Пропала посылка

[Guzelkaa]

Я как раз и могу документально доказать, что посылка вернулась к вам. Вот ответ на мой запрос от USPS
Your item was sent to our Mail Recovery Center in Atlanta GA and subsequently returne to the sender and signed for by Maria Haverman in Wycoff NJ on July 6, 2013.
Вы же только голословно утверждаете, что посылка вам не доставлена.

 

[NYC-MSK]

Guzelkaa, Гузель, email не может являться документом подтверждающим то, что посылка поступила к нам. Я Вам уже писала, что на всех посылках, которые поступают к нам на возврат, подпись о получении никогда не проставляется.
Если бы Ваша посылка вернулась к нам на склад, мы обязательно бы Вам ее передали. Как мы сделали со второй посылкой, которая вернулась вместо Вашей.

Сожалеем, что ничем не можем Вам помочь.

 

[Guzelkaa]

Посылка, которая зачислена на ваш склад, поступила к вам 22 июля.
Моя посылка, согласно треку, доставлена вам 6 июля
Delivered WYCKOFF NJ 07481 July 6, 2013 1:00 pm
И вы не можете документально опровергнуть, что посылка не пропала на вашем складе.

 

[NYC-MSK]

Guzelkaa, Гузель, мы Вам не раз уже писали, что Ваша посылка к нам на склад не возвращалась, и документально подтвердить в обратном Вы не можете. К нам вернулась одна посылка, о которой мы сразу Вам сообщили.

Наша компания не может нести ответственность за те посылки, которые не получала. Мы сожалеем, что по вине таможенных работников произошла такая неприятность с Вашей посылкой, но при все нашем желании помочь Вам ничем не можем.

Со свой стороны считаем, что тему можно закрыть, так как мы сделали все от нас зависящее. Мы не несем ответственность за повреждение, утрату или конфискацию груза, или его части по вине транспортных, почтовых или таможенных служб при доставке Заказа на склад или же при доставке Посылки Заказчику.

 

[Guzelkaa]

По движению по трекингу EC201374897US и видно что на экспорт ушли две посылки, моя посылка 03.06 и чужая 02.07. Ответы EMC и подтверждение USPS о движении моей посылки по территории США я уже приводила выше. И вы об хорошо информированы. Ваш ответ на мои письма:" Возможно, посылка была доставлена по ошибочному адресу, и получатель не вернул ее почтовой службе. Извините, но мы в данной ситуации ничем не можем вам помочь, т.к. не можем нести ответственность за посылку, которая до нас не дошла." Таким образом, вы можете любую посылку, имеющую на почте статус "доставлена", объявить не пришедшей к вам на склад и даже не взять на себя труд сделать запрос на почту? Напоминаю, что моя посылка, согласно почтовой службе США, не утеряна, а доставлена к вам на склад 06.07.

 

[NYC-MSK]

Гузель, каждый такой случай индивидуален. Мы обсудили вопрос связанный конкретно с Вашей посылкой, поэтому считаем, что тему можно закрыть.

Надеемся, что в будущем, у Вас больше не возникнет проблем с доставкой посылок. Желаем Вам Удачи.

 

[Guzelkaa]

08 апреля NYC-MSK отправил в мой адрес посылку EC201374897US (вес 31 кг.) Из-за халатности таможенных работников, произошла путаница в документах, вследствие чего в мое почтовое отделение пришла чужая посылка с моим трек-номером, от получения которой я отказалась. Моя посылка оставалась в Москве с моим же трек-номером. Это все видно по отслеживанию на сайте ПР http://www.russianpost.ru/resp_engi...me/postuslug/trackingpo&barCode=EC201374897US
Не смотря на мои попытки получить свою посылку, оба почтовых отправления ушли на возврат к отправителю в США. Вот ответ на мой запрос Российской службы ЕМС:
Сообщаем, что в результате проведенной проверки установлено, что произошла замена адресных бланков EC201374897US (вес 31.36 кг) на EC201374058US (вес 16 кг) в результате чего отправление EC201374897US (вес 31.36 кг) 03.06.2013 возвращено отправителю в США , отправление EC201374058US под номером EC201374897US (вес 16 кг) возвращено 02.07.2013.
Моя посылка, ушедшая на возврат 03.06, была доставлена отправителю 06.07. Вот подтверждение USPS
Label Number: EC201374897US

Service Type: Express Mail®
Shipment Activity Location Date & Time
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Delivered WYCKOFF NJ 07481 July 6, 2013 1:00 pm
Return to Sender TETERBORO NJ 07699 July 5, 2013 9:27 pm
Origin Post is Preparing Shipment ATLANTA
Undeliverable as Addressed ATLANTA GA 30378 June 17, 2013 1:07 pm
Arrival at Post Office ATLANTA GA 30378 June 17, 2013 11:45 am
Dead Mail / Sent to Mail Recovery Center JAMAICA
Undeliverable as Addressed JAMAICA NY 11499 June 5, 2013 8:47 pm
Origin Post is Preparing Shipment
Customs Clearance June 2, 2013 11:31 am
Attempted Delivery Abroad May 24, 2013 4:31 pm
Arrival at Post Office May 24, 2013 2:32 pm

Клиентская служба NYC-MSK заявляет, что посылка к ним на склад не поступила и на все мои письма предлагает искать ее самостоятельно. Я обращалась с запросом в USPS. Вот их ответ
Your item was sent to our Mail Recovery Center in Atlanta GA and subsequently returne to the sender and signed for by Maria Haverman in Wycoff NJ on July 6, 2013.
О каких поисках после этого может идти речь, тем более из России! Чужая посылка, ушедшая к ним под моим трек-номером 02.07, пришла к ним склад 22.07 и возвращена мной владельцу. Эта посылка не имеет никакого отношения к моей. Напоминаю, что речь идет не о банальном заказе из магазина, а о посылке в 31 кг., не по моей вине возвращенной отправителю. Я полагала, что посредник, даже если это MF, должен нести ответственность за посылки, отмеченные почтой как доставленные.

 

[Guzelkaa]

Как часто посылки, отмеченные почтой доставленными, к вам на склад так и не поступают? Это вина курьеров?

 

[NYC-MSK]

Наша компания сожалеет, что по вине таможенных работников, произошла путаница в документах, вследствие чего в Ваше почтовое отделение пришла чужая посылка с Вашим трек-номером, от который Вы отказались и в последствие которую мы получили назад.

Вот движение по первому по трекингу EC201374897US

09.04.2013 21:18 Соединенные Штаты Америки USJFKA Экспорт

29.04.2013 23:43 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Импорт

30.04.2013 22:43102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Передано таможне

30.04.2013 22:45 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней

01.05.2013 09:39 102986 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6 Покинуло место международного обмена

08.05.2013 13:52 190000 Санкт-Петербург Прибыло в место вручения

20.05.2013 18:49 190000 Санкт-Петербург Досыл, По заявлению пользователя

22.05.2013 00:31 190880 Санкт-Петербург EMS СЦ Сортировка

22.05.2013 08:23 190882 Санкт-Петербург EMS ППС-2 Сортировка

22.05.2013 16:19 190882 Санкт-Петербург EMS ППС-2 Покинуло сортировочный центр

24.05.2013 08:26 130100 Москва EMS СЦ Сортировка

24.05.2013 14:32 196605 Пушкин 5 Прибыло в место вручения

24.05.2013 16:31 196605 Пушкин 5 Неудачная попытка вручения, Временное отсутствие адресата

27.05.2013 11:20 130100 Москва EMS СЦ Покинуло сортировочный центр

31.05.2013 03:38 104010 Москва EMS Сортировка

02.06.2013 11:31 104010 Москва EMS Передано таможне

02.06.2013 11:32 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней

03.06.2013 02:33 104006 Экспорт

06.06.2013 18:03 196605 Пушкин 5 Возврат, Иные обстоятельства

09.06.2013 00:57 190880 Санкт-Петербург EMS СЦ Покинуло сортировочный центр

19.06.2013 18:23 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Сортировка

02.07.2013 18:13 102986 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6 Экспорт


Вот движение по второму трекингу EC201374058US

10.04.2013 16:39 Соединенные Штаты Америки USJFKA Экспорт

29.04.2013 22:24 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Импорт

30.04.2013 22:44 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Передано таможне

30.04.2013 22:45 102987 Москва-Внуково АОПП ММПО PI-EMS Таможенное оформление завершено, Выпущено таможней


Из движения по трекинг номерам видно, что только одна посылка, вернулась назад. Мы не получали вторую посылку, а о той, что получили, сразу же сообщили Вам с предоставлением фото документов и ее вложения. Мы проверили все посылки, которые поступают нам на возврат, к сожалению, Ваша посылка не возвращалась. На всех посылках, которые поступают нам на возврат, подпись о получении никогда не проставляется.

Наша компания не может нести ответственность за те посылки, которые не получала.

В соответствии с заключенным соглашением между нашей компанией и Вами, с условиями которого Вы согласились, зарегистрировавшись на нашем сайте. Наша компания полностью освобождается от ответственности за повреждение, утрату или конфискацию груза, или его части по вине транспортных, почтовых или таможенных служб при доставке Заказа на склад или же при доставке Посылки Заказчику."

 

[NYC-MSK]

Гузель, наш ответ что: " Возможно, посылка была доставлена по ошибочному адресу, и получатель не вернул ее почтовой службе"- это только наше предположения, но никак не догма. Как мы говорили выше, с данным трекингом мы получили только одну посылку, о которой мы Вас своевременно известили.

Наша компания не несет ответственность за повреждение, утрату или конфискацию груза, или его части по вине транспортных, почтовых или таможенных служб при доставке Заказа на склад или же при доставке Посылки Заказчику.

Все, что в зоне нашей ответственности, мы всегда выполняем безоговорочно.