Будет справедливо опубликовать официальное мнение ВК по данному вопросу.
1. Чехол на телефон имеет кустарное производство, покрыт стразами, не имеет опознавательных знаков принадлежности к какой-либо модели телефона. Инге сообщено, что работники ВК могут проверить любые параметры товара, если это желание заявлено клиентом в комментарии и выбрана услуга «Детальная проверка качества товара».
- В данном случае не было ни того ни другого, потому работник ВК при приемке товара проверяет лишь те характеристики, которые возможно проверить, а именно: номенклатура товара, соответствие с фото, цвет товара, что и было сделано. Ошибки работника ВК тут нет никакой.
2. Вся информация на сайте выгоднокупи.рф является результатом автоматического перевода, потому бывает не всегда корректна. Чтобы исключить путаницу в трактовке заказа, клиентам предоставлена возможность оставлять уточняющий комментарий, который в приоритетном порядке принимается к исполнению. К примеру: на сайте в графе палитра цвета указана «Модные цвета алмаз рыбы», при этом клиент в комментарии пишет: «розовый» или «как на картинке», в таком случае будет выкуплено именно то, что указано в комментарии. Комментарий первичен при обработке заказа, его информация отменяет выбранные параметры в заказе, если данные параметры не совпадают.
- В данном случае Инга заказала 2 шт. «Коровка», а в комментарии указала «пчела», что и было выкуплено. Если Вам необходимы 2 разных костюма, необходимо заказать 2 шт, а в комментарии указать: «1-коровка, 2 –пчела». Все правила оформления заказа опубликованы в пользовательском соглашении на сайте. Оформляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с данными правилами. Ошибки работника ВК тут нет никакой.
3. Длинна обуви всегда больше длинны стопы. Если вы заказали 23,5 см, а на размерной бирке указано 37, мы не можем проверить соответствует ли данный размер 37 стопе 23,5 см., если размер в сантиметрах не указан на размерной бирке к товару. Когда вы приобретаете кустарную подделку, изготовленную в частной мастерской, мы передаем ваше пожелание продавцу, и он сам подбирает, то считает нужным. Об опасности таких приобретений, мы постоянно пишем на своем сайте: «Важно помнить! Обувь дешевле 1000руб. зачастую может не соответствовать размерной сетке. Так же стоит помнить, что все размеры указаны только в справочных целях и могут не соответствовать фактическим, т.е. размерам указанным продавцом на сайте Taobao.com. Использование размерной сетки, предоставленной продавцом конкретного товара на Тaobao позволит наиболее точно подобрать нужный размер. Проверить наличие размерной сетки вы можете нажав кнопку "Подробнее о товаре". Если на странице поставщика отсутствует размерная сетка, а вами указана в комментарии длинна стопы в сантиметрах, то ваш комментарий будет передан поставщику и товар будет выслан на усмотрение поставщика, в следствии чего размер обуви может отличаться от размера, указанного в нашей таблицы.»
Ситуация с цветом кед повторяет ту ситуацию, что описана выше. В заказе выбран цвет коричневый, в комментарии указано «как на картинке цвет полос ….» в результате выкуплены и приняты кеды, как на картинке, с такими же полосками.
- Важно отметить, что все денежные средства, положенные клиенту, как компенсация за ошибки работников ВК были возвращены и выведены, согласно заявления клиента, в установленном порядке и установленные сроки. Рассматривая данный инцидент, администрация ВК исходит из того, что клиент всегда прав и наша главная задача – максимально способствовать тому, чтобы покупатель оставался доволен обслуживанием, потому кроме всех положенных компенсаций Инге были начислены баллы – виртуальные рубли, в размере стоимости товара, по которому мы так и не пришли к единому мнению с клиентом. Данные средства невозможно вывести из личного кабинета, но их всегда можно использовать на любые повторные заказы, оплату доставки или другие услуги ВК, например: повторно заказать такие же кеды.
От лица администрации я убедительно прошу новичков не стесняться задавать как можно больше вопросов. Нам гораздо лучше 100 раз повторить ответ на любой вопрос, чем иметь хотя бы одного обиженного клиента. Наши консультанты он-лайн, на сайтах и социальных сетях практически круглосуточно дают разъяснения и рекомендации, дабы вы всегда получали только радостные эмоции от приобретенных товаров.
Приятных покупок!
1. Чехол на телефон имеет кустарное производство, покрыт стразами, не имеет опознавательных знаков принадлежности к какой-либо модели телефона. Инге сообщено, что работники ВК могут проверить любые параметры товара, если это желание заявлено клиентом в комментарии и выбрана услуга «Детальная проверка качества товара».
- В данном случае не было ни того ни другого, потому работник ВК при приемке товара проверяет лишь те характеристики, которые возможно проверить, а именно: номенклатура товара, соответствие с фото, цвет товара, что и было сделано. Ошибки работника ВК тут нет никакой.
2. Вся информация на сайте выгоднокупи.рф является результатом автоматического перевода, потому бывает не всегда корректна. Чтобы исключить путаницу в трактовке заказа, клиентам предоставлена возможность оставлять уточняющий комментарий, который в приоритетном порядке принимается к исполнению. К примеру: на сайте в графе палитра цвета указана «Модные цвета алмаз рыбы», при этом клиент в комментарии пишет: «розовый» или «как на картинке», в таком случае будет выкуплено именно то, что указано в комментарии. Комментарий первичен при обработке заказа, его информация отменяет выбранные параметры в заказе, если данные параметры не совпадают.
- В данном случае Инга заказала 2 шт. «Коровка», а в комментарии указала «пчела», что и было выкуплено. Если Вам необходимы 2 разных костюма, необходимо заказать 2 шт, а в комментарии указать: «1-коровка, 2 –пчела». Все правила оформления заказа опубликованы в пользовательском соглашении на сайте. Оформляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с данными правилами. Ошибки работника ВК тут нет никакой.
3. Длинна обуви всегда больше длинны стопы. Если вы заказали 23,5 см, а на размерной бирке указано 37, мы не можем проверить соответствует ли данный размер 37 стопе 23,5 см., если размер в сантиметрах не указан на размерной бирке к товару. Когда вы приобретаете кустарную подделку, изготовленную в частной мастерской, мы передаем ваше пожелание продавцу, и он сам подбирает, то считает нужным. Об опасности таких приобретений, мы постоянно пишем на своем сайте: «Важно помнить! Обувь дешевле 1000руб. зачастую может не соответствовать размерной сетке. Так же стоит помнить, что все размеры указаны только в справочных целях и могут не соответствовать фактическим, т.е. размерам указанным продавцом на сайте Taobao.com. Использование размерной сетки, предоставленной продавцом конкретного товара на Тaobao позволит наиболее точно подобрать нужный размер. Проверить наличие размерной сетки вы можете нажав кнопку "Подробнее о товаре". Если на странице поставщика отсутствует размерная сетка, а вами указана в комментарии длинна стопы в сантиметрах, то ваш комментарий будет передан поставщику и товар будет выслан на усмотрение поставщика, в следствии чего размер обуви может отличаться от размера, указанного в нашей таблицы.»
Ситуация с цветом кед повторяет ту ситуацию, что описана выше. В заказе выбран цвет коричневый, в комментарии указано «как на картинке цвет полос ….» в результате выкуплены и приняты кеды, как на картинке, с такими же полосками.
- Важно отметить, что все денежные средства, положенные клиенту, как компенсация за ошибки работников ВК были возвращены и выведены, согласно заявления клиента, в установленном порядке и установленные сроки. Рассматривая данный инцидент, администрация ВК исходит из того, что клиент всегда прав и наша главная задача – максимально способствовать тому, чтобы покупатель оставался доволен обслуживанием, потому кроме всех положенных компенсаций Инге были начислены баллы – виртуальные рубли, в размере стоимости товара, по которому мы так и не пришли к единому мнению с клиентом. Данные средства невозможно вывести из личного кабинета, но их всегда можно использовать на любые повторные заказы, оплату доставки или другие услуги ВК, например: повторно заказать такие же кеды.
От лица администрации я убедительно прошу новичков не стесняться задавать как можно больше вопросов. Нам гораздо лучше 100 раз повторить ответ на любой вопрос, чем иметь хотя бы одного обиженного клиента. Наши консультанты он-лайн, на сайтах и социальных сетях практически круглосуточно дают разъяснения и рекомендации, дабы вы всегда получали только радостные эмоции от приобретенных товаров.
Приятных покупок!
Последнее редактирование:
