure way of doing so.
Как же до них достучаться

 

[светлана40]

светлана40,
адреса все на англ., страну продублируйте на русском.
в пакет никакую накладную класть не надо. туда только форму возврата (или вы её и имеете ввиду?). там в колонке refund ставите галку, в другой колонке пишете причину №5.
никакой почтовый бланк описи заполнять не надо.

Да, я ее имела в виду. В соседней колонке где EXCHANGE? я должна поставить цифру 5. Посыль оценивать надо или без оценки дешевле выйдет.

 

[Larisskin]

ЭHH, "прикрепить файл" и все, а если вам надо вставить на ФБ, то просто ссылки из "радикала" вставляйте. Фото лучше сразу отправлять, если есть какие-то спорные моменты.

 

[MeineLiebe]

kulab, если мало, просто ставьте 6. В новых формах возврата расшифровка Reason Code примерно такая:

1-выглядит иначе, чем на сайте
2-заказал(а) больше одного размера
3-посылка пришла слишком поздно
4-плохое качество/брак
5-сидит не так как надо
6-мне не подходит
7-неправильная вещь
8-посылка пришла поврежденная

 

[OXIK]

Дамы, хочу отправить обратно босоножки. У меня паранойя или и на ваш взгляд банты-цветы довольно сильно разнятся по размеру?

Полагаю, что в этом случае я могу рассчитывать и на возврат суммы доставки?
И как лучше поступить: сначала предупредить их по мэйлу о своем намерении вернуть товар с приложение фото и объяснением причин или просто отправить?
И еще, стыдоба, но мой английский глубоко ниже ноля. Не подскажите на какой мэйл им написать?

 

[evka]

areadna, на каждый заказ своя форма возврата. теперь то все равно ниче не исправить, ждите че вам асосик напишет. Отпишитесь ему о ситуауции, спросите че делать

 

[zlu4kina]

Вы хотя бы одну страничку назад отмотайте- там есть ответ на ваш вопрос.

Но там не совсем такая ситуация... там вопрос был, если не забирать - а это значит не появиться на почте, месяц она полежит там, и ее потом отправят назад отправителю.
А я хотела бы прийти, сфоткать ее номер (чтобы потом следить где она ездит... не знаю не поменяют ли ее номер только) и сразу отказаться, чтобы она не лежала еще месяц, а сразу была отправлена домой...

 

[Zakk]

Привет всем! Рассказываю свою свежую историю. Купил себе пальто:
http://www.asos.com//Peter-Werth/Peter-Werth-Herringbone-Topcoat/Prod/pgeproduct.aspx?iid=721311
Заказал 04 февраля, получил 10 февраля. Итого - в Крым за 7 дней. Пальто пришло другое: вместо 100% шерсти - только 50%. Плюс 50% polyester. Покрой тоже другой: вместо 4 пуговиц - только 3. Позабавила надпись на внутреннем ярлыке: "Возможно произведено Peter Werth". У меня такое ощущение, что asos-цы пальто сами сшили.
Короче, всю эту красоту сегодня без сожаления отправил назад Укрпочтой. Написал письмо на wrong@asos.com. Прикрепил к письму фото чека с почты. Быстро ответили, что извиняются, как получат пальто - отпишутся и вернут деньги.
Кстати, это пальто то исчезало, то появлялось. Делаю вывод - ни я один его возвращаю, так что будьте бдительны - если вещь снова появляется в магазине, наверняка какой-то брак или косяк, не стоит рисковать.
Как вернут деньги - отпишусь, самому интересно, вернут ли деньги за пересылку - ведь явный их косяк.
Очень помог FAQ от Риты, спасибо за работу Удачи!

 

[aka]

А я вот жала, и просят номер тел или карты, ввожу тел, а смс не приходит, и дальше не пускает

Не вводила ни карту, ни телефон, просто нажала "нравится" и все появилась кнопка"новая тема". Тоже пишу там первый раз, зарегистрировалась дней 10 назад

 

[Натька]

Девочки, а, если я, возвращая вещи из разных заказов в одной посылке и не в их пакетах со штрихкодами отправила, то асос разберется? Очень переживаю по этому поводу.

 

[Freekadel"ka]

just_me, проблем быть не должно) главное - инвойс

 

[Selena357492]

Мои проблемы с первым заказом из Асос не хотят заканчиваться. Заказ от 24 июня ждала почти 3 месяца. Два дня назад наконец то получила. В Асос все это время ничего не писала, знала , что придет. Одно платье из трех- самое дорогое- получила кошмарное, тряпка.
На мое первое письмо о возможности возврата через 3 месяца, Асос прислал стандартное письмо - шаблон. Пошла на форум - написала там. Ответили - что через такой большой срок мы назад вещи не принимаем! Ну уж ладно, отправляйте назад, потом решим, что делать дальше! Блин, я так разозлилась! Сидишь, честно ждешь! Могла же ведь через месяц написать им и деньги свои вернуть!
Отправила мелким пакетом, заплатила 230 руб. Вот теперь не пойму. Как лучше - перестраховаться и сразу им скан квитанции отправить? А на какой адрес? Где отвечают живые люди? Поделитесь, пожалуйста, е-мейлом!

 

[4udo_yudo]

Девушки, проконсультируйте меня окончательно=) А то я переживаю, что что-то не так сделаю. Значит мне нужно отправить им ботинки обратно, вложим в них форму возврата с пометкой, что они faulty. Затем я отправляю на care asos копии квитанций с почты и заполненную форму, которую они мне прислали. Все верно? Успокойте меня) И еще, у меня форма какая-то другая...Вы тут иные выкладывали. Это ничего?

 

[dominolka]

Please note, in the interest of hygiene there are certain goods items we can't accept back, under our Terms and Conditions of sale. If there are any items that are non-returnable, they will be dispatched back to you in the next few days, using the same address that the original order was delivered to you.

Про коробку нет ни слова. Они просто отнесли эти боты к категории non-returnable. Но почему не указано. Напишите и просите объяснить, с какой стати башмаки стали предметом личной гигиены

 

[evka]

n_mechta, после экспорта ничего уже не увидеть, только ждать

 

[Larisskin]

YOUR ORDER SUMMARY
это что за сумма?
стоимости возвращаемой вещи ?
Первый раз возврат оформляю

Надо заполнить: PAGE YOUR ORDER SUMMARY

ORDER DATE: .... и ORDER NUMBER: ....

Если вы распечатываете с сайта.
Если вкладываете тот, который прислал ASOS, то там уже все заполнено.
Удачи, Алсу!

 

[Лианчик]

2-го ноября отправила мелкий пакет наземной, вчера на мыло пришло письмо, что возврат получили, теперь буду ждать денег на карту, надеюсь перечислять без проблем... Им никакого письма не писала, спасибо Анапчанка за советы, чек храню на всякий пожарный!

 

[Roots]

Папина дочка, кроме формы ничего не нужно вкладывать. И ничего не нужно им писать о возврате, как получат сами отпишутся

 

[hot_child]

у меня уже 11 дней идет авиа. начинаю стрематься..

 

[katt-00]

что то забыла, а нижнее белье - трусы в частности, можно возвращать???