Посредник Guron и возврат посылки в Китай

[mg1]

Здравствуйте, Кирилл
Так сложно все... Даже скидку никакую нельзя получить...
Тогда предлагаю разделить расходы 50/50 и на этом закрыть эту проблему.
По поводу денег на балансе: по крайней мере ваша сотрудница Светлана писала мне про остаток от последнего заказа по форме (21,96) и в моем кабинете на ibuygle также отражается 21,20

 

[guron]

Почему вы все время переворачиваете мои слова?
Я говорил, что Ваши проблемы, то, как Вы воспринимаете мои ответы. А то, что посылка ушла обратно в Китай и моя проблема то же. Я, все что возможно сделал для того, что бы она не потерялась. Мы ее отследили до Китая (поставили партнеров в известность, и они сейчас контролируют нахождение посылки и могут получить обратно в любой момент).
По поводу FAQ . Я выкладывал еще и видео. В общем суть такова: храните фото, видео и все бумажки, до момента, пока все вещи не будут у Вас в руках, и Вы не убедитесь, что все в порядке.

И я Вам как раз говорю, что я претензию хочу предъявить виновнику!

Кто по Вашему виновник. Скажите наконец. Я свое мнение высказал.
Вы же пытаетесь склонить меня к оплате половины расходов. И если я это сейчас сделаю, то поиски виновника Вас перестанут волновать.
По поводу хамства, не хочу, даже спрашивать. Если администрация видит в моих словах хамство, прошу мне на это указать. Готов извинится, если имело оно имело место. Я стараюсь не хамить ни кому и никогда. Остальное, это вопрос восприятия, воспитания и грамотности.

 

[mg1]

Вы можете упираться сколько угодно. И посредники, которые этим "многим форумчанам" возвращают деньги, то же вольны делать все, что им вздумается. Бесплатно, я Вам ничего не отправлю, и даже не буду половину платить пока не будет четко установлена моя.
Вы не предоставили мне ни одного аргумента, только разговоры. Китайцы же сделали это по первому требованию. Как я смогу им объяснить, что решил поделить расходы?
Не нужно мне ничего демонстрировать, у Вас был шанс решить все через почту, возможно я бы пошел Вам на встречу. Теперь нет.
Ко всему прочему, в нашем FAQ описана процедура, предъявления претензий, и что для этого нужно. А так же написано, что мы не можем нести ответственность за действия почты. На каком основании мы это будем делать? Все деньги за доставку получает почта, а оплачивать расходы, связанные с неграмотными действиями ее сотрудников, должны мы? Отправитель может получить Вашу посылку и отправить ее назад. И данные о адресе на квитанции он предоставил, в отличии от Вас.
Не понимаю, какой справедливости Вы ищите? Ваша справедливость ни как не похожа на мою.

Послушайте, Кирилл! Я человек очень терпеливый, но это уже переходит все границы.
Во-первых, хватит постоянно меня запугивать тем, что раз я написала проблему на форуме, теперь мне не стоит надеяться на уступки с Вашей стороны. То, что я написала о проблеме на форуме не имеет никакого отношения к сути дела. И если бы Вы действительно хотели помочь мне в решении проблемы, Вы сделали бы это сразу. А то я сначала потеряла кучу времени, ведя переписку в почте, которая ни к чему не приводила, а теперь Вы мне высказываете и подначиваете, что у меня "был шанс". Никакого шанса не было и не надо, еще раз Вам говорю, меня все время попрекать.
Во-вторых, Вы никаких аргументов не предоставили. И Ваш адресный лист не аргумент. Вы прислали мне оригинал, а на посылку клеится копия. И какого она была качества неизвестно. Точнее, известно, поскольку посылка вернулась по причине не читаемого адреса.
В-третьих, я уже дважды перечитала Ваш FAQ и нигде не нахожу информации о том, как же Вам надо предъявить претензию "по процедуре". Будьте уж так любезны, ткните, где же это написано?
В-четвертых, Вы упорно отказываетесь сделать официальный запрос о причинах возврата, при этом, пишите тут, что Вам нужны аргументы и четкое установление вины, прекрасно понимая, что своим отказом Вы лишаете меня всяческих возможностей предоставить Вам эти аргументы и четко установить вину.
В конце-концов, если Вашей вины и правда нет, это будет указано, я наконец от Вас отстану и буду уже с Почтой разбираться. А то Вы, значит, не хотите платить за вину Почты, как Вы говорите, а я значит должна платить, при чем, неизвестно даже за чью вину. Заплатить - заплати, а претензию предъявить некому, получается...

 

[mg1]

Здравствуйте, Кирилл!
Мне очень жаль, что вы сразу так все восприняли в штыки. Я хочу еще раз обратить Ваше внимание, что я не настроена разборки чинить или истерить. Я лишь хочу найти компромисс, а компромисс, как вы знаете, как раз и отличается тем, что устраивает обе стороны. Я вас не шантажирую, я вам не угрожаю, и у вас совершенно нет повода предполагать, что я рассчитываю только на решение устраивающее одну меня.
Но вы правы, и это все лирика.
По поводу документов, тех 3-х адресных листов, о которых вы мне писали. Вопрос про них мне задавал еще Андрей, и я ответила ему, что я их выбросила, т.к. у меня и мысли не было, что возникнет вот такая проблема и я знать не знала, что они вообще для чего-то могут оказаться нужны. Вот print screen моего сообщения:

Как видите, я в письме уточнила, для чего они, т.к. просто не понимала этого. Ответа я не получила. Поэтому когда потом уже вы написали мне о них, я снова задала свой вопрос. Не более того.
Поэтому я ни от чего не отказываюсь, а просто действительно не могу выслать эти листы, их у меня нет
Я не жалуюсь, Кирилл, заметьте, я ни в чем вас не обвиняю, и мне, если честно, неприятно, что вы нападаете на меня и угрожаете "Если Вы планируете, что я увидев очередную жалобу только теперь на форуме, сразу буду платить вам деньги. То вы ошибаетесь. И если до этого, возможность компромисса была, то сейчас мы будем действовать строго по правилам". Я хочу найти решение, я хочу получить свою посылку, и считаю несправедливым заплатить 3 раза за ее доставку.
Вы сами говорите, что вы в этих вопросах опытный человек, я же нет. И я к вам обращаюсь за помощью. Я верю, что когда есть желание, решение найти можно и безвыходных ситуаций нет.
Как быть дальше при условии, что у меня нет предыдущих листов, а вы говорите, что китайцы не смогут сделать запрос, поскольку в посылке были фейки?

mg1 добавил 14.12.2011 в 00:13
Кирилл, добавлю, мысли посетили...
Скажите, разве нельзя сделать опись без указания ярлыка? Ну, например, майка женская - 3 штуки, носки мужские - 2 пары и т.д.?...
И еще, ведь так просто, "на взгляд" что называется, разве можно утверждать, фейки там или нет?... А проводить целую экспертизу, кому оно надо? Ведь Китайскую таможню посылка спокойно покинула, я правильно понимаю?...

 

[guron]

Кирилл, ну Вы уж тогда может скажете мне, существуют ли там деньги?... А то пока Вы все время высказываете в этом сомнения, я не понимаю, почему... Как же мне узнать, есть ли там деньги, если Вы это не подтверждаете и не опровергаете, а лишь сомневаетесь...?
По поводу оснований деления расходов: Вы ведь отказываетесь запросить официальный ответ от Почты, касаемо оснований возврата. Я помню про Ваш аргумент - адресный лист, высланный Китайской стороной. Но Вы же сами и говорили, что может он поддельный вообще, этот лист... Да, я не могу выслать Вам 3 листа от 3-х полученных мной частей этой посылки, я их выбросила, а Вы говорите о невозможности сделать официальный запрос на Почту. Ну вот и давайте, что называется "ни Вашим, ни нашим", поделим доставку пополам. Мне кажется я предлагаю приемлемый вариант для обоих...

И что Вы на nanaa291 сразу набросились? Вдруг она писала в Вашу защиту? Не будьте таким агрессивным, правда

Я не высказываю сомнения, а говорю, что если деньги есть на балансе, то Вы можете их использовать. А есть они там или нет, я здесь не собираюсь выяснять. Пожалуйста напишите на почту и получите ответ.
Оснований для оплаты нами части доставки я не вижу. Для меня приемлемый вариант разобраться во всем как положено. А если я начну платить за всех просто так. Так мне скоро нечего будет кушать.
А на nanaa291 не набрасывался. Так, как здесь не дадут все равно написать, то пусть пишет в теме, если есть что сказать.
Я не агрессивный, просто стараюсь смотреть на вещи трезво.

 

[guron]

Здравствуйте, Кирилл!
Мне очень жаль, что вы сразу так все восприняли в штыки. Я хочу еще раз обратить Ваше внимание, что я не настроена разборки чинить или истерить. Я лишь хочу найти компромисс, а компромисс, как вы знаете, как раз и отличается тем, что устраивает обе стороны. Я вас не шантажирую, я вам не угрожаю, и у вас совершенно нет повода предполагать, что я рассчитываю только на решение устраивающее одну меня.
Но вы правы, и это все лирика.
По поводу документов, тех 3-х адресных листов, о которых вы мне писали. Вопрос про них мне задавал еще Андрей, и я ответила ему, что я их выбросила, т.к. у меня и мысли не было, что возникнет вот такая проблема и я знать не знала, что они вообще для чего-то могут оказаться нужны. Вот print screen моего сообщения:
Картинка (для просмотра нажать)
Как видите, я в письме уточнила, для чего они, т.к. просто не понимала этого. Ответа я не получила. Поэтому когда потом уже вы написали мне о них, я снова задала свой вопрос. Не более того.
Поэтому я ни от чего не отказываюсь, а просто действительно не могу выслать эти листы, их у меня нет
Я не жалуюсь, Кирилл, заметьте, я ни в чем вас не обвиняю, и мне, если честно, неприятно, что вы нападаете на меня и угрожаете "Если Вы планируете, что я увидев очередную жалобу только теперь на форуме, сразу буду платить вам деньги. То вы ошибаетесь. И если до этого, возможность компромисса была, то сейчас мы будем действовать строго по правилам". Я хочу найти решение, я хочу получить свою посылку, и считаю несправедливым заплатить 3 раза за ее доставку.
Вы сами говорите, что вы в этих вопросах опытный человек, я же нет. И я к вам обращаюсь за помощью. Я верю, что когда есть желание, решение найти можно и безвыходных ситуаций нет.
Как быть дальше при условии, что у меня нет предыдущих листов, а вы говорите, что китайцы не смогут сделать запрос, поскольку в посылке были фейки?

mg1 добавил 14.12.2011 в 00:13
Кирилл, добавлю, мысли посетили...
Скажите, разве нельзя сделать опись без указания ярлыка? Ну, например, майка женская - 3 штуки, носки мужские - 2 пары и т.д.?...
И еще, ведь так просто, "на взгляд" что называется, разве можно утверждать, фейки там или нет?... А проводить целую экспертизу, кому оно надо? Ведь Китайскую таможню посылка спокойно покинула, я правильно понимаю?...

Извините, что не отвечал, так, как был в отъезде в Эстонии.
Я Вам не угрожаю, а просто констатирую факт. Другими словами: мы и так вели переговоры по почте, и от того, что Вы написали в форуме, ничего не изменится. Процедура предъявления претензий и принятия решений по ним одна для всех. Она не просто выдумана из головы, а выработана в процессе решения такого рода проблем.
Если Вы выкинули документы, то как я могу выяснить что произошло. Китайцы прислали все копии, а вдруг они поддельные. А мне даже сравнить не с чем. Посылка Ваша уже у них. Вам нужно только оплатить расходы связанные с повторной отправкой. С Вашей стороны нет ни каких документальных подтверждений, а просто не желание платить. А почему мы должны брать на себя расходы, если это вина почты? Вы предоставьте аргументы того, что вся ситуация возникла по вине Китайцев или нашей ( что вообщем все равно, так, как мы один коллектив и несем совместную ответственность). Тогда не вопрос. А пока извините.
По поводу описи. Боюсь строить предположения, но думаю, что у Китайцев так же имеется официальная процедура возврата. И что то думать по этому поводу читаю бессмысленным.

По моему все предельно ясно.

 

[mg1]

На каком основании, мы должны делить расходы?
А по поводу баланса: я знаю, меня многие не любят. Но никто не может сказать , что я краду чужие деньги. Вы можете использовать все свои ресурсы, как хотите. Я могу вернуть Вам их на счет по первому требованию. Если, я повторяюсь, они реально существуют.
nanaa291 А Вы, если имеете, что то сказать, пишите прямо в моей теме. Я ее не модерирую. И нечего тут прятаться за чужими спинами.

Кирилл, ну Вы уж тогда может скажете мне, существуют ли там деньги?... А то пока Вы все время высказываете в этом сомнения, я не понимаю, почему... Как же мне узнать, есть ли там деньги, если Вы это не подтверждаете и не опровергаете, а лишь сомневаетесь...?
По поводу оснований деления расходов: Вы ведь отказываетесь запросить официальный ответ от Почты, касаемо оснований возврата. Я помню про Ваш аргумент - адресный лист, высланный Китайской стороной. Но Вы же сами и говорили, что может он поддельный вообще, этот лист... Да, я не могу выслать Вам 3 листа от 3-х полученных мной частей этой посылки, я их выбросила, а Вы говорите о невозможности сделать официальный запрос на Почту. Ну вот и давайте, что называется "ни Вашим, ни нашим", поделим доставку пополам. Мне кажется я предлагаю приемлемый вариант для обоих...

И что Вы на nanaa291 сразу набросились? Вдруг она писала в Вашу защиту? Не будьте таким агрессивным, правда

 

[mg1]

Хочу поставить точку в этой истории.
Моя посылка отправлена мне повторно без каких-либо дополнительных затрат с моей стороны.
Хочу сказать спасибо Кириллу за его работу и извиниться, что не верила в то, что он хочет решить данную проблему.
Думаю, что весь сыр-бор возник только по причине того, что я не понимала, что в направлении решения моей проблемы предпринимаются действия.
В любом случае, сейчас все вопросы решены, я получила новый трек-номер и жду свою посылочку.

P.S. сотрудничество с Кириллом и его командой планирую продолжить.
Всех с наступающим Новым Годом!!!


Прошу модератора закрыть тему

 

[mg1]

Кирилл, здравствуйте!
А возможно сделать какую-то скидку на повторную доставку?
И скажите, пожалуйста, у меня по форме и по сайту есть деньги на балансе: 21,96 и 21,20 $$ соответственно. Эти деньги можно будет использовать в счет оплаты доставки?

 

[guron]

Здравствуйте!
До последнего не хотела открывать тему здесь, но вижу, что никак не получается договориться в личной переписке.

Ситуация следующая:
Я собрала посылку на 36 кг. Из-за большого веса ее разбили на 4 и она была отправлена мне, в Ростов. 3 из 4 посылок я получила. Одна, думала, просто задерживается. Но, как выяснилось чуть позднее, 4-я посыль вернулась обратно в Китай!
Я обращалась в приемную по претензиям по международным отправлением, пытаясь выяснить, почему посыль вернули. Мне ответили, что причину они нигде не видят, не указана.
Я обратилась к посреднику.
Он ответил мне следующее: это "косяк" таможни, с их стороны все верно (а именно, отправочный лист заполнен верно, выслал мне его фото). Причины возврата опять же покрыты завесой тайны...
Предложил мне посредник следующее: "Чтобы вернуть посылку с китайской почты - нужно заплатить $105.65. Чтобы отправить посылку вновь - $107.87 for 9kg air."

Вот путь моей несчастной посылки. Кстати, про таможню там нигде ни слова:
CP234214178CN
10.11.2011 0:00 posting, CHINA (PEOPLE'S REP.)
10.11.2011 4:51 Приём, Китай 200083
11.11.2011 0:00 arrival at transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
11.11.2011 0:00 departure from transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
13.11.2011 0:00 arrival at transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
13.11.2011 0:00 departure from outward office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
13.11.2011 15:10 Экспорт, Китай CNBJSA
17.11.2011 18:20 Обработка, 104003, МОСКВА PCI-3, Прибыло в место транзита, 8.520, 0, 0
21.11.2011 16:56 Обработка, 104003, МОСКВА PCI-3, Покинуло место транзита, 8.500, 0, 0
25.11.2011 0:00 , CHINA (PEOPLE'S REP.)
25.11.2011 0:00 departure from transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
25.11.2011 14:12 Импорт, Китай CNBJSA
30.11.2011 0:00 , CHINA (PEOPLE'S REP.)
01.12.2011 0:00 departure from transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
02.12.2011 0:00 final delivery, CHINA (PEOPLE'S REP.)
02.12.2011 0:00 unsuccessful delivery, CHINA (PEOPLE'S REP.)

Позже мне все же удалось дозвониться до зам начальника Почты России и она сказала мне, что посылка была возвращена по причине нечитаемости адреса. Я спросила, смогу ли я получить официальную бумагу об этом, но мне сказали, что официальную бумагу могут дать только отправителю, а я получатель...

С Андреем и Кириллом велась переписка, я говорю о том, что хочу мирно все решить и найти компромисс. Ребята настаивают на том, чтобы я оплатила возврат и повторную доставку посылки самостоятельно.
На мою последнюю просьбу сделать официальный запрос на Почту, дабы получить официальный ответ на вопрос "почему же посылка все-таки вернулась?" получила ответ: "Если в вашей посылке были "бренды" отправитель не сможет написать запрос, так, как посылка подделок из Китая не законна, а при отправке запроса, требуется опись вещей в посылке. Если брендов нет, то можно." В моей посылке, конечно, были бренды.
Получается какой-то замкнутый круг.
Надеюсь, что здесь мы сможем найти решение, устраивающее обоих.

mg1 добавил 12.12.2011 в 23:48
отправила письмо посреднику с информацией, что открыла тему

Мы найдем решение устраивающее нас обоих, но это совсем не значит, что это будет решение устраивающее только Вас. Я Вам все возможные документы предоставил. Вы же мне ничего кроме слов. А на мои просьбы прислать копии документов об отправке приклеенные к посылке, Вы стали спрашивать, зачем мне это нужно? И ничего не предоставили. Хотя процесс предъявления претензий подробно описан в FAQ. Который вам дается перед оформлением заказа. Если вы его не читаете, это не мои проблемы.
А мне нужны эти документы, так как уже есть процедура решения такого рода проблем. Вы далеко не первый клиент, чью посылку отправляют обратно. До этого момента все решалось. А ответы сотрудников почты, не отличаются оригинальностью. Они всем так говорят. Только кроме слов, ничего. А мы сразу запросили и получили все необходимые документальные подтверждения от Китайской стороны. Ждем и от Вас ответных действий. Мне не понятно, почему Вы отказываетесь прислать нам все необходимое? Давно бы эта проблема была бы закрыта.
Если у Вас были подделки в посылке, никакого запроса Китайцы не будут делать, так, как это грозит им проблемами.
Так и будет замкнутый круг, если вы ничего не делаете, а только жалуетесь.
Если Вы планируете, что я увидев очередную жалобу только теперь на форуме, сразу буду платить вам деньги. То вы ошибаетесь. И если до этого, возможность компромисса была, то сейчас мы будем действовать строго по правилам, с которыми Вы были ознакомлены заранее.
Пожалуйста предоставьте мне копии всех необходимых документов.
Китайцы все прислали.

 

[nanaa291]

[WARNING]По правилам раздела, в этой теме могут писать только автор и посредник. Юдж[/WARNING]

 

[guron]

Кирилл, здравствуйте!
А возможно сделать какую-то скидку на повторную доставку?
И скажите, пожалуйста, у меня по форме и по сайту есть деньги на балансе: 21,96 и 21,20 $$ соответственно. Эти деньги можно будет использовать в счет оплаты доставки?

Скидку вряд ли. А деньги на балансе, конечно же можно будет использовать. Если они есть.

 

[mg1]

Я Вас не запугиваю. Было бы странно так действовать с моей стороны. Если Вы так реагируете на мои слова, то это Ваши проблемы. И Ваши впечатления, о том, были варианты решения или не были, это только лично Ваше мнение. Есть еще и мое, но Вами оно, понятно не учитывается.
Я просто довожу до Вашего сведения, что все компромиссы возможны только в процессе не публичного обсуждения проблемы. А если Вы вынесли все это на форум. То я вынужден действовать строго по установленным правилам. И это имеет прямое отношение, к сути проблемы. Хотя, в данном случае обстоятельства совпадают с моим желанием.
Вы ничего не должны, посылка Ваша в Китае. Благополучно дожидается Вашего решения. Наши партнеры могут получить ее без проблем.
По поводу запроса я Вам уже говорил, и повторяю еще раз. Ваша посылка забита поддельным Гермесом. И Китайцы не будут делать запрос, так, как вывоз подделок из Китая официально, чреват серьезными неприятностями. И то, что они решают возникающие проблемы с таможней, это они идут клиентам на встречу.
А Вы как получатель, имеете полное право подать запрос на Почту России. Почему Вы этого не сделаете? И не сообщите, что в Вашем заказе шли так нужные Вам подделки под известные мировые бренды?
В FAQ есть порядок предъявления претензий по пропажам и порче вещей и посылок.
А это касается Вас:

В связи с ситуацией воровства вещей из посылок мы просим вас документировать получение и вскрытия посылки в любом качестве (можно записать даже на телефон, но чтобы качество было не меньше 320 пикселей по ширине) и в случае пропажи вещей отправлять нам на почту документальный материал получения и вскрытия посылок. Если ничего произошло - то все в порядке. А в случае обнаружения пропажи вещей обязательно отправляйте это нам. Так же это может вам помочь в случае серьезного несоответствия качества заявленного и фактического.

Смотреть далее

Вы мне вообще ничего не предоставили. Хотя я неоднократно Вас просил. А на мою просьбу последовал вопрос: "а зачем это Вам?". А затем, что это начало процедуры выяснения что произошло. Она была разработана как раз в процессе решения такого рода проблем.
Известно, как Вы говорите, что копия была плохого качества, только со слов сотрудника Почты России. Хотя, они смогли удачно отправить посылку назад по адресу напечатанному на том же бланке. Я Вам отправил документ, Вы мне слова.

С Ваших слов получается, что претензию вы готовы предъявить только мне?
Понятное дело. Почта России на вас просто плюет.
Как собственно и на всех клиентов.
И я бываю в их числе, но это к делу не относится.

Кирилл, то, что Вы постоянно по любому поводу говорите мне, что все это мои проблемы, и Вас они не волнуют, это я уже поняла. Это, безусловно, для вас очень удобная позиция. Насчет "учитывания" мнения, я бы еще поспорила, кто чье мнение не учитывает, но думаю, не будем, наш спор уже и так приобретает характер "бесконечного".
Я безусловно рада, что "в данном случае обстоятельства совпадают с моим желанием", почему-то нисколько в этом и не сомневалась Ваша манера общения, конечно, меня просто поражает, но я понимаю, что это МОИ ПРОБЛЕМЫ, можете мне об этом не напоминать, спасибо Если Вы получаете удовольствие от того, что хамите своим клиентам, что ж, мне жаль, что у Вас нет других поводов для радости... Сколько читала отзывы о Вас, но всегда думала, что если с человеком общаться нормально, можно рассчитывать на взаимность. Теперь понимаю, что бывают особые случаи...
Насчет "забитости" моей посылки поддельным Hermes: либо Вы меня с кем-то путаете, либо мы, уже традиционно, не сходимся в понятиях (т.к. в моей посылке 2 платка Hermes, и то, я не уверена, что на них есть лейблы), а кошелек и визитница не имеют никаких опознавательных признаков Hermes, это лишь внешнее сходство.
Я, как получатель, задала вопрос почте России, и я Вам также об этом писала. И писала о том, что мне ответили, что дать официальный ответ, "на бумаге", что называется, они могут только отправителю. Наверно, если бы я могла его получить, я бы не полоскала мозг ни себе, ни Вам... Или Вы думаете, я удовольствие от этого всего получаю?...
По поводу FAQ: а при чем здесь случаи воровства?... Наша (простите, МОЯ) проблема не в этом. Или из моей посылки еще и украдено что-то было? Я об этом ничего не знаю.
И я Вам как раз говорю, что я претензию хочу предъявить виновнику! Вы меня не слышите что ли? Вы уж простите, но мне кажется, что Вы с удовольствием углубляетесь в конфликт, радуетесь, что наконец меня довели до стадии, когда я начинаю также на Вас нападать, и за всем этим совершенно не хотите видеть, что у меня как раз к Вам ничего личного. И претензию я с удовольствием предъявлю почте, и я в предыдущем посте как раз ЭТО пишу. Только для этого нужно сделать официальный запрос и получить ответ. Если Вы знаете другой способ, как это возможно сделать, скажите, и я с удовольствием вашему совету последую.

 

[mg1]

Здравствуйте!
До последнего не хотела открывать тему здесь, но вижу, что никак не получается договориться в личной переписке.

Ситуация следующая:
Я собрала посылку на 36 кг. Из-за большого веса ее разбили на 4 и она была отправлена мне, в Ростов. 3 из 4 посылок я получила. Одна, думала, просто задерживается. Но, как выяснилось чуть позднее, 4-я посыль вернулась обратно в Китай!
Я обращалась в приемную по претензиям по международным отправлением, пытаясь выяснить, почему посыль вернули. Мне ответили, что причину они нигде не видят, не указана.
Я обратилась к посреднику.
Он ответил мне следующее: это "косяк" таможни, с их стороны все верно (а именно, отправочный лист заполнен верно, выслал мне его фото). Причины возврата опять же покрыты завесой тайны...
Предложил мне посредник следующее: "Чтобы вернуть посылку с китайской почты - нужно заплатить $105.65. Чтобы отправить посылку вновь - $107.87 for 9kg air."

Вот путь моей несчастной посылки. Кстати, про таможню там нигде ни слова:
CP234214178CN
10.11.2011 0:00 posting, CHINA (PEOPLE'S REP.)
10.11.2011 4:51 Приём, Китай 200083
11.11.2011 0:00 arrival at transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
11.11.2011 0:00 departure from transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
13.11.2011 0:00 arrival at transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
13.11.2011 0:00 departure from outward office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
13.11.2011 15:10 Экспорт, Китай CNBJSA
17.11.2011 18:20 Обработка, 104003, МОСКВА PCI-3, Прибыло в место транзита, 8.520, 0, 0
21.11.2011 16:56 Обработка, 104003, МОСКВА PCI-3, Покинуло место транзита, 8.500, 0, 0
25.11.2011 0:00 , CHINA (PEOPLE'S REP.)
25.11.2011 0:00 departure from transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
25.11.2011 14:12 Импорт, Китай CNBJSA
30.11.2011 0:00 , CHINA (PEOPLE'S REP.)
01.12.2011 0:00 departure from transit office of exchange, CHINA (PEOPLE'S REP.)
02.12.2011 0:00 final delivery, CHINA (PEOPLE'S REP.)
02.12.2011 0:00 unsuccessful delivery, CHINA (PEOPLE'S REP.)

Позже мне все же удалось дозвониться до зам начальника Почты России и она сказала мне, что посылка была возвращена по причине нечитаемости адреса. Я спросила, смогу ли я получить официальную бумагу об этом, но мне сказали, что официальную бумагу могут дать только отправителю, а я получатель...

С Андреем и Кириллом велась переписка, я говорю о том, что хочу мирно все решить и найти компромисс. Ребята настаивают на том, чтобы я оплатила возврат и повторную доставку посылки самостоятельно.
На мою последнюю просьбу сделать официальный запрос на Почту, дабы получить официальный ответ на вопрос "почему же посылка все-таки вернулась?" получила ответ: "Если в вашей посылке были "бренды" отправитель не сможет написать запрос, так, как посылка подделок из Китая не законна, а при отправке запроса, требуется опись вещей в посылке. Если брендов нет, то можно." В моей посылке, конечно, были бренды.
Получается какой-то замкнутый круг.
Надеюсь, что здесь мы сможем найти решение, устраивающее обоих.

mg1 добавил 12.12.2011 в 23:48
отправила письмо посреднику с информацией, что открыла тему

 

[guron]

Здравствуйте, Кирилл!
Аналогично я не вижу оснований для того, чтобы я оплачивала полную стоимость доставки повторно. Я оплатила саму посылку, Ваши услуги, я оплатила доставку, я выполнила перед Вами обязательства. Вы посылку мне отправили, но она до меня не дошла, и Почта говорит, что дело в адресе. Сделать официальный запрос о причинах возврата Вы отказываетесь. По сути Вы лишаете меня возможности доказать, что дело в адресе, поскольку знаете, что мне почта ничего не ответит, т.к. я получатель, а ответственность несет отправитель и разбираться будут только с ним. И данная ситуация только подтверждает, что ответственность за посылку на отправителе до момента вручения ее получателю. Априори.
Я ведь не требую, чтобы Вы мне ее вообще отправили бесплатно, хотя могла бы и в это упереться по сути.
Я хочу только одного: поскорее разрешить эту ситуацию, и разрешить по справедливости.
Мне многие форумчане, которые были в аналогичной ситуации, писали о том, что в крайнем случае расходы по повторной доставке делились пополам.
Мы с вами топчемся на одном месте, при чем, я готова двигаться, и демонстрирую это, но Вы не хотите уступать ни на шаг. Так очень тяжело решать вопросы. Я бы сказала невозможно.

Вы можете упираться сколько угодно. И посредники, которые этим "многим форумчанам" возвращают деньги, то же вольны делать все, что им вздумается. Бесплатно, я Вам ничего не отправлю, и даже не буду половину платить пока не будет четко установлена моя.
Вы не предоставили мне ни одного аргумента, только разговоры. Китайцы же сделали это по первому требованию. Как я смогу им объяснить, что решил поделить расходы?
Не нужно мне ничего демонстрировать, у Вас был шанс решить все через почту, возможно я бы пошел Вам на встречу. Теперь нет.
Ко всему прочему, в нашем FAQ описана процедура, предъявления претензий, и что для этого нужно. А так же написано, что мы не можем нести ответственность за действия почты. На каком основании мы это будем делать? Все деньги за доставку получает почта, а оплачивать расходы, связанные с неграмотными действиями ее сотрудников, должны мы? Отправитель может получить Вашу посылку и отправить ее назад. И данные о адресе на квитанции он предоставил, в отличии от Вас.
Не понимаю, какой справедливости Вы ищите? Ваша справедливость ни как не похожа на мою.

 

[guron]

Здравствуйте, Кирилл
Так сложно все... Даже скидку никакую нельзя получить...
Тогда предлагаю разделить расходы 50/50 и на этом закрыть эту проблему.
По поводу денег на балансе: по крайней мере ваша сотрудница Светлана писала мне про остаток от последнего заказа по форме (21,96) и в моем кабинете на ibuygle также отражается 21,20

На каком основании, мы должны делить расходы?
А по поводу баланса: я знаю, меня многие не любят. Но никто не может сказать , что я краду чужие деньги. Вы можете использовать все свои ресурсы, как хотите. Я могу вернуть Вам их на счет по первому требованию. Если, я повторяюсь, они реально существуют.
nanaa291 А Вы, если имеете, что то сказать, пишите прямо в моей теме. Я ее не модерирую. И нечего тут прятаться за чужими спинами.

 

[mg1]

Я не высказываю сомнения, а говорю, что если деньги есть на балансе, то Вы можете их использовать. А есть они там или нет, я здесь не собираюсь выяснять. Пожалуйста напишите на почту и получите ответ.
Оснований для оплаты нами части доставки я не вижу. Для меня приемлемый вариант разобраться во всем как положено. А если я начну платить за всех просто так. Так мне скоро нечего будет кушать.
А на nanaa291 не набрасывался. Так, как здесь не дадут все равно написать, то пусть пишет в теме, если есть что сказать.
Я не агрессивный, просто стараюсь смотреть на вещи трезво.

Здравствуйте, Кирилл!
Аналогично я не вижу оснований для того, чтобы я оплачивала полную стоимость доставки повторно. Я оплатила саму посылку, Ваши услуги, я оплатила доставку, я выполнила перед Вами обязательства. Вы посылку мне отправили, но она до меня не дошла, и Почта говорит, что дело в адресе. Сделать официальный запрос о причинах возврата Вы отказываетесь. По сути Вы лишаете меня возможности доказать, что дело в адресе, поскольку знаете, что мне почта ничего не ответит, т.к. я получатель, а ответственность несет отправитель и разбираться будут только с ним. И данная ситуация только подтверждает, что ответственность за посылку на отправителе до момента вручения ее получателю. Априори.
Я ведь не требую, чтобы Вы мне ее вообще отправили бесплатно, хотя могла бы и в это упереться по сути.
Я хочу только одного: поскорее разрешить эту ситуацию, и разрешить по справедливости.
Мне многие форумчане, которые были в аналогичной ситуации, писали о том, что в крайнем случае расходы по повторной доставке делились пополам.
Мы с вами топчемся на одном месте, при чем, я готова двигаться, и демонстрирую это, но Вы не хотите уступать ни на шаг. Так очень тяжело решать вопросы. Я бы сказала невозможно.

 

[guron]

Послушайте, Кирилл! Я человек очень терпеливый, но это уже переходит все границы.
Во-первых, хватит постоянно меня запугивать тем, что раз я написала проблему на форуме, теперь мне не стоит надеяться на уступки с Вашей стороны. То, что я написала о проблеме на форуме не имеет никакого отношения к сути дела. И если бы Вы действительно хотели помочь мне в решении проблемы, Вы сделали бы это сразу. А то я сначала потеряла кучу времени, ведя переписку в почте, которая ни к чему не приводила, а теперь Вы мне высказываете и подначиваете, что у меня "был шанс". Никакого шанса не было и не надо, еще раз Вам говорю, меня все время попрекать.
Во-вторых, Вы никаких аргументов не предоставили. И Ваш адресный лист не аргумент. Вы прислали мне оригинал, а на посылку клеится копия. И какого она была качества неизвестно. Точнее, известно, поскольку посылка вернулась по причине не читаемого адреса.
В-третьих, я уже дважды перечитала Ваш FAQ и нигде не нахожу информации о том, как же Вам надо предъявить претензию "по процедуре". Будьте уж так любезны, ткните, где же это написано?
В-четвертых, Вы упорно отказываетесь сделать официальный запрос о причинах возврата, при этом, пишите тут, что Вам нужны аргументы и четкое установление вины, прекрасно понимая, что своим отказом Вы лишаете меня всяческих возможностей предоставить Вам эти аргументы и четко установить вину.
В конце-концов, если Вашей вины и правда нет, это будет указано, я наконец от Вас отстану и буду уже с Почтой разбираться. А то Вы, значит, не хотите платить за вину Почты, как Вы говорите, а я значит должна платить, при чем, неизвестно даже за чью вину. Заплатить - заплати, а претензию предъявить некому, получается...

Я Вас не запугиваю. Было бы странно так действовать с моей стороны. Если Вы так реагируете на мои слова, то это Ваши проблемы. И Ваши впечатления, о том, были варианты решения или не были, это только лично Ваше мнение. Есть еще и мое, но Вами оно, понятно не учитывается.
Я просто довожу до Вашего сведения, что все компромиссы возможны только в процессе не публичного обсуждения проблемы. А если Вы вынесли все это на форум. То я вынужден действовать строго по установленным правилам. И это имеет прямое отношение, к сути проблемы. Хотя, в данном случае обстоятельства совпадают с моим желанием.
Вы ничего не должны, посылка Ваша в Китае. Благополучно дожидается Вашего решения. Наши партнеры могут получить ее без проблем.
По поводу запроса я Вам уже говорил, и повторяю еще раз. Ваша посылка забита поддельным Гермесом. И Китайцы не будут делать запрос, так, как вывоз подделок из Китая официально, чреват серьезными неприятностями. И то, что они решают возникающие проблемы с таможней, это они идут клиентам на встречу.
А Вы как получатель, имеете полное право подать запрос на Почту России. Почему Вы этого не сделаете? И не сообщите, что в Вашем заказе шли так нужные Вам подделки под известные мировые бренды?
В FAQ есть порядок предъявления претензий по пропажам и порче вещей и посылок.
А это касается Вас:

В связи с ситуацией воровства вещей из посылок мы просим вас документировать получение и вскрытия посылки в любом качестве (можно записать даже на телефон, но чтобы качество было не меньше 320 пикселей по ширине) и в случае пропажи вещей отправлять нам на почту документальный материал получения и вскрытия посылок. Если ничего произошло - то все в порядке. А в случае обнаружения пропажи вещей обязательно отправляйте это нам. Так же это может вам помочь в случае серьезного несоответствия качества заявленного и фактического.

Смотреть далее

Во-вторых, Вы никаких аргументов не предоставили. И Ваш адресный лист не аргумент. Вы прислали мне оригинал, а на посылку клеится копия. И какого она была качества неизвестно. Точнее, известно, поскольку посылка вернулась по причине не читаемого адреса.

Вы мне вообще ничего не предоставили. Хотя я неоднократно Вас просил. А на мою просьбу последовал вопрос: "а зачем это Вам?". А затем, что это начало процедуры выяснения что произошло. Она была разработана как раз в процессе решения такого рода проблем.
Известно, как Вы говорите, что копия была плохого качества, только со слов сотрудника Почты России. Хотя, они смогли удачно отправить посылку назад по адресу напечатанному на том же бланке. Я Вам отправил документ, Вы мне слова.

Заплатить - заплати, а претензию предъявить некому, получается...

С Ваших слов получается, что претензию вы готовы предъявить только мне?
Понятное дело. Почта России на Вас просто плюет.
Как собственно и на всех клиентов.
И я бываю в их числе, но это к делу не относится.