Добрый день,
хотелось бы предупредить следующих возможных клиентов о работе такого посредника как SHOPOTAM
27.09 - Сделан заказ на выкуп товара с сайта - Jack Wills и Clarks. Выкуплен только Jack Wills. Товар успешно поступил на склад в Англии.
А дальше начались "сказки" со стороны SHOPOTAM:
Согласно информации с их сайта товар был отправлен из Англии на склад в Германии, но так туда и не поступил. Вот что они сообщали:
НОЯБРЬ
.... Дело в том, что все товары перевозятся большими партиями. Сначала они помещаются в контейнеры, потом перевозятся на немецкий склад и регистрируются. Погрузка и отгрузка товаров - это очень трудоёмкий процесс, так как необходимо соблюсти очередность и нумерацию товаров при регистрации, во избежание неприятных ситуаций.
Мы сожалеем, что перевоз товаров доставил Вам некоторые неудобства, наши сотрудники делают всё возможное, чтоб Вы смогли отправить их на свой адрес. Решением вопроса занимается руководство проекта. Мы рассчитываем на скорейшее разрешение сложившейся ситуации.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
....Мы не озвучиваем сроки, что бы не дезинформировать Вас и не предоставлять неактуальные данные. Итоговые данные мы должны получить в течение двух недель, только по истечении этого времени мы сможем Вам сообщить о сроках возврата средств или регистрации товаров.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
ДЕКАБРЬ
....Приносим Вам свои извинения за задержку с ответом и за доставленные неудобства. Точными сроками решения вопроса по перевозке товаров, мы к нашему большому сожалению, не располагаем. Мы можем Вас заверить, что решение этого вопроса находится под контролем руководства и, в случае, если ситуация в скором времени не разрешится, Вам будет компенсирована стоимость Вашего заказа.
...Вам будет возвращена стоимость товара, которую Вы оплатили - цена, указанная в магазине, комиссия сервиса за выкуп, доставка, если она была платная. На счет средства будут зачислены в долларах, так как оплата производилась в долларах.
Информация по Вашем покупкам внесена в систему, выплата осуществляется по факту рассмотрения ситуации, в порядке очереди.
Данная ситуация сложилась ввиду того, что партнер, с котором мы работали ранее, удерживает часть товаров и не дает нам возможности их вывезти. Руководство проекта занимается решением данного вопроса, но сроки к сожалению, неизвестны.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
...Ситуация сложилась подобным образом, что по независящим от нас причинам, наш партнер, предоставлявший склад в Англии отказал в сотрудничестве и удерживает товары пользователей. Ведутся переговоры, но так как ожидание может продлиться достаточно долго, было принято решение о возврате средств. Все заявки рассматриваются в порядке очереди и Вам обязательно будет выплачена компенсация. По факту, мы Вас проинформируем.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
ЯНВАРЬ
...Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства. Ваша заявка на возврат средств за товары находится на рассмотрении, так как заявок достаточно много, точные сроки рассмотрения той или иной претензии назвать не представляется возможным, также, хотим Вам сообщить, что в праздничные дни рассмотрение осуществляется в замедленном режиме.
Как только работа будет осуществляться в штатном режиме, заявки будут исполняться в кратчайшие сроки.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
На мой взгляд любая уважающая себя организация при невозможности исполнения своих обязательств должна возместить заказчику причиненные ему убытки. Времени на это было достаточно. Я конечно понимаю, что кормить "завтраками" без какой-либо конкретики клиента можно бесконечно долго, видимо для шопотама это проще, чем взять на себя ответственность и решить проблему клиента. Заявок достаточно много и
точные сроки рассмотрения той или иной претензии назвать не представляется возможным - ответ мягко говоря не вадерживает никакой критики. Кол-во заявок на возмещение либо заказов по которым не выполнены обязательства величина известная, сколько заявок в день в среднем рассматривается тоже можно прикинуть, далее формула из школькой программы
Сообщить сколько заявок и плановую дату их закрытия, успокоив при этом клиента не сложно, если есть желание конечно.
Мошенничество на лицо фирмы накладывается очень легко, а стирается так ли просто?
Ответ за вами уважаемые господа.
Мне лично не жалко если вы скомуниздили деньги и вещи. Отвечать то есть кому.
PS
аккаунт U910943
обращение с службой поддержки осуществлялось по внутренней почте.
хотелось бы предупредить следующих возможных клиентов о работе такого посредника как SHOPOTAM
27.09 - Сделан заказ на выкуп товара с сайта - Jack Wills и Clarks. Выкуплен только Jack Wills. Товар успешно поступил на склад в Англии.
А дальше начались "сказки" со стороны SHOPOTAM:
Согласно информации с их сайта товар был отправлен из Англии на склад в Германии, но так туда и не поступил. Вот что они сообщали:
НОЯБРЬ
.... Дело в том, что все товары перевозятся большими партиями. Сначала они помещаются в контейнеры, потом перевозятся на немецкий склад и регистрируются. Погрузка и отгрузка товаров - это очень трудоёмкий процесс, так как необходимо соблюсти очередность и нумерацию товаров при регистрации, во избежание неприятных ситуаций.
Мы сожалеем, что перевоз товаров доставил Вам некоторые неудобства, наши сотрудники делают всё возможное, чтоб Вы смогли отправить их на свой адрес. Решением вопроса занимается руководство проекта. Мы рассчитываем на скорейшее разрешение сложившейся ситуации.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
....Мы не озвучиваем сроки, что бы не дезинформировать Вас и не предоставлять неактуальные данные. Итоговые данные мы должны получить в течение двух недель, только по истечении этого времени мы сможем Вам сообщить о сроках возврата средств или регистрации товаров.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
ДЕКАБРЬ
....Приносим Вам свои извинения за задержку с ответом и за доставленные неудобства. Точными сроками решения вопроса по перевозке товаров, мы к нашему большому сожалению, не располагаем. Мы можем Вас заверить, что решение этого вопроса находится под контролем руководства и, в случае, если ситуация в скором времени не разрешится, Вам будет компенсирована стоимость Вашего заказа.
...Вам будет возвращена стоимость товара, которую Вы оплатили - цена, указанная в магазине, комиссия сервиса за выкуп, доставка, если она была платная. На счет средства будут зачислены в долларах, так как оплата производилась в долларах.
Информация по Вашем покупкам внесена в систему, выплата осуществляется по факту рассмотрения ситуации, в порядке очереди.
Данная ситуация сложилась ввиду того, что партнер, с котором мы работали ранее, удерживает часть товаров и не дает нам возможности их вывезти. Руководство проекта занимается решением данного вопроса, но сроки к сожалению, неизвестны.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
...Ситуация сложилась подобным образом, что по независящим от нас причинам, наш партнер, предоставлявший склад в Англии отказал в сотрудничестве и удерживает товары пользователей. Ведутся переговоры, но так как ожидание может продлиться достаточно долго, было принято решение о возврате средств. Все заявки рассматриваются в порядке очереди и Вам обязательно будет выплачена компенсация. По факту, мы Вас проинформируем.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
ЯНВАРЬ
...Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства. Ваша заявка на возврат средств за товары находится на рассмотрении, так как заявок достаточно много, точные сроки рассмотрения той или иной претензии назвать не представляется возможным, также, хотим Вам сообщить, что в праздничные дни рассмотрение осуществляется в замедленном режиме.
Как только работа будет осуществляться в штатном режиме, заявки будут исполняться в кратчайшие сроки.
С уважением, команда shopotam.ru.
Ваш консультант Юлия, менеджер по контролю качества.
На мой взгляд любая уважающая себя организация при невозможности исполнения своих обязательств должна возместить заказчику причиненные ему убытки. Времени на это было достаточно. Я конечно понимаю, что кормить "завтраками" без какой-либо конкретики клиента можно бесконечно долго, видимо для шопотама это проще, чем взять на себя ответственность и решить проблему клиента. Заявок достаточно много и
точные сроки рассмотрения той или иной претензии назвать не представляется возможным - ответ мягко говоря не вадерживает никакой критики. Кол-во заявок на возмещение либо заказов по которым не выполнены обязательства величина известная, сколько заявок в день в среднем рассматривается тоже можно прикинуть, далее формула из школькой программы
Сообщить сколько заявок и плановую дату их закрытия, успокоив при этом клиента не сложно, если есть желание конечно.Мошенничество на лицо фирмы накладывается очень легко, а стирается так ли просто?
Ответ за вами уважаемые господа.
Мне лично не жалко если вы скомуниздили деньги и вещи. Отвечать то есть кому.
PS
аккаунт U910943
обращение с службой поддержки осуществлялось по внутренней почте.