Yoybuy не возвращает деньги
- Автор темы XChesser
- Дата начала
- Статус
Так вы сами просили прислать на почту.
Сегодня пришёл платёж (именно как платёж, а не рефанд, т.е. с отнесением комиссий на мой счёт) на PayPal на сумму 21.87 USD.
Сумма, которую я ожидаю:
$300 - страховая сумма товаров
$26.58 - стоимость доставки и услуг посредника
Здравствуйте, Валерий. Меня зовут Светлана. Сейчас я представляю посредника yoybuy на этом форуме. Скажите пожалуйста, Ваша проблема была решена? Если нет - будем решать сейчас. Если все решилось - закройте пожалуйста темку.
Валерий, выдержки, которые Вы привели относятся только к посредническим услугам компании yoybuy. В старой версии сайта была подробная информация касательно этого момента. В обновленной я ее не нахожу. После окончания новогодних праздников в Китае ее вернут на сайт, а я в свою очередь размещу все подробности в нашей теме.
По поводу истекшего срока Алипей - я ничем не могу Вам помочь. Срок алипей истек не сейчас, а на момент, когда Вы обращались за компенсацией. Банковский % за ввод\вывод денежных средств с аккаунта всегда ложиться на клиента. Если эти деньги для Вас - дело принципа, я донесу Вашу точку зрения до yoybuy.
На этом форуме я выступаю представителем компании, но сотрудником ее я не являюсь. Я помогаю клиентам компании разобраться во всех нюансах покупок на таобао через посредника yoybuy, выбрать оптимальный вариант оплаты, доставки и т.п., отвечаю на все вопросы, представляю интересы клиентов в спорных вопросах (но всегда остаюсь на стороне справедливости). Обращаться ко мне за советом и помощью - дело сугубо личное. Каждый может минуя меня работать напрямую с сайтом yoybuy и его сотрудниками. Те же, кому нужна моя помощь, всегда могут на меня рассчитывать. По-этому я считаю вполне уместным высказывать свое личное мнение.
По поводу истекшего срока Алипей - я ничем не могу Вам помочь. Срок алипей истек не сейчас, а на момент, когда Вы обращались за компенсацией. Банковский % за ввод\вывод денежных средств с аккаунта всегда ложиться на клиента. Если эти деньги для Вас - дело принципа, я донесу Вашу точку зрения до yoybuy.
На этом форуме я выступаю представителем компании, но сотрудником ее я не являюсь. Я помогаю клиентам компании разобраться во всех нюансах покупок на таобао через посредника yoybuy, выбрать оптимальный вариант оплаты, доставки и т.п., отвечаю на все вопросы, представляю интересы клиентов в спорных вопросах (но всегда остаюсь на стороне справедливости). Обращаться ко мне за советом и помощью - дело сугубо личное. Каждый может минуя меня работать напрямую с сайтом yoybuy и его сотрудниками. Те же, кому нужна моя помощь, всегда могут на меня рассчитывать. По-этому я считаю вполне уместным высказывать свое личное мнение.
Прочла Вашу старую закрытую темку. Ситуация просто возмутительная!
Пожалуйста, напишите мне все три трека и пришлите мне на почту [email protected] скрин страницы содержимого посылки (там, где видна сумма, которую Вы заплатили, способ пересылки, стоимость товаров и т.д.) Свои личные данные можете закрасить, если хотите.
Сегодня-завтра в yoybuy выездное корпоративное мероприятие. Я в понедельник обязательно выясню все по вашему вопросу. С момента последней отправки Вашей посылки спустя 90 дней Вам были обязаны выплатить 100% сумму ваших расходов (кроме % за перевод денег, который Вы оплатили банку). (По своему опыту скажу - получала такую компенсацию дважды. Хотя вторая посылка спустя полгода странствий таки дошла до меня, и деньги мне пришлось вернуть.) Единственное - посылка должна была быть застрахована. Вы оформляли страховку?
В продолжение темы, которую почему-то закрыли:
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=80743
Посредник игнорирует, в личку больше не пишет, деньги до сих пор не вернул.
В личном кабинете прописали этой посылке статус Received, хотя получение я, конечно, не подтверждал.
Жду комментариев Yoybuy.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=80743
Посредник игнорирует, в личку больше не пишет, деньги до сих пор не вернул.
В личном кабинете прописали этой посылке статус Received, хотя получение я, конечно, не подтверждал.
Жду комментариев Yoybuy.
Давайте теперь еще по сумме выясним. В прошлом году курс доллар/юань был 5,95. Сейчас курс изменили на 6,1 (Клиентам это на руку. Раньше за 1$ мы могли купить товар за 5,95 юаней, а сейчас за 6,1 юаня).
Умножьте сумму в своем кабинете на 6,1. Если не совпадет с ожидаемой - напишите тогда подробнее и приложите скирн-шот пожалуйста.
Здравствуйте, Валерий. Сегодня выяснила по поводу Вашей посылки. Как и указано в письме, которое Вы мне переслали, Вам была начислена и выплачена компенсация. (См. скрин-фото) Пожалуйста, проверьте зачисление данной суммы на Вашу карту и закройте тему. Если Вы не находите этого зачисления - обратитесь в службу Вашего банка.
Отлично! Тогда мы во всеоружии. Пожалуйста, если сохранилась, то перешлите мне копию переписки, чтобы я могла доказать Вашу правоту и показать, что Вы своевременно обращались, но не получили помощи и компенсации. Я считаю, что в таких ситуациях выплата компенсации должна производиться автоматически по умолчанию, даже если клиент не выносит мозг операторам ежедневно неделями на пролет.
Жду письмо на почту. Буду держать Вас в курсе.
Сейчас Вы все еще с yoybuy? (Ваш ответ никак не повлияет на результат, просто я хочу правильно построить свой разговор с менеджером)
Здравствуйте, Светлана,
На представленном скриншоте нет никакой информации о компенсации.
Деньги на карту не поступали, в банк обращался ещё в том году в мае и июне.
XChesser добавил 09.02.2015 в 15:51
Сейчас обнаружил в личном кабинете, что была попытка возврата денег 2014-05-16, но деньги yoybuy на карту не перевёл, статус возврата - Anomalies. Вместо этого зачислили их на баланс.
Да и сумма совсем не та.
На представленном скриншоте нет никакой информации о компенсации.
Деньги на карту не поступали, в банк обращался ещё в том году в мае и июне.
XChesser добавил 09.02.2015 в 15:51
Сейчас обнаружил в личном кабинете, что была попытка возврата денег 2014-05-16, но деньги yoybuy на карту не перевёл, статус возврата - Anomalies. Вместо этого зачислили их на баланс.
Да и сумма совсем не та.
Последнее редактирование:
Валерий, судя из Ваших скринов Вы заплатили посреднику за его услуги 1,01$ и 0,82$ страховой взнос. Эта страховка распространяется на пересылку Вашего груза. И стоимость пересылки Вам была возвращена.
Посредник не получал от Вас деньги на покупку товаров, он не несет ответственности за Ваши покупки. Когда Вы покупаете услугу мой склад, Вы платите за получение и отправку Ваших покупок. Это посредник выполнил. Хотите быть застрахованным от подобных неприятностей - доверяйте покупку товаров посреднику, как это делаю я, например. Я считаю самостоятельные покупки за тридевять земель неоправданным риском, и всем, кто задает мне вопросы, спрашивает моего совета, я рассказываю обо всех подводных камнях такого экстримального шоппинга.
Да, прошу прощения, скрин у меня. Просто если Вы пишете жалобу публично, то все документы выставляются публично.
Вам выплатили 142,99/6,1=23,44$ = стоимость международной доставки.
Так что компенсация была Вам выплачена. Пожалуйста, закройте тему, раз она себя исчерпала.
А также $1.31 - таможенный сбор.
Приложил скриншот сюда, чтобы было понятно, о чём речь.
Это не так. Давайте посмотрим, что пишет сам Yoybuy о своей страховке:
http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=3244055
Как видите, плата за услуги сюда тоже входит. И таможенный сбор, конечно, тоже подлежит возврату, поскольку мою посылку присвоил/потерял именно посредник (это видно по трек-номерам) и никакого таможенного оформления не проводилось.
И даже она не возвращена. Деньги перевели на PayPal, потому что на карту вернуть не смогли, и перевод сделали за мой счёт. А на карту деньги не смогли вернуть, т.к.
А кто виноват в том, что на Алипэй к тому времени истёк уже срок возврата? Вот пусть Yoybuy сама и платит за свои ошибки.
Это как так не несёт ответственности? А за что же я тогда плачу, выбирая отправку со страховкой? И снова вернёмся к правилам вашего посредника:
Т.е. компенсацию за пересылку я должен получать и так, даже если выбрал вариант без страховки. А раз я указал ценность $300 и оплатил страховку, так и компенсацию ожидаю полную.
Вы представляете посредника или просто пишете своё мнение? Если первое, то давайте полагаться на правила работы посредника и факты.
Проблему считаю по-прежнему нерешённой.
yoybuy.com, переслал 3 письма на ваш ящик.
Нет, с тех пор больше ничего не отправлял через yoybuy.
- Статус