Посредник не возвращает деньги за брак

[shinshilla83]

okami, спасибо за поддержку.

Очень жаль, что от посредника кроме обещания указать в своих условиях (это пока так и не сделано), то что у них существуют "ценовые" критерии проверки вещей на брак более никаких действий нет.
И факт того, что обещанные гарантии - "проверка на брак" - не были выполнены (хотя были оплачены - процент от стоимости товара, альтернативная доставка), так и остается пока фактом без возмещения моих потерь.

 

[Naso4ek]

В теме могут писать только администрация, посредник и участник. Все остальное считается оффтопом. А за это на форуме предусмотрено наказание.

 

[shinshilla83]

Ответила вам в почту, а, наверное, лучше бы было бы здесь сразу написать.

Это то, что я написала в почте:

"Мотивация моего заказа - это мое личное дело. Остальные вещи в заказе, также никакого отношения к данной проблеме не имеют. Речь идет об одной позиции. И неважно какова ее стоимость проверка на брак должна была быть проведена.
Мне неважно сколько стоила вещь, я делала заказ исходя из того, что она мне понравилась и я хотела ее носить, а не для того, чтобы выкинуть ее.
Если у вас есть критерии по тому - какие вещи вы проверяете, а какие нет, пишите об этом честно в своих условиях."


Это ваш ответ: "Спасибо, обязательно укажем это в условиях."

Я рада, что вы измените свои условия и честно напишите о выполнении/невыполнении своих обязательств. И будущие ваши клиенты будут предупреждены.

Но это не решает сути моей претензии. О том, что существует "ценовая дискриминация" вещей в заказе при их проверке на брак, я не была извещена (как и, уверена, остальные ваши клиенты).
Вы не выполнили свою работу и не проверили вещь.

 

[Эмб]

shinshilla83,
Насколько я знаю на таобао по умолчанию вещи стоимостью менее 50 ю не принимаются обратно продавцом, нормальные продавцы могут пойти навстречу, нечистые на руку этим пользуются, в следующий раз будьте внимательнее. С Верой попробуйте договориться полюбовно все-таки она навряд ли смогла бы вернуть эту вещь.

 

[okami]

Конечно, если в условиях посредника не было освещено, что проверка на брак( а на фото именно брак, а не плохое качество ткани), то вина его

В описании товара не было написано, что на товаре дырка))

Извините, что влез )

 

[shinshilla83]

Получила заказ номер 1360. Все устраивает кроме одной позиции - 21.

Данная позиция получена с огромным браком, который исключает в принципе возможность носить данную вещь.

Брак №1 - зацепки по всей спине платья (фото ниже)



Брак№2 - оторванные украшения на платье (фото ниже)



Ну и самое главное
Брак №3 - дыра на лифе платья - на самом видном месте, зашитая кое-как вручную белыми нитками, причем зашитая насквозь вместе с подкладом (фото ниже)



Считаю, что такой брак было невозможно не заметить при проверке товара на брак. Однако об этом мне не было сообщено. Если бы данная информация поступила, я бы, безусловно отказалась от выкупа данной позиции.

В связи с этим, прошу вернуть мне
- стоимость товара 34,3ю+процент посредника 3,34ю =(34,3ю+3,34ю)*5,6руб. = 210,8 руб.
- стоимость пересылки - вес товара - 0,390 г (фото ниже): 0,390 кг * 260 руб. - альтернативная доставка + 0,390 кг * (1625,6 (доставка почтой России)/12,4кг)=0,390*260+0,390*131,2=152,5 руб.



Итого к возврату: 363,3 руб.

Решить этот вопрос я сначала хотела в частном порядке по электронной почте.
О сути проблемы я написала посреднику 16 ноября в письме, на что получила такой ответ (привожу дословно письма посредника):

"Здравствуйте.
п 21 у продавца на странице указано, что есть недостатки в качестве , поэтому и цена очень дешевая.
обратите внимание что цена выкупа всего 34.3ю то есть около 170 российских рублей. Честно за такую цену трудно ожидать лучшее качество."


Поясню: из данного магазина пришли несколько вещей, они пришли в нормальном состоянии и с этикектами. Однако, по данной вещи, нет этикетки и брак явно не предполагает ее ношение - дыра на самом видном месте. Посредник не предупредил и не написал об этом.


На вопрос почему товар не был проверен на брак и причем здесь цена товара? Был получен ответ:

"Извините но покупая вещь за 35ю, что можно ожидать?
Такая цена само предупреждение о качестве товара."

В условиях продавца четко написано:
Гарантии
выкуп товара по вашим ссылкам в течении 24 часов после получения оплаты
возможность сделать замены / дозаказ сразу после выкупа сколько угодно раз
получение товаров от продавцов
проверка на брак и соответствие маркировке заказанному размер / цвет
предоставление фото - отчета
упаковка и отправка посылки

Мне непонятно - почему посредник упорно пишет о цене товара, не желая признавать тот факт, что он не выполнил свою работу и не проверил товар на брак. Стоимость вещи не должна влиять на выполнение взятых обязательств.

 

[Taolive]

Спасибо, для кого-то будет уроком.

Девушка. Товар стоит 34ю. Платье за 170 руб. Что вы ожидали?????
Советую Вам внимательно читать характеристики товара у продавца. По вашему мнению клиент покупая дешевку надеяться получить отличное качество. У вас весь заказ состоит из дешевых вещей по 3, 8 , 12 ю , там доставка по Китаю дороже вещи. Извините если вы хотели экономить то это уже не наша вина.
У продавца указано что вещь с недостатком.

 

[Тоня М]

Работаю с ними давно, всегда идут на встречу, даже более! Всегда возвращают деньги, если, что-то случилось по их вине! Предупреждают, если доставка по Китаю получается дороже ! Да и много всего прочего! Если вы берёте товар в магазине , который специализируется на таком товаре, кто вам напишет, что товар с дыркой? Я по незнанию, заказала как-то в таком магазине пару вещей, тоже не почитав отзывы, одна вещь пришла нормальная, а вторая, тоже с дыркой,а потом почитав отзывы, оказалось , что у многих людей такой товар и продавцы предупреждают, что товар с недостатками ,но не пишут , что товар с браком! Читайте внимательно, что покупаете и не рассчитывайте, что за копейки придёт хорошая вещь, хотя конечно бывают исключения ! Я вам конечно сочувствую, но пусть это будет самое страшное , что случилось с вами на Тао, бывают ситуации намного неприятней этой !

 

[shinshilla83]

Тоня М, при покупке товара, я читала отзывы и смотрела на фото, про "дырку" конечно же там ничего не было.
И про посредника я до этой ситуации тоже могла сказать только хорошее.
Да и тут я также надеялась на понимание.
На что получила - не слишком приятный ответ в свой адрес - про "дешевки", про то, что "весь заказ состоит из дешевых вещей по 3, 8 , 12 ю" (что, во-первых, не соответсвует действительности, во-вторых, мое личное дело, в-третьих, никаким образом не влияет на указанную в гарантиях процедуру проверки).
А завершил посредник свое общение - "Извините если вы хотели экономить то это уже не наша вина." - причем здесь это? Сэкономить хочет большинство, кто покупает на ТАО.
Не очень понятна такая негативная реакция посредника, и его позиция. Так как гарантии, которые он публикует на этом форуме одни, а потом, когда клиент пытается выяснить почему они не были выполнены, то получает - вот такой ответ с оценкой своего заказа.