К посреднику на данный момент у меня две претензии:
1. Посредник завысил вес посылки при отправке и денежные средства возвращать не хочет. Посылка была отправлена весом 4,530 кг, а по факту я получила посылку весом 4,470 кг. См. картинку.
Деньги за 0,5 кг мне отказались вернуть, мотивируя это тем, что у меня нет квитанции на которой указан этот вес. Но так как это отправление было отправлено доставкой емс, данной квитанции у меня нет, ее просто не выдают при получении!
Вот что написал на форуме представитель YOYBUY:
Получается, что деньги вернуть должны, представитель это подтверждает своим сообщением, но почему-то менеджеры так не считают.
YOYBUY, я требую, чтобы вы вернули мне мои денежные средства за лишние 0,5 кг (доставка емс), которые я заплатила вам.
2. Посредник не принимает никаких мер по розыску/возврату посылки, которая по словам посредника не прошла таможню и была отправлена назад.
Посылка не прошла таможню 18.02! И до сих пор нет никаких новостей, лишь стандартные отписки о том, что сотрудники компании призывают почту скорее вернуть им посылку. Хорошо, если так, то я попросила менеджеров данной компании предоставить мне документ, на котором видно, что они "призывают" почту как можно скорее вернуть данное отправление. На что сотрудники ответили мне, что такой бумаги у них нет и они общаются с почтой какими-то своими путями. Странно какими путями они там общаются....но что я вижу тут на форуме в теме посредника представитель компании пишет:
то есть все-таки сотрудники компании пишут запросы на почту. Значит предоставить копии обращений им не составит труда, я так подумала и попросила представителя YOYBUY развеять сомнения "пострадавших" (а нас таких как оказалось много), по-моему это не сложно предоставить доказательства, что действительно посылки ищут, запросы пишут и т.д. Но посредник на мое сообщение просто не отвечает.
Исходя из всего выше написанного я требую, чтобы в кратчайшие сроки посредник предоставил информацию по моей посылке, что делается для ее розыска/возврата, в какие сроки они получат посылку и отправят ее еще раз. Всю личную информацию, треки, ники и тд я отправлю посредику в лс.
Катя, слышите? Ник и почту я вам напишу в лс, а то вы всегда с этого начинаете разговор, и на этом все и заканчивается