Escalate Dispute - способ решить спорные ситуации в онлайн-магазинах
Escalate Dispute Шопинг в зарубежных интернет-магазинах и онлайн-площадках привлекает ассортиментом, скидками, прямой доставкой в Россию, зачастую – бесплатной. Не всегда покупатель получает то, что заказывал. Бывают случаи, когда приходит отличный от заказанного предмет, с браком, не получает заказ вовсе. Покупки на таких крупных площадках, как Aliexpress, всегда сопровождаются большим риском получить несоответствующий товар, чем в онлайн-магазинах. Единый способ эффективно решить спорные ситуации – открытие спора. В статье описаны основные причины, по которым происходит открытие спора, его цель и возможные итоги, что такое Escalate Dispute и зачем это нужно.
Причины открытия диспутов
Заказ не оправдал ожидания или не дошел, и Вы остались недовольны. Ваше желание получить такой же товар надлежащего качества или вовсе вернуть средства обратно справедливо. Основные причины открытия спора (одна указывается при открытии):
- Вы получили товар, отличающийся в размере, цвете, дизайне, материале от отписанного на сайте, т.е. – не соответствует описанию.
- Продукция оказалась не работающей надлежащим образом, есть брак, не достающие детали.
- Низкое качество товара.
- Подделка
- Посылка пришла не вовремя, не доставлена получателю.
Для чего открываем диспут
Определив причину, смело открываете диспут. Онлайн-ритейлеры, аукционы и площадки хранят историю заказов в личном кабинете пользователя. Заходите туда и открываете. Возможные варианты:
- На Aliexpress это кнопка «Open dispute» (в переводе с английского означает открыть спор) в строке с товаром. Функция доступна при условии еще не подтвержденного получения товара.
- На Amazon в списке заказов есть кнопка «File/View Claim».
- На eBay в выпадающем меню к заказам есть «Resolve a problem» (разрешить вопрос).
- PayPal так же поддерживает открытие «Спора о товаре». Доступно через Resolution Center по конкретному товару.
Открывая спор, указываете: причину открытия (перечислено выше), желаемый итог разрешения. После открытия спора появится окно для сообщения продавцу, дублируете смысл спора: причину открытия, желаете замену, частичную полную или частичную компенсацию средств. Закрыть диспут следует только после достижения полной договоренности с продавцом.
Обострение спора – как и зачем
С продавцом договориться не удалось. Что делать? Обостряйте спор. На каждой площадке есть эта функция: на Aliexpress это эскалация спора, на eBay – перевод неразрешенного спора в претензию (англоязычная версия площадки отправляет детали спора на рассмотрение в Центр поддержки клиентов), таким же образом осуществляется перевод неразрешенного спора в претензию на PayPal. Для перевода в претензию заходите в детали уже открытого спора и обостряете его. После этого третья сторона, – платежная система или площадка, – рассмотрит Вашу ситуацию и вынесет по ней заключение. Претензии обжалованию, как правило, не подлежат и не всегда решаются в пользу покупателя. Удачное для покупателя решение – возврат средств (возможен на карту VISA, MasterCard и др., на счет, реже – эквивалентный купон). Будьте внимательные и изучайте особенности открытия споров на каждой конкретно площадке, чтобы не попасть в ситуацию, когда уже ничего не исправить и возврата средств или замены не получить.