Посредник Anastassiya. Халатное отношение к заказу.
- Автор темы wholly
- Дата начала
- Статус
Здравствуйте, Анастасия. Отвечу Вам по пунктам:
1.
2.
что я буду делать со своей покупкой, как я ею распоряжусь: верну ли в магазин, обменяю на гречку, заброшу на антресоли или пожертвую в Красный Крест - исключительно мое личное дело. И 115$ не упали на меня с неба, я их заработала, поэтому не думайте за меня, будьте так любезны, и не считайте моих денег.
3.
4.
5.
Проверка фирмы и модели входят в Ваши 10%, а цвета - что может быть проще проверки цвета??? - не входит?
Вы помнили, пуховик какой фирмы и модели (а моделей у этой фирмы немало, но Вы-таки запомнили именно мою!) я заказала, видели, что цвет в корне отличается от заказанного, но не написали мне, ответьте - ПОЧЕМУ???
6.
7.
8.
9.
10.
После того, как Вы в резком тоне ответили мне и перестали отвечать на письма (а это было 4 января), что мне оставалось - естественно, только PayPal. Пересылать я буду самостоятельно, либо с помощью другого посредника - не важно, но это точно будете не Вы - затраты на пересылку снова лягут на мои плечи, а это еще минимум 200$ (если отправим EMS и получим обмен к лету), максимум - 400$ (услуги экспресс-перевозчиков, и у меня еще будет шанс успеть надеть куртку зимой) к уже потраченным $900, я не считаю это правильным.
Ваши слова, но Вы за них не отвечаете.
1.
- то есть, Вы считаете себя экспертом по качеству продукции фирмы Canada Goose, имеете для этого спец. навыки, Вам сразу все видно?, поэтому пообещали мне бесплатную проверку моего пуховика на оригинальность? но для Вас стало огромной проблемой сообщить мне о расхождении цвета изделия?
2.
- Станет легче Вам - облегчите совесть, вернете деньги за сделанную ошибку.
что я буду делать со своей покупкой, как я ею распоряжусь: верну ли в магазин, обменяю на гречку, заброшу на антресоли или пожертвую в Красный Крест - исключительно мое личное дело. И 115$ не упали на меня с неба, я их заработала, поэтому не думайте за меня, будьте так любезны, и не считайте моих денег.
3.
это я должна была сделать на момент доставки пуховика из магазина к Вам, тогда этот вопрос был был улажен в любом случае (замена или возврат), но теперь, в случае возврата куртки в США, я теряю деньги за двойную пересылку, а это немало.
4.
я не только ответила Вам, что решила вопрос по почте, но также переслала Вам всю переписку из магазина.
5.
.
Проверка фирмы и модели входят в Ваши 10%, а цвета - что может быть проще проверки цвета??? - не входит?
Вы помнили, пуховик какой фирмы и модели (а моделей у этой фирмы немало, но Вы-таки запомнили именно мою!) я заказала, видели, что цвет в корне отличается от заказанного, но не написали мне, ответьте - ПОЧЕМУ???
6.
именно! именно в том, что Вы сомневались в правильности заказа, но приняли на себя ответственность самостоятельного решения по отправке коричневого цвета.
7.
а Вы сейчас обращаетесь от сообщества всех посредников этого Форума? Все посредники Вас уполномочили отказать мне в их услугах?
8.
Да, я поняла, Вы снова приняли решение самостоятельно, опираясь не на факты, а на интуицию
9.
За все время нашей с Вами электронной переписки я ни словом не позволила себе оскорбить Вас, излагая лишь сухие факты. Я не пошла в Вашу тему с лозунгом "В любой момент она может проявить себя, как непорядочный посредник". Сейчас именно Вы проявляете себя с нехорошей стороны, пытаясь напасть, защищаясь. "Лишь бы" - это Ваш девиз, именно так Вы отработали мой заказ: именно лишь бы!
10.
Именно поиск решения я Вам и предлагала. Компромисс - процесс обоюдный, а в ситуации Клиент-Посредник априори Посредник заинтересован в разрешении конфликтной ситуации.
После того, как Вы в резком тоне ответили мне и перестали отвечать на письма (а это было 4 января), что мне оставалось - естественно, только PayPal. Пересылать я буду самостоятельно, либо с помощью другого посредника - не важно, но это точно будете не Вы - затраты на пересылку снова лягут на мои плечи, а это еще минимум 200$ (если отправим EMS и получим обмен к лету), максимум - 400$ (услуги экспресс-перевозчиков, и у меня еще будет шанс успеть надеть куртку зимой) к уже потраченным $900, я не считаю это правильным.
-
Ваши слова, но Вы за них не отвечаете.
Последнее редактирование:
От Вас было всего одно письмо:
А для чего тогда Вы просите подтверждение заказов из магазинов, если Ваша задача "лишь переслать"?
Какая тогда разница, что мне прислал магазин?
Это цитата из Вашего мне письма по поводу этой куртки:
"Они сами этот цвет так называют, мне грей говорили. У нас запрещено подделку продавать, да и цена не низкая, если придет фигня - сдадим да и все
, сразу будет видно". Именно ФИГНЯ и пришла, почему же Вы ее не только не сдали, но даже не сообщили мне?О какой "дополнительной проверке" идет речь? О каких фото?? Я не прошу не примерять, не измерять, ни взвешивать, это же видно, что прислали не то, о чем шла речь? А если бы прислали вообще не ту куртку, что бы мы делали? Если бы я хотела "лишь переслать", я бы воспользовалась Шипито, Вы же - посредник другого уровня.
Мы специально обговаривали этот цвет, написали друг другу несколько писем именно по поводу цвета, а теперь Вы говорите, что Вас это вообще не касается? Это не совсем порядочно с Вашей стороны, Настя.
Вы противоречите сама себе, когда сначала пишете "Я видела, что куртка коричневая, просто так и не поняла, какую Вы в итоге с ними договорились купить, поэтому без вопросов и переслала.", а потом "В день не один десяток писем и все запомнить невозможно.", следовательно, Вы все же помнили о моем заказе, и о цвете.
Я так понимаю, что компромисса в этой ситуации Вы искать не хотите?
Далее Вы открыли диспут.
Давайте тогда решать все там.
Я вижу эту ситуацию лишь так, что Вы пытаетесь обманным путем возместить себе деньги за пересылку. Вы упорно твердите одно и то же, когда лучше найти выход:
Зачем Вам теперь эта куртка? Что Вы с ней будете делать? Наверное, выгоднее обменять в магазине? Или Вы её будете носить? Может мне вам и за куртку деньги вернуть?
Здравствуйте. Ситуация такова:
в начале декабря 2010г. я обратилась к посреднику Anastassiya с просьбой переслать для меня пуховик Canada Goose. Оформив покупку, направила ей соответствующее подтверждение от магазина с полным описанием заказа.
Через некоторое время управляющий магазина связался с Anastassiya по телефону (т.к. ее данные были указаны в Shipping-адресе заказа) и сообщил, что цвета, который я заказала - черного - нет в наличии и предложил серый на замену. В результате моей переписки с магазином (которая дублировалась Посреднику), я согласилась на темно-серый цвет. Сообщила Посреднику о результатах замены и стала ждать заказа.
Через несколько дней Anastassiya прислала письмо, что пуховик доставлен, все ОК, сообщила сумму оплаты ее услуг, получила мой денежный перевод за свои услуги и выслала мне товар.
4 января 2011г. я получаю, наконец-то, свой пуховик, открываю, и что же я вижу? Вместо темно-серого цвета, который я заказывала, я получаю коричневый! В полном недоумении пишу Посреднику письмо : как так могло произойти, на что получаю ответ в духе "решайте свои проблемы сама".
Оговорюсь: так как куртка довольно дорогая (включая все расходы - около 900$) и эту марку часто подделывают, я уточняла у Посредника: не может ли так оказаться, что пришлют подделку?
"Цена не низкая, если придет фигня - сдадим да и все), сразу будет видно", - писала мне Anastassiya. Именно ФИГНЯ и пришла, почему же Вы ее не только не сдали, но даже не сообщили мне, Anastassiya???
То есть, Посредник тут же умыла руки! После 3-х моих писем с вопросами о компромиссном урегулировании ситуации, Anastassiya просто перестала отвечать на мои письма.
Коричневый цвет меня абсолютно не устраивает, Посредник допустила ошибку в работе, прекрасно зная все детали заказа, но халатно отнесясь к своим обязанностям, отправила мне дорогую вещь, даже элементарно не оповестив меня об изменениях в заказе!
"Я не вникаю в покупки своих клиентов - цвета, размеры, модели. Моя задача лишь переслать. Если Вам нужна дополнительная проверка - то это за дополнительную плату, можно и фото делать, никто ведь не запрещает ", - пишет Anastassiya.
Позвольте, о какой "дополнительной проверке" идет речь? Я не прошу не примерять, не измерять, ни взвешивать, элементарно проверить соответствие содержимого посылки - заказанному клиентом! О каких фото?? Отличить серый цвет от коричневого не требует дополнительных навыков и проверок. Да и дальтонизм - исключительно мужская болезнь.Пуховик пришел мне без инвойса магазина, без упаковки, хотя я не просила Посредника убирать все это из моего заказа!
Если бы я хотела "лишь переслать", я бы воспользовалась Шипито, Вы же - посредник другого уровня. Мы специально обговаривали этот цвет, написали друг другу несколько писем именно по поводу цвета, а теперь Вы говорите, что Вас это вообще не касается? Это не совсем порядочно с Вашей стороны.
Очень жаль, Anastassiya, что Вы ни во что не вникаете, а ведь мы платим Вам именно за вникание! Посредник должен отвечать за свою работу, он получает за это деньги!
Я никогда не подняла бы эту тему публично, если бы Посредник попыталась найти компромиссное решение (а его всегда можно найти при желании!). Мало того, я бы продолжила работать с этим Посредником, потому что честность и порядочность всегда вызывают у меня глубочайшее уважение, а ошибиться может каждый.
Более того, всегда была уверена, что если человек дорожит своей деловой репутацией, он всегда пойдет навстречу Клиенту и урегулирует спорную ситуацию, но, увы...
Хочу понять, за что несут ответственность Посредники на Форуме (и несут ли вообще)?
Почему все последствия ложатся на Заказчика и как можно повлиять на Посредников в такого роде спорах?
в начале декабря 2010г. я обратилась к посреднику Anastassiya с просьбой переслать для меня пуховик Canada Goose. Оформив покупку, направила ей соответствующее подтверждение от магазина с полным описанием заказа.
Через некоторое время управляющий магазина связался с Anastassiya по телефону (т.к. ее данные были указаны в Shipping-адресе заказа) и сообщил, что цвета, который я заказала - черного - нет в наличии и предложил серый на замену. В результате моей переписки с магазином (которая дублировалась Посреднику), я согласилась на темно-серый цвет. Сообщила Посреднику о результатах замены и стала ждать заказа.
Через несколько дней Anastassiya прислала письмо, что пуховик доставлен, все ОК, сообщила сумму оплаты ее услуг, получила мой денежный перевод за свои услуги и выслала мне товар.
4 января 2011г. я получаю, наконец-то, свой пуховик, открываю, и что же я вижу? Вместо темно-серого цвета, который я заказывала, я получаю коричневый! В полном недоумении пишу Посреднику письмо : как так могло произойти, на что получаю ответ в духе "решайте свои проблемы сама".
Оговорюсь: так как куртка довольно дорогая (включая все расходы - около 900$) и эту марку часто подделывают, я уточняла у Посредника: не может ли так оказаться, что пришлют подделку?
"Цена не низкая, если придет фигня - сдадим да и все), сразу будет видно", - писала мне Anastassiya. Именно ФИГНЯ и пришла, почему же Вы ее не только не сдали, но даже не сообщили мне, Anastassiya???
То есть, Посредник тут же умыла руки! После 3-х моих писем с вопросами о компромиссном урегулировании ситуации, Anastassiya просто перестала отвечать на мои письма.
Коричневый цвет меня абсолютно не устраивает, Посредник допустила ошибку в работе, прекрасно зная все детали заказа, но халатно отнесясь к своим обязанностям, отправила мне дорогую вещь, даже элементарно не оповестив меня об изменениях в заказе!
"Я не вникаю в покупки своих клиентов - цвета, размеры, модели. Моя задача лишь переслать. Если Вам нужна дополнительная проверка - то это за дополнительную плату, можно и фото делать, никто ведь не запрещает ", - пишет Anastassiya.
Позвольте, о какой "дополнительной проверке" идет речь? Я не прошу не примерять, не измерять, ни взвешивать, элементарно проверить соответствие содержимого посылки - заказанному клиентом! О каких фото?? Отличить серый цвет от коричневого не требует дополнительных навыков и проверок. Да и дальтонизм - исключительно мужская болезнь.Пуховик пришел мне без инвойса магазина, без упаковки, хотя я не просила Посредника убирать все это из моего заказа!
Если бы я хотела "лишь переслать", я бы воспользовалась Шипито, Вы же - посредник другого уровня. Мы специально обговаривали этот цвет, написали друг другу несколько писем именно по поводу цвета, а теперь Вы говорите, что Вас это вообще не касается? Это не совсем порядочно с Вашей стороны.
Очень жаль, Anastassiya, что Вы ни во что не вникаете, а ведь мы платим Вам именно за вникание! Посредник должен отвечать за свою работу, он получает за это деньги!
Я никогда не подняла бы эту тему публично, если бы Посредник попыталась найти компромиссное решение (а его всегда можно найти при желании!). Мало того, я бы продолжила работать с этим Посредником, потому что честность и порядочность всегда вызывают у меня глубочайшее уважение, а ошибиться может каждый.
Более того, всегда была уверена, что если человек дорожит своей деловой репутацией, он всегда пойдет навстречу Клиенту и урегулирует спорную ситуацию, но, увы...
Хочу понять, за что несут ответственность Посредники на Форуме (и несут ли вообще)?
Почему все последствия ложатся на Заказчика и как можно повлиять на Посредников в такого роде спорах?
Последнее редактирование:
wholly, Надежда, что Вы хотите? Чтобы я вернула Вам деньги за комиссию и доставку? Хотя Вы уже через paypal их и так получили.
Пуховик пришел нужной фирмы (не реплика - речь в нашей переписке была именно "подделка или нет", я переслала в той же упаковке, что пришло мне, ничего не убрав). Инвойсы я оставляю только по просьбе клиентов.
Я в отпуске с 5-го числа, поэтому никакого ответа никто и не получает в это время...
Пуховик пришел нужной фирмы (не реплика - речь в нашей переписке была именно "подделка или нет", я переслала в той же упаковке, что пришло мне, ничего не убрав). Инвойсы я оставляю только по просьбе клиентов.
Я в отпуске с 5-го числа, поэтому никакого ответа никто и не получает в это время...
Ложь, Вы отказали мне в возмещении ущерба в диспуте, который я открыла в PayPal
Да, я хочу возврата денег за услуги, оказанные Вами небрежно и непрофессионально, вследствии чего я понесла убытки в размере 900$. Заказ состоял из одной только вещи, характеристики которой мы обсуждали с Вами очень тщательно. Когда Вы получили пуховик не того цвета, который я заказала, Вы даже не сочли необходимым информировать меня об этом, что подтверждается Вашим письмом мне: "Я видела, что куртка коричневая, просто так и не поняла, какую Вы в итоге с ними договорились купить, поэтому без вопросов и переслала" Если Вы не уверены в полном соответсвии полученного товара заказанному (подчеркну - детально обговоренному с Вами), не стоило брать на себя ответственность и самостоятельно принимать решение об отправке заказа, заведомо не соответствующего оплаченному Клиентом. При этом хочу напомнить, что сначала этот пуховик я просила Вас выкупить самостоятельно, для чего Вам были отправлены детальные описания заказа.
Здравствуйте, Надежда!
Предлагаю Вам ознакомиться с моей рекламой на этом форуме:
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=6648
Вот цитата из этой темы:
8. Замеры вещей(стелек обуви, если можно достать), проверка товара (если это не требует спец.навыков) и фотографии - $2 за одну единицу товара (выполняется только по просьбе клиента).
Далее давайте вспомним нашу переписку:
Настя, мне наконец разблокировали аккаунт в Paypal и я смогла выкупить куртку самостоятельно
Я отправила посылку на Ваш адрес, доставка Федекс Экспресс в течение 2-х дней
Как дойдет до Вас - жду новостей по сумме к оплате
Спасибо и извините за сумбур
С уважением, Надежда
А мне уже позвонили из магазина. Вроде цвета нужного нет, они имейл напишут Вам....
Анастасия
ага, уже написали, я согласилась на темно-серый
Перешлите тогда копию письма, пожалуйста
Анастасия
тут такая переписка, по одному слову присылают)
я тут как-то напряглась: они Графитом называют цвет, которого нет у официального поставщика..есть цвета Грей и МидГрей, а Графита - нет...а они называют его темно-серый в переписке...можно хоть им доверять-то, Настя, как думаете?) фигню всякую не пришлют?)
From:
Date: 2010/12/7
Subject: Re: NOT AVAILABLE
To: [email protected]
OK, Let it be in GRAPHITE. Size XL?
2010/12/7 <[email protected]>
DEAR CUSTOMER UNFORTUNATELY THE ITEM YOU ORDER IS ONLY AVAILABLE IN GRAPHITE THE BLACK COLOR IS OUT OF STOCK AT THE MOMENT PLEASE CONTACT US 718.299.9628 X 232 THANK YOU.
Я всмысле про подтверждение заказа) Или ссылочку ещё раз))
Они сами этот цвет так называют, мне грей говорили. У нас запрещено подделку продавать, да и цена не низкая, если придет фигня - сдадим да и все , сразу будет видно.
Анастасия
Ааа, это пожалуйста, сколько угодно))
Настя, как Вас некоторые клиенты иногда выбешивают, наверно, да?))
Я знаю, я сама пытаюсь порядок на форуме в ветке наводить, так аж кровь закипает от идиотских вопросов))
У меня просто нетерпение бежит впереди разума, мне хочется сразу и чтоб все получилось,
поэтому я иногда пишу не очень логичные письма))
А вообще я хорошая, правда)
из письма по оплате заказа:
Description Unit price Qty Amount
Order No: 11073
$615.00 USD 1 $615.00 USD
Здравствуйте!
Спасибо) Теперь будем ждать, когда придет заказ к нам!
Клиентов своих я люблю Бывают проблемы, но все всегда можно решить. Когда кто-то упирается или пытается создать свои правила, то просто прекращаем работать (например были случаи, когда человек не хочет платить комиссию , я и так должна быть счастлива, что отправила ЕМУ! посылку )) )
А на все вопросы уже спокойно реагирую, поначалу, конечно, тяжело, но потом привыкаешь и с улыбкой отвечаешь на одно и то же.
Анастасия
Настя, здравствуйте
Моя куртка уже у Вас, жду сумму к оплате
Здравствуйте!
Стоимость доставки: $49.50
Комиссия по заказу $61.5
К оплате (с учетом комиссии paypal): $115.82
Анастасия
Настя, здравствуйте
Платеж отправила, жду трекинг-номера)
С уважением, Надежда)
Треккинг: ec502653131us
С Уважением, Анастасия
Дата: Вт 04 Янв 2011 20:37:29
Тема: о заказе Канада Гуз
Приложения Перевести
win koi mac utf
Настя, здравствуйте, с прошедшими праздниками Вас)
Сегодня получила мой пуховик, который Вы отправили мне 10 декабря, но у нас проблема:
я заказывала темно -серый, а пришел коричневый , на бирке и написано Brown, и цвет ни грамма на серый не похож.
Вы не проверяли покупку, не доставали из мешка? Я же писала Вам, что заказывала черный, но его не оказалось в наличии, поэтому согласилась на темно-серый, у Вас есть это письмо..
Коричневая куртка мне не нужна, цвет жуткий совершенно, хочу вернуть. Что будем делать?
С уважением, Надежда
Здравствуйте!
Я видела, что куртка коричневая, просто так и не поняла, какую Вы в итоге с ними договорились купить, поэтому без вопросов и переслала.
Пишите в магазин, пусть они решат, как нам теперь обменять!
Анастасия
====================================================
Вам нужна коричневая куртка? Нет! Так почему бы не вернуть её в магазин? Вам разве будет легче, если Вы вернете себе $115? Думаю, что нет.
поэтому я и предлагаю - вернуть куртку в магазин. И в своем ответе на последнее письмо от 4-го января я Вам посоветовала обратиться в магазин с просьбой решить вопрос, почему они прислали не тот цвет.
Мне по телефону, действительно, говорили, что они предлагают обменять на серый, Вы ответили, что решили вопрос по почте.
Перед отправкой Вы попросили только лишь указать стоимость доставки. Я открыла коробку - проверила нужна я ли фирма и модель и отправила Вам.
Когда моя ошибка - я без вопросов компенсирую расходы, в чем моя ошибка в этой ситуации? В том, что я не догодалась переспросить Вас то ли пришло, что Вы заказали? Извините, это не входит в мои услуги (10%). Пожалуйста, пользуйтесь другими пересылочными компаниями - разве кто-то Вас принуждает обращаться к посредникам?
Сейчас Вы хотите вернуть себе и комиссию и стоимость пересылки, верно?
Деньги с моего счета уже сняли - поэтому я решила, что они поступили к Вам.
Мой ответ будет такой же, как и в paypal -
From Seller - Oleg Zharikov Co.1/6/2011 15:03 PST
Hi Nadezhda, the order
was placed by YOU, i dont
understand how this
"wrong" color could be my
fault!? You paid for my
services, and i did
everything needed
(repackaging, shipping).
А для других посредников может будет урок - не принимайте от клиента платежи paypal, в любой момент он может проявить себя, как непорядочный человек и открыть диспут, лишь бы вернуть деньги за услуги. Нет уж, извините, это просто наглость с Вашей стороны. Если бы Вы предложили возместить комиссию, мы могли бы обсудить этот вопрос, но за пересылку я Вам оплачивать не буду, извините.
Если Вы все же решите вернуть куртку в магазин - мой адрес в США для доставки знаете.
Предлагаю Вам ознакомиться с моей рекламой на этом форуме:
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=6648
Вот цитата из этой темы:
8. Замеры вещей(стелек обуви, если можно достать), проверка товара (если это не требует спец.навыков) и фотографии - $2 за одну единицу товара (выполняется только по просьбе клиента).
Далее давайте вспомним нашу переписку:
Настя, мне наконец разблокировали аккаунт в Paypal и я смогла выкупить куртку самостоятельно
Я отправила посылку на Ваш адрес, доставка Федекс Экспресс в течение 2-х дней
Как дойдет до Вас - жду новостей по сумме к оплате
Спасибо и извините за сумбур
С уважением, Надежда
А мне уже позвонили из магазина. Вроде цвета нужного нет, они имейл напишут Вам....
Анастасия
ага, уже написали, я согласилась на темно-серый
Перешлите тогда копию письма, пожалуйста
Анастасия
тут такая переписка, по одному слову присылают)
я тут как-то напряглась: они Графитом называют цвет, которого нет у официального поставщика..есть цвета Грей и МидГрей, а Графита - нет...а они называют его темно-серый в переписке...можно хоть им доверять-то, Настя, как думаете?) фигню всякую не пришлют?)
From:
Date: 2010/12/7
Subject: Re: NOT AVAILABLE
To: [email protected]
OK, Let it be in GRAPHITE. Size XL?
2010/12/7 <[email protected]>
DEAR CUSTOMER UNFORTUNATELY THE ITEM YOU ORDER IS ONLY AVAILABLE IN GRAPHITE THE BLACK COLOR IS OUT OF STOCK AT THE MOMENT PLEASE CONTACT US 718.299.9628 X 232 THANK YOU.
Я всмысле про подтверждение заказа) Или ссылочку ещё раз))
Они сами этот цвет так называют, мне грей говорили. У нас запрещено подделку продавать, да и цена не низкая, если придет фигня - сдадим да и все , сразу будет видно.
Анастасия
Ааа, это пожалуйста, сколько угодно))
Настя, как Вас некоторые клиенты иногда выбешивают, наверно, да?))
Я знаю, я сама пытаюсь порядок на форуме в ветке наводить, так аж кровь закипает от идиотских вопросов))
У меня просто нетерпение бежит впереди разума, мне хочется сразу и чтоб все получилось,
поэтому я иногда пишу не очень логичные письма))
А вообще я хорошая, правда)
из письма по оплате заказа:
Description Unit price Qty Amount
Order No: 11073
$615.00 USD 1 $615.00 USD
Здравствуйте!
Спасибо) Теперь будем ждать, когда придет заказ к нам!
Клиентов своих я люблю Бывают проблемы, но все всегда можно решить. Когда кто-то упирается или пытается создать свои правила, то просто прекращаем работать (например были случаи, когда человек не хочет платить комиссию , я и так должна быть счастлива, что отправила ЕМУ! посылку )) )
А на все вопросы уже спокойно реагирую, поначалу, конечно, тяжело, но потом привыкаешь и с улыбкой отвечаешь на одно и то же.
Анастасия
Настя, здравствуйте
Моя куртка уже у Вас, жду сумму к оплате
Здравствуйте!
Стоимость доставки: $49.50
Комиссия по заказу $61.5
К оплате (с учетом комиссии paypal): $115.82
Анастасия
Настя, здравствуйте
Платеж отправила, жду трекинг-номера)
С уважением, Надежда)
Треккинг: ec502653131us
С Уважением, Анастасия
Дата: Вт 04 Янв 2011 20:37:29
Тема: о заказе Канада Гуз
Приложения Перевести
win koi mac utf
Настя, здравствуйте, с прошедшими праздниками Вас)
Сегодня получила мой пуховик, который Вы отправили мне 10 декабря, но у нас проблема:
я заказывала темно -серый, а пришел коричневый , на бирке и написано Brown, и цвет ни грамма на серый не похож.
Вы не проверяли покупку, не доставали из мешка? Я же писала Вам, что заказывала черный, но его не оказалось в наличии, поэтому согласилась на темно-серый, у Вас есть это письмо..
Коричневая куртка мне не нужна, цвет жуткий совершенно, хочу вернуть. Что будем делать?
С уважением, Надежда
Здравствуйте!
Я видела, что куртка коричневая, просто так и не поняла, какую Вы в итоге с ними договорились купить, поэтому без вопросов и переслала.
Пишите в магазин, пусть они решат, как нам теперь обменять!
Анастасия
====================================================
Вам нужна коричневая куртка? Нет! Так почему бы не вернуть её в магазин? Вам разве будет легче, если Вы вернете себе $115? Думаю, что нет.
поэтому я и предлагаю - вернуть куртку в магазин. И в своем ответе на последнее письмо от 4-го января я Вам посоветовала обратиться в магазин с просьбой решить вопрос, почему они прислали не тот цвет.
Мне по телефону, действительно, говорили, что они предлагают обменять на серый, Вы ответили, что решили вопрос по почте.
Перед отправкой Вы попросили только лишь указать стоимость доставки. Я открыла коробку - проверила нужна я ли фирма и модель и отправила Вам.
Когда моя ошибка - я без вопросов компенсирую расходы, в чем моя ошибка в этой ситуации? В том, что я не догодалась переспросить Вас то ли пришло, что Вы заказали? Извините, это не входит в мои услуги (10%). Пожалуйста, пользуйтесь другими пересылочными компаниями - разве кто-то Вас принуждает обращаться к посредникам?
Сейчас Вы хотите вернуть себе и комиссию и стоимость пересылки, верно?
Деньги с моего счета уже сняли - поэтому я решила, что они поступили к Вам.
Мой ответ будет такой же, как и в paypal -
From Seller - Oleg Zharikov Co.1/6/2011 15:03 PST
Hi Nadezhda, the order
was placed by YOU, i dont
understand how this
"wrong" color could be my
fault!? You paid for my
services, and i did
everything needed
(repackaging, shipping).
А для других посредников может будет урок - не принимайте от клиента платежи paypal, в любой момент он может проявить себя, как непорядочный человек и открыть диспут, лишь бы вернуть деньги за услуги. Нет уж, извините, это просто наглость с Вашей стороны. Если бы Вы предложили возместить комиссию, мы могли бы обсудить этот вопрос, но за пересылку я Вам оплачивать не буду, извините.
Если Вы все же решите вернуть куртку в магазин - мой адрес в США для доставки знаете.
Последнее редактирование модератором:
Браво!
У Вас плохо не только с логикой, но и с элементарной математикой!))
Выгоднее было вообще с Вами не связываться: и деньги целы, и нервы))
Вероятно, Вы исчерпали все доступные аргументы, если задаете мне одни и те же вопросы? Мне не сложно, я повторюсь:
За куртку я не Вам платила деньги, у Вас мания величия началась?))
На этот счет у меня есть прекрасная цитата, горячо мною любимая:
«Ни одной пяди чужой земли не хотим. Но и своей земли, ни одного вершка своей земли не отдадим никому!» (с)
Парируйте. Если сможете. (с)
- Статус