НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ СОТРУДНИЧЕСТВА С БАНДЕРОЛЬКОЙ

[Jul-2]

О, Боги!!
Спасибо, ФОРУМ, мне начали отвечать!

Добрый день, Юлиана,

Начнем с ответов на ваши вопросы:
- Что касается суммы инвойса для посылки #16727, который мы пять дней назад создали специально для того, чтобы вы смогли найти все вопросы и ответы в одном месте, в простой и наглядной форме.

Валерия,
Покажите мне, где подобная форма общения прописана на вашем сайте ? По средствам Гугл Документов ?

Я вас не просила заводить никаких гугл документов. своего согласия на подобную форму общения и обмена информации я вам не давала. Более того, написала вам об этом .
Вы же навязываете свои "новшевства" , которые интересны вам. Мне - нет.
Вы прекрасно понимали и понимаете, КАК я переживаю за доверенные вам посылки, вы творите произвол, - и вот эти "таблицы" , - один из примеров некорректного отношения к клиенту.
В таблице вы искажаете мои ответы, правите их, так , как удобно вам, меняете даты, опускаете неудобные для вас вопросы и т.д.
Я единожды просмотрела её, - мне хватило.
Поэтому я и просила отвечать на электронные сообщения строго форвардом, письмом на письмо, чтобы не терять линию разговора и видеть алгоритм развития событий.
Но, вам такой способ неудобен, - слишком в неприглядном свете появляются ваши способы и методы манипуляции клиентов.

Jul-2 добавил 29.09.2012 в 13:39
Валерия,
а вообще, ваши ответы , очередная софистика.


Видя, как вы придумываете и искажаете события, даты, как подменяете понятия, как манипулируете ситуацией , отвечая только на удобные для вас вопросы, - я подготовлю ответ со скринами.
С вами нельзя вступать в разговоры бездоказательно.

 

[Jul-2]

РЕЗКО ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ О БАНДЕРОЛКЕ

Доброго времени суток читателям ресурса !

Вынужденно выношу "на публику" негативнейший опыт сотрудничества с Бандеролькой.

Ожидаю от Б. ответы, на крайне важные для меня вопросы , а именно :

1. Почему не отправляются мои посылки, которые отправлены мною на консолидацию 4 дня назад ?
2. Почему вы не предоставляете чёткий ответ по спорной сумме выставленного мне инвойса ?
( суть : сконсолидировали посылку, выставили счёт, я оплатила, жду отправку. Отправки нет. Счёт аннулируют, и возвращают деньги на баланс. А мне выставляют новый счёт - , на 40 уе больше. Задаю вопросы о причинах , пытаюсь уточнить. В ответ получаю невнятную отписку. Прошу повторно . Получаю ответ : " вы задаёте много вопросов, мы УЖЕ дали ответ " )

Это самые важные моменты, которые помогут завершить сотрудничество с этой конторой как можно быстрее.
НО, судя по всему, Валерия имеет свой "план".
________________________________________________________

В ближайшее время хочу обратиться к администрации ресурса с просьбой, дать добро на создание отдельной темы с рабочим названием " ОСТОРОЖНО ! НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ СОТРУДНИЧЕСТВА С БАНДЕРОЛЬКОЙ" . ( Готова предоставить всю переписку, скрины, ответы-вопросы. )

Кратко :
Очень жалею, что приняла приглашение Бандерольки к сотрудничеству.
Я - орг СП. Искренне люблю то , чем занимаюсь. Люблю своих клиентов. Делаю своё дело честно.
Привыкла оплачивать качественные услуги, а не пустые "зазывалки-обещания".
Держу данное слово, отвечаю за свои поступки.
При сотрудничестве с Б. столкнулась с откровенным произволом.
Находясь , в экономически зависимой ситуации от Б. , не имею рычагов давления , чтобы влиять на ситуацию.
На свои запросы ответы от Б. не получаю, - одни отписки.

Сейчас " в заложниках" у Бандерольки , находится 59 ( !) моих оптравления.
Валерия лично указала сроки завершения сотрудничества, проигнорировав все наши обязательства и договорённости.
Срок "на вывод" моих посылок она установила - "до конца сентября".
Опасаюсь, что сейчас она умышленно затягивает "отпущенное" мне время, посылки не консолидируют, инвойсы не выставляют, - т.е. буквально лишают меня возможности отправить мои же собственные посылки .

Надеюсь, что вынося проблему на всеобщее обозрение , я , с вашей помощью , решу свою проблему.

Прошу всех "пострадавших" откликнуться, - как оказалось, в интернете итак полно негативных отзывов о Б., но, хотелось бы объединить усилия.

Верю, что статус " спонсор форума" , не тождественен статусу " неприкасаемый" .

Поверьте, подобное может произойти с каждым, и есть вещи, которые априори нельзя замалчивать, которые нужно разбирать публично, чтобы кто-то другой не наступил на мои грабли.

Надеюсь на поддержку честных шопперов. )

 

[Jul-2]

По всем вопросам вы всегда можете связаться с нами. Мы будем рады отправить ваши оставшиеся на складе посылки.

Валерия,
вы НЕДЕЛЮ не можете найти время и ответить на мои электронные сообщения по вопросу утерянной на вашем складе ПОСЫЛКИ.

Поэтому, начинаю выяснять очередную проблему с Бандеролькой , вынося её на всеобщее обсуждение форума.
( И прошу, не ссылаться на некий вами придуманный " Гугл Документ ".
Есть оригиналы сообщений, есть скриншоты , - доказательств достаточно.
Просто вам , не комильфо, отвечать на неудобные для вас вопросы публично.
Вот и пытаетесь перетащить проблему в закулисье. Я же имею иную цель , - рассказать пользователям ресурса о своём негативном опыте сотрудничества с Бандеролькой. Данный пост называю " ПОТЕРЯ ПОСЫЛКИ БАНДЕРОЛЬКОЙ " )

ПРОЛОГ :
20 сентября Бандеролька прислали трекномер , якобы отправленного мне отправления.
В системе слежения такого трекномера нет и не было. О чём я им и написала.
Бандеролька среагировала, - сообщив, что видимо " кто-то что-то перепутал", и взяли паузу на разбор ситуации 3-5 дней.

Сегодня , - 17 октября ( !!!) , у меня нет ни посылки . ни верного трекномера( если отправление было отправлено , - предъявите мне этот номер ).
За этот период Бандеролька присылала мне несколько невнятных отписок. Ответа же по существу я не получала.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ:
Сейчас на складе Бандерольки находится моя последняя ( ура !) посылка, счёт за отправку этой посылки Бандеролька мне выставила.

Я написала, что раз Бандеролька потеряла мою посылку,, то они обязаны компенсировать мне полную стоимость всех вложений + стоимость моих затрат за пересылку.
В таком случае, я не должна буду оплачивать последний счёт.
Это Бандеролька должна будет мне выплачивать разницу, так как суммарная стоимость вложений + услуги по доставке потерянной ими посылки , намного больше последнего выставленного счёта.

Подчеркну, - посылку потеряла НЕ ПОЧТА. Так как номер вообще не отбился в системе. Т.е. ссылаться на почту, в данном конкретном случае мейлфорвардер не может. Посылка пришла на склад Бандерольки, и оттуда не вышла. Значит вся ответственность лежит на Бандерольке.
__________________________________

ЭПИЛОГ :
Обращаюсь к Валерии , - на форуме она бывает постоянно ( видно в профиле) , хоть и удалила свою тему Бандерольки.
( кстати, Валерия, в теме удалённой вами, мой вопрос так и остался без ответа . Напомню его , - я спросила у вас " Почему Бандеролька потеряла мой заказ с магазина 6PM ? Как такое возможно, чтобы терялись посылки клиентов ? " , - может, если бы вы , БАНДЕРОЛЬКА , проанализировали тот вопрос тогда , вы бы не потеряли ЦЕЛУЮ ПОСЫЛКУ сейчас ?? )


Валерия, именно вы постоянно переводите бизнес-диалог с анализом недоработок , и обсуждение вариантов финансовых компенсаций, в плоскость морально-этическую, ссылаясь не некий "не такой тон, к которому вы привыкли".
Да, смешно ! Я требую СВОЁ. Да-да, не прошу, а - требую. Потому что привыкла оплачивать качественные услуги , и иметь дело с порядочными посредниками.
Я не использую ненормативную лексику, поэтому, Валерия, достаточно софистики. Надоело.
Вместо того, чтобы с энтузиазмом заниматься решением проблем клиента-партнёра, Бандеролька занимаетесь вредительством и отказываетесь от исполнения своих обязательств.

Потеряли посылку, - ну , бывает, чего уж там.. может случиться такое у каждого посредника, увы.
НО.
Посредники по-разному выходят из подобных ситуаций, одни - достойно. Неся ответственность перед своим клиентом , компенсируя клиенту финансовые потери , согласно данным обязательствам.
А иные, - как вы, - пакостно. Прекращая всякие коммуникативные связи по существу вопросов.


Вообще, хорошо, - когда всё хорошо, а когда начинаются проблемы, тогда и открывается истинная суть посредника.
Суть Бандерольки - лукавый подход, самоустранение от решения проблем , надувательство по весу, отвратительное качество тары , скотча, и самой упаковки ..
Последняя "лакмусовая бумажка " , - потеря моей посылки.
Ну, посмотрим, как поведёт себя Бандеролька.

______________________________________________________

Несуществующий трекномер : EC694172255US
Скриншот с моего аккаунта - дата " отправки " : 20 сентября.

Jul-2 добавил 18.10.2012 в 00:39


Jul-2 добавил 18.10.2012 в 00:56

ПРИЛАГАЮ ЧАСТЬ ПЕРЕПИСКИ С Б. ПО ПРОБЛЕМЕ / ПОСЛЕДНИЙ ОТВЕТ БАНДЕРОЛЬКИ ОТ 10 ОКТЯБРЯ :

Особено умиляет объяснение Бандерольки , почему нет трекномера в системе .
Цитата Бандерольки:
".. Я имею в виду, что наиболее вероятной причиной такой ситуации с посылкой является то, что при работе с посылками почтовые сотрудники иногда путают лейблы, поскольку они достают их из пластикового кармана и кладут их обратно .."

Вот , мягко говоря, сказки ..
Если допустить такую ситуацию гипотетически, - мол , достал почтовый работник из одной коробки лейбл.. Мало ему. Кинулся к другой, - и опять достал ! Покрутил их в руках, - следуя вашему объяснению - перепутал ! А перепутав, на одну прицепил один лейбл, на другую , - другой ..
И что ??
Перепутал горе-почтовик короба, - но ТРЕКНОМЕР ДОЛЖЕН БЫТЬ В СИСТЕМЕ ПО-ЛЮБОМУ..
Трек бы - отбивался ! Направление посылки было бы не моё, а какое угодно иное.
А трекномер ДОЛЖЕН был бы быть.
А его - нет.
Поэтому ваше "объяснение" - никакое .

Далее.
Цитата Бандерольки :
" Если посылка не найдется до конца октября, тогда можно будет вернуться к этому вопросу.. "

О чём вы ? Вы прекрасно знаете, что наше сотрудничество 15 октября завершается.
Более пользоваться услугами Бандерольки я НИКОГДА не собираюсь.
Заказы на склад Бандерольки не отправляю.
Каким образом вы собираетесь проводить компенсацию ?
Сейчас, когда мне выставлен последний счёт к оплате, - самое время приступить к частичному возврату моих денежных средств. Однако, вы не отвечаете на мои предложения, пытаясь пролонгировать время.

Бандеролька, не позорьтесь, вы.
Как бы то ни было , выходите из ситуации достойно. Вы ж не на один день пришли в бизнес, вы ж позиционируете себя , как " честных посредников"..
Так и поступайте , согласно своим спитчам.

 

[Юдж]

Девушки, давайте правил придерживаться, тема - автор и посредник и все.

 

[GERANIUM]

Jul-2, как решилась Ваша проблема?

 

[Jul-2]

Вы тон немного другой выбирайте при общении, хорошо? Со своими подчиненными полемики устраивайте или не устраивайте. А тут будьте добры максимально вежливо, как бы вам трудно это не было.

Договорились? Спорить не собираюсь.

Теперь по теме: т.е. вы хотите чтобы посредник что-то вам доказывал, и при этом удалял всю информацию о вас, т.е. выкладывал "что-то" не понятно к кому относящееся? Не вижу смысла тогда что-то вообще выкладывать.

Юдж,
данная фраза не относилась лично к вам, а относилась к вопросу , который вынесен на обсуждение.

У нас с вами вообще нет причин для спора. Есть моменты, по которым я к вам обращаюсь. И в моих ответах нет неуважения.

По теме:
А для чего Валерия предоставила Гугл таблицу ?
Да потому что - это сфальсифицированный ею опус, созданный ею же.
Текстовое наполнение этой таблице не имеет ко мне никакого отношения.


Я же использую традиционные способы коммуницирования, - электронную почту.
Скрины сообщений электронной почты можно выкладывать , удаляя ПД и личный адрес.
Эл. сообщения , которые написаны форвардом, где прописан алгоритм развития событий нашего сотрудничества , где видно, кто , что и как отвечал, где видны даты , - подделать сложно.
Вот к ним ,я и прошу обращаться Бандерольку, при необходимости.


Евгений, я морально и финансово пострадала от сотрудничества с Бандеролькой.
Я хочу детально расписать все сложности , с которыми я столкнулась.
Чтобы посредник отвечал публично за свою некачественную работу.
Комментировал те или иные причины , которые привели / приводят меня к финансовым потерям.
Пользователи ресурса, принимая решение о сотрудничестве , должны знать не только "розовые стороны" Бандерольки.

 

[Jul-2]

Это не отслеживание - надпись Electronic Shipping Info Received
означает, что на посылку подготовили и прислали документы по ней на почту, но это не значит, что ее отправили. После подготовки документов представители почты забирают посылку у отправителя статус меняется на "прием" и дальше идет "экспорт". Тут никакой информации о приеме посылки почтой нет.

Nolta,
спасибо, всё именно так, как Вы пишите.

Никаких сведений о посылке с таким трекномером на сайте слежения почты USPS нет. С таким же успехом, можно сочинить любой номер, например,- EC222222222US.


Jul-2 добавил 22.10.2012 в 14:00

И что ? У меня полно таких посылок.. в этом статусе. а люди посылки уже давно получили ...

Linnea31, я понимаю, что Вы имеете ввиду. Но, тут иная ситуация..
Тут ВООБЩЕ трек не отбивается ни на каком этапе.

Да, бывает, что первая строка бьётся с треком, - мол такого числа почта Америки приняла отправление. И Всё. Дальше информации ноль. Бывает такое. Тогда сидишь и ожидаешь, когда посылка появится в зоне слежения почтовых служб РБ ( как у меня). Прилетает посылка в РБ, - появляется информация.. Такие случаи на самом деле бывают.

Но, случай с моей посылкой , - иной . Предоставленный Бандеролькой трекномер вообще отсутствует. Это первое.

Второе, - Бандеролька НЕ отрицала, что с посылкой проблемы, и USPS не отрицала, раз "инициировали поиск " ( если , конечно, эта информация правдива ).
Бандеролька взяла срок на решение / на уточнение 3-5 дней, о чём мне написали на электронку.

Читайте :

02.10.2012, в 11:49, Бандеролька.com написал(а):

Мы сделали запрос в ЮСПС о ситуации с посылкой с этим трекинг-номером. Он правильный, но пока почему-то не отслеживается в системе. Как только у нас появится информация по этому поводу, мы сразу же сообщим об этом. Надеемся, что она появится в течение 3-5 дней, обычно именно столько времени уходит у ЮСПС на выяснение ситуации по посылкам Экспресс.

и последнее :

05.10.2012, в 9:45, Бандеролька.com написал(а):

"Сегодня во второй половине дня USPS сообщили нам, что они инициировали розыск посылки, с возможным возвратом к нам, поскольку, судя по всему, основной почтовый лейбл потерян во время транспортировки. Пока трудно сказать по срокам, но как только что-то прояснится (например, если посылка вернется к нам, или ЮСПС определит, где она находится), мы сразу же сообщим об этом вам.

Надеемся, что на это не уйдет много времени и на следующей неделе все будет понятно."

Однако, ни через 3- 5 дней, ни "на следующей неделе" "понятно не стало" .
Сейчас Бандеролька не комментирует ситуацию, уходит от ответственности.
Хоть бы имели совесть, и прокомментировали, как поступать с оплатой последнего инвойса, - ан нет. Молчат.

А я, на всякий случай, отправила через них не 1-3 посылки, а порядка 40 (!) , только за период с серидины августа по неполный сентябрь. И , естественно, рассчитывала на внимательное отношение с элементами клиентоориентированности.
Пусть и видимой.
А вот так нагло и цинично игнорировать, - это запредел.

А у Валерии тактика такая, - она не отвечает на неудобные вопросы, или вместо ответов рассылает "смайлы-розочки" и пишет "спасибо за вопрос", - а дальше - "бла-бла-бла.." - ни о чём.

С форума Бандеролька ушла , - последнее время у них в ветке было очень много неугодных вопросов и претензий к их работе.
Временно решили пересидеть.
А потом, начнут " с нового месяца , да с чистого листа" .
Увидите, - скоро появятся.
С сообщением об окончании режима тестирования , объявят о новых ценах и начнут по-новой предлагать свои услуги со статусом "Проверенный посредник".

угу..

 

[Linnea31]

И что ? У меня полно таких посылок.. в этом статусе. а люди посылки уже давно получили ...

 

[Linnea31]

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?qtc_tLabels1=EC694172255US

Юлиана ,ваша псылка прекрасно отслеживается на этом ресурсе.

 

[Jul-2]

Мы решили использовать Гугл Документ... По нашему мнению,

- это ВЫ решили, и это - ВАШЕ решение. Но, не моё.
Вы сфальсифицировали , недописали, приписали так, как выгодно вам.
И ваше решение про Гугл, было после того, как я вам сообщила, что обязательно вынесу переписку с Бандеролькой на основные форумы по покупкам., чтобы проиллюстрировать , почему Бандеролька - ненадёжный посредник.

Юлиана, уточните, пожалуйста, причины, по которым вам не нравится использовать Гугл Документ.

В своей работе я постоянно работаю с этим сервисом.
Но вашей таблицей мне пользоваться просто незачем.
У меня есть свои.

Мы ограничили для вас сроки использования нашего сервиса потому, что в большинстве ваших сообщений вы использовали и продолжаете использовать недопустимые для нас тон и манеру общения. Это происходило несмотря на наши неоднократные просьбы не допускать такого тона в общении с нами.

Очередные фантазии.
Это НЕ вы ограничили, а я написала , что прекращаю наше сотрудничество.
По причине постоянных ошибок Бандерольки. По причинам махинаций в сторону увеличения веса отправлений. По причине потерей посылок.

И тогда мы договорились о сроках завершения сотрудничества .
Вот именно эти сроки вы и нарушили. Цинично. В одностороннем поряке.

Из вашего первого сообщения:“Сейчас " в заложниках" у Бандерольки , находится 59 ( !) моих оптравления.”
В процессе отправки находятся две посылки 16727 и 17102, информацию по которым есть в Гугл Документе, а также в одном из наших ответов на почте.

Валерия,
на момент написания моего первого сообщения на этом ресурсе , именно 59 отправлений находилось на складе Бандерольки.
59 .
Отправления.

Вы же пишите про посылки. А это - разные вещи.
В этих двух посылках, которые вы упоминаете, было около 30 отправлений. Остальные 29 были на моих полках.

Как видите, я никого не ввела в заблуждение , указав цифру 59.

4. Если получатель отказывается от посылки, она возвращается в магазин бесплатно. Соответственно, вам не придется платить за возрат посылок от Амазона или других магазинов.

Это неправда.
Это не всегда условие магазинов по умолчанию, как вы преподносите общественности.
Тем более магзины АМАЗОНа.

Но, если вы, Валерия,не в курсе, я вам расскажу, чтобы владели информацией на будущее : Наличие возможности на бесплатный возврат прописывают магазины ОТДЕЛЬНОЙ СТРОКОЙ, как дополнительный бонус при покупке товара. Это - не правило.

К вопросу о личных данных... Единственная ссылка, которая может иметь косвенное отношение к личным данным - это ссылка на документ, где была видна ваша фамилия. Это вряд ли можно считать разглашением личных данных, поскольку людей с одинаковыми именами много, и это не может привести к какому-либо ущербу. Тем не менее, мы убрали вашу фамилию в скриншоте.

1. Не нужно ничего вам считать.
Данный вопрос регулируется Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и не оставляет оснований для полемики.

2. Не "мы убрали" , а ваш пост отмодерировала администрация форума.

Jul-2 добавил 02.10.2012 в 03:12
Валерия,
резюмирую.

Не отвечайте мне на это сообщение, чтобы тема не превратилась в бездоказательную перепалку.

Я , в течении пары дней, предоставлю в эфир всю историю нашего сотрудничества.
И после, мы продолжим , если у вас будет желание.
Спасибо.

 

[Jul-2]

ОЧЕРЕДНОЙ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ БАНДЕРОЛКЕ :

Обращаюсь к читателям ресурса, - в какой теме мне можно рассказывать про беспредел творимый Валерией/Бандеролькой , чтобы выслушать ваше мнение , советы, и просто поддержку ?

Текущая ситуация следующая , - Бандеролька не отвечает по электронной почте, я решила написать им сообщение в их группе в Контакте .

Бандеролька среагировала практически мгновенно, - в течении 27 мин.
Делюсь с вами :

Своё сообщение я отправила в 2:09, ниже , вашему вниманию текст :




И ровно через 27 минут, сделав проверку, - ( а вдруг всё-таки у Бандерольки проснулась совесть и они мне ответили ? ) увидела, что не только моё сообщение удалили ( кто бы сомневался) , но и заблокировали меня .



На мой взгляд, Бандеролька зарвалась, всё, что они творят по отношению ко мне , - их клиенту, - беспредел.

Я имею полное право на честный разбор сложившейся ситуации , на полную денежную компенсацию потерянной Бандеролькой посылки, на уважительное отношение и к себе и к вопросам, которые я им задаю.

Прошу честных шопперов поддержать меня , - в одиночку мне сложно противостоять цинизму и обману Бандерольки.
В подобный переплёт мог попасть каждый из вас, и только объединив усилия можно как-то влиять на ситуацию.

Прошу вас, давите кнопку "спасибо" , если вы меня поддерживаете.

Искреннее спасибо всем, кто не пройдёт мимо.

 

[Бандеролька]

Добрый день, Юлиана,

Если разбить все вопросы, которые вы затрагиваете в ваших сообщениях уже на этом форуме, то получается четыре темы:

Использование Гугл Документа и вопрос о личных данных.
Ограничение сроков использования нашего сервиса.
Ситуация с вашими посылками на нашем складе.
Посылки от Амазона и других магазинов.


Отвечая на них в этом же порядке:

1. Мы решили использовать Гугл Документ именно потому, что общение в почте в течение трех недель не привело к желаемому результату. Мы не ограничиваем себя в средствах общения, и не формализуем этот процесс без лишней надобности. По нашему мнению, Гугл Документ является удобным и наглядным способом перечислить все вопросы, и получить на них ответы. Вся информация, представленная в Гугл Документе, конечно же, может быть подтверждена скриншотами и ссылками на конкретные даты, но это не является нашей задачей в рамках нынешней темы.

Юлиана, уточните, пожалуйста, причины, по которым вам не нравится использовать Гугл Документ. Ведь от вас не требуется что-либо там писать, все вопросы и ответы мы добавляем самостоятельно, остается только прочитать. Если мы будем знать эти причины, мы сможем прийти к варианту, который будет удобен и для вас и для нас.
Хотим обратить ваше внимание, что Гугл Документы был создан еще до открытия спорной темы на Шопхелп, он создан именно для вас и для нас, а не для того, чтобы пытаться уличить вас в чем-то.

К вопросу о личных данных: Ссылки на нашем сайте, которые мы приводим в нашем ответе, были доступны только вам лично, как человеку, у которого есть логин и пароль от вашего аккаунта. Никто другой не мог бы зайти и увидеть ничего по этим ссылкам. Они были предоставлены здесь для того, чтобы вам было удобнее найти ответы на ваши вопросы. Единственная ссылка, которая может иметь косвенное отношение к личным данным - это ссылка на документ, где была видна ваша фамилия. Это вряд ли можно считать разглашением личных данных, поскольку людей с одинаковыми именами много, и это не может привести к какому-либо ущербу. Тем не менее, мы убрали вашу фамилию в скриншоте.

2. Мы ограничили для вас сроки использования нашего сервиса потому, что в большинстве ваших сообщений вы использовали и продолжаете использовать недопустимые для нас тон и манеру общения. Это происходило несмотря на наши неоднократные просьбы не допускать такого тона в общении с нами.

Чтобы было понятно, о чем я говорю, достаточно перечитать ваши сообщения уже здесь, на этом форуме. Сочетание агрессивного тона, ничем не подтвержденных обвинений, двусмысленных намеков и прямой неправды в результате и явилось причиной досрочного закрытия вашего аккаунта на нашем сайте.

Несколько конкретных примеров:

“В таблице вы искажаете мои ответы, правите их, так , как удобно вам, меняете даты, опускаете неудобные для вас вопросы и т.д.”

Пожалуйста, напишите нам примеры искажения писем, а также вопросы, которые мы сознательно опустили. Хотим на всякий случай напомнить, что вопросы в Гугл Документ добавляются постепенно, по важности и срочности, на все ваши посыледние вопросы ответы были даны.

Из вашего первого сообщения:“Сейчас " в заложниках" у Бандерольки , находится 59 ( !) моих оптравления.”

В процессе отправки находятся две посылки 16727 и 17102, информацию по которым есть в Гугл Документе, а также в одном из наших ответов на почте.

Из вашего первого сообщения: “Прошу всех "пострадавших" откликнуться, - как оказалось, в интернете итак полно негативных отзывов о Б., но, хотелось бы объединить усилия.”

Мы не встречали подобного, и мы все еще ждем от вас более подробную информацию по этому поводу.

3. В нашем первом ответе содержится информация по двум отправляемым вами сейчас посылкам. Это посылки 16727 и 17102. Насколько мы видим, сейчас вы провели оплату отправки 16727. Уточните, пожалуйста, остались ли какие-то конкретные вопросы по этим двум посылкам? Если остались, то мы будем рады ответить на них и сделать все, чтобы эти посылки как можно быстрее отправились к вам.

4. Если получатель отказывается от посылки, она возвращается в магазин бесплатно. Соответственно, вам не придется платить за возрат посылок от Амазона или других магазинов.

 

[Юдж]

Я , в течении пары дней, предоставлю в эфир всю историю нашего сотрудничества.

Мне кажется не имеет смысла писать опусы по 3 страницы, предлагаю лучше по пунктам перечислить претензии, желательно не образные, а материальные к данному посреднику. Иначе я лично не могу понять, что должен посредник, ну кроме того что вам не нравится с ним работать.

 

[Jul-2]

Jul-2, от вас поступила жалоба, что в ответе есть ваши личные данные, я увидел толь имя и фамилию, фамилия и имя не являются личными данными, по другим ссылкам я не могу проверить, у меня нет доступа на сайт посредника, просьба указать подробно по какой ссылке есть такая информация, чтобы мы могли это проверить, лучше в личку.

Валерия, просьба не размещать личную информацию, делайте скриншоты и замазывайте информацию.

Юдж,
извините, но по действующему законодательсву личная фамилия и имя, являются персональными данными и не подлежат публичному опубликованию.

Они могут быть общедоступными только на законных основаниях (т.е. по требованиям закона или с согласия субъекта).
В данном случае я своего согласия не давала , и более того, обратилась с просьбой немедленного удаления моих персональных данных из общего доступа.

Повторяю свою настоятельную просьбу, - немедленно удалить все ссылки, где упоминаются мои персональные данные , скриншоты моего баланса ( !!!! ) , которые даны без моего согласия и в нарушение действующего законодательства.

Данный вопрос регулируется Федеральный законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и не оставляет оснований для полемики.

 

[Юдж]

и не оставляет оснований для полемики.

Вы тон немного другой выбирайте при общении, хорошо? Со своими подчиненными или подружками полемики устраивайте или не устраивайте. А тут будьте добры максимально вежливо, как бы вам трудно это не было.

Договорились? Спорить не собираюсь.

Теперь по теме: т.е. вы хотите чтобы посредник что-то вам доказывал, и при этом удалял всю информацию о вас, т.е. выкладывал "что-то" не понятно к кому относящееся? Не вижу смысла тогда что-то вообще выкладывать.

 

[Юдж]

Jul-2, от вас поступила жалоба, что в ответе есть ваши личные данные, я увидел толь имя и фамилию, фамилия и имя не являются личными данными, по другим ссылкам я не могу проверить, у меня нет доступа на сайт посредника, просьба указать подробно по какой ссылке есть такая информация, чтобы мы могли это проверить, лучше в личку.

Валерия, просьба не размещать личную информацию, делайте скриншоты и замазывайте информацию.

 

[Бандеролька]

Доброго времени суток читателям ресурса !
Вынужденно выношу "на публику" негативнейший опыт сотрудничества с Бандеролькой.
Ожидаю от Б. ответы, на крайне важные для меня вопросы , а именно :
1. Почему не отправляются мои посылки, которые отправлены мною на консолидацию 4 дня назад ?
2. Почему вы не предоставляете чёткий ответ по спорной сумме выставленного мне инвойса ?
( суть : сконсолидировали посылку, выставили счёт, я оплатила, жду отправку. Отправки нет. Счёт аннулируют, и возвращают деньги на баланс. А мне выставляют новый счёт - , на 40 уе больше. Задаю вопросы о причинах , пытаюсь уточнить. В ответ получаю невнятную отписку. Прошу повторно . Получаю ответ : " вы задаёте много вопросов, мы УЖЕ дали ответ " )
Это самые важные моменты, которые помогут завершить сотрудничество с этой конторой как можно быстрее.
НО, судя по всему, Валерия имеет свой "план".

Добрый день, Юлиана,

Начнем с ответов на ваши вопросы:
- Что касается суммы инвойса для посылки #16727, который мы пять дней назад создали специально для того Гугл Документ, чтобы вы смогли найти все вопросы и ответы в одном месте, в простой и наглядной форме (Документ и ссылки в нем не содержат личной информации). Ответ с таким же содержанием был отправлен вам на почту. Хотим отметить, никто не говорил, что вы задаете много вопросов. Но мы действительно не хотим отвечать на один и тот же вопрос несколько раз, так как это совсем не рационально по времени.

На всякий случай, мы размещаем наш ответ и здесь:
“Посылка не была отправлена, поскольку упаковщик при упаковке посылки забыл добавить две входящих посылки. Он взвесил отправку, выставил счет, но заметил, что две посылки остались стоять рядом с упаковочным столом, поэтому он перепаковал отправку заново. Она стала тяжелее. Но отменить предыдущий счет упаковщик не имеет права (и технической возможности), поэтому он сделал запись журнале. Поскольку упаковка происходила поздним вечером, то с утра мы отменили предыдущий счет, и перевыставили новый. Деньги, которые вы, Юлиана, уже успели заплатить, мы оставили на вашем балансе. Также мы добавили вам на баланс 40 долларов (наша система автоматически учитывает суммы за хранение посылок, и чтобы вы их не платили, мы пополнили ваш баланс на эту сумму, потому что, как мы и обещали, вы ничего не должны платить за хранение). Если бы у вас не было больше никаких отправок, то все эти деньги ушли бы на отправку посылки №16727, но так как после этой отправки у вас шла другая отправка, то часть вашего баланса ушла на оплату отправки №16794 и отправки №16804. Таким образом, сейчас у вас к оплате остается сумма $162.7. Все прохождения всех транзакций вы всегда можете увидеть на своем балансе вот здесь https://qwintry.com/ru/balance.”

Там же вы можете увидеть скриншот вашего баланса с отмеченными нами данными: 1) первая оплата; 2) возвращение суммы на баланс; 3) добавленные вам 40 долларов. Этот же скриншот уже был представлен в Гугл Документе, где уже мы отвечали на этот вопрос второй раз (первый раз мы ответили на этот же вопрос письмом в начале недели, при этом все тексты более-менее одинаково описывают ситуацию).

Сейчас " в заложниках" у Бандерольки , находится 59 ( !) моих оптравления.
Валерия лично указала сроки завершения сотрудничества, проигнорировав все наши обязательства и договорённости.
Срок "на вывод" моих посылок она установила - "до конца сентября".
Опасаюсь, что сейчас она умышленно затягивает "отпущенное" мне время, посылки не консолидируют, инвойсы не выставляют, - т.е. буквально лишают меня возможности отправить мои же собственные посылки .

Мы нигде не говорим о прекращении отправок в конце сентября. Процитирую свое письмо вам пятидневной давности: “Все посылки, уже принятые на склад, должны быть отправлены от нас до 15-го октября”.
А вот прием посылок будет осуществляться только до конца сентября. Об этом мы сообщили заранее, за 9 дней до конца месяца.

- Говоря про задержки с консолидацией, вторая посылка была упакована и отправлена за 36 часов. Поэтому речи о четырех днях не идет в данном случае.
Одна из отправок, #17102, действительно, еще не собрана. Но о ней мы вам писали на почту, и попросили переслать подтверждение об отправке/заказе для одной из посылок, #15618. Если вдруг посылка не найдется на складе, мы, конечно же, возместим стоимость товара.

Итого, сейчас не отправлены две посылки, одна #16727 ожидает оплату (ситуация по ней описана выше), а вторая, #17102, в процессе консолидации. Поэтому вести речь о нахождении посылок “в заложниках” на складе Бандерольки не приходится. К тому же до 15-го октября у вас есть достаточно времени для отправки посылок.

Посылки пакуются, как обычно, в течение 48 часов. Если возникают проблемы или вопросы, то упаковка может занять больше времени. Ответы на письма улетают в течение 24-36 часов, но опять же, если нет сложных/нестандартных ситуаций. Ответы на ваши письма осложняются тем, что писем очень много, и многие вопросы, даже на которые мы давали ответы, дублируются, именно для большей наглядности мы предложили вам Гугл Документ.

Как мы писали раньше, нам действительно, жаль, что практически в каждом нашем письме вы видите скрытый подтекст и негативное отношение, но, к сожалению, в этом мы помочь не можем, это зависит только от вашего настроя.

Мы вынуждены были установить для вас новые правила завершения сотрудничества именно из-за вашего отношения. Как уже говорилось, мы не считаем приемлимым общение в подобном тоне и ключе, и оставляем за собой право отказать в сервисе клиенту, который выбирает такой подход к решению вопросов.

Что касается “большого количества” негативных отзывов в интернете, мы не встречали подобного. Пожалуйста, пришлите нам более подробную информацию по этому поводу, мы обязательно проверим каждый случай индивидуально.

При этом, конечно, каждый выбирает для себя подходящую компанию. Кому-то подходит Бандеролька, кому-то другие компании, у всех свои предпочтения. И если мы не можем оправдать ожидания клиента, мы рекомендуем попробовать другие компании, ведь у всех есть свои плюсы и минусы.

Сейчас склад Бандерольки по-прежнему работает в тестовом режиме. Обратите, пожалуйста, внимание, что предупреждение об этом находится прямо на нашей странице “Услуги”. И - да, иногда у нас происходят ошибки. И, соответственно, чем больше посылок на складе Бандерольки - тем больше вероятность ошибки. Но мы каждый день работаем над улучшением новой системы, и если возникают какие-то проблемы, с нашей стороны или со стороны клиента, мы всегда готовы их решать, но в спокойном тоне и в конструктивном ключе.

 

[Бандеролька]

Юлиана,

Ваш стиль общения остается прежним, в агрессивном тоне и с неподтвержденными обвинениями. Мы не видим смысла продолжать переписку в таком направлении. Все же тема называется “спорные вопросы”, а таковых вопросов мы от вас ни одного так и не получили.

Ответы на ваши предыдущие и возможные будущие вопросы будут по-прежнему переносится в Гугл Документ, так как конкретных причин, почему этот вариант вам не подходит, мы не услышали. Альтернативных вариантов, который бы устраивал и вас и нас вы также не озвучили.

По всем вопросам вы всегда можете связаться с нами. Мы будем рады отправить ваши оставшиеся на складе посылки.

 

[Jul-2]

В том случае, если, несмотря на наши предупреждения, человек неоднократно нарушает условия работы с нами, мы можем принять решение о досрочном закрытии аккаунта нарушителя.

Валерия,
приведите примеры.
Я не использую неформатную лексику.
Я оплачиваю ваши некачественнын услуги.
В какой это момент вы решили повесить на меня шильдочку "нарушитель" ?

Я вам писала, - я не хочу с вами работать и сроки завершения были согласованы.
Но, вам захотелось меня прогнуть, - и вы намеренно создаёте / создали крайне невыгодную для меня позицию.

Вы выполняйте свои обещания и посылы, не теряйте посылки, обучайте своих сотрудников, - которые не знают , как указать трекномер, и ещё много чего делайте, тогда вам работать будет проще.

Я оплачиваю качественные услуги, от вас я таковых не получила.

При этом мы, конечно же, дадим время для завершения работы. Учитывая, что обычные заказы приходят к нам через 1-3 дня с момента покупки, 7-9 дней должно быть достаточно для отправки посылок к нам. Если же какие-то посылки будут присланы к нам позже, то мы вернем их обратно в магазин с пометкой "Адресат выбыл" и нарушитель сможет заново отправить их уже по другим адресам. В этом случае ничего никуда не пропадает, почта работает в обычном режиме. На отправку же посылок от нас дается больше времени - 21-23 дня.

Валерия,
в очередной раз поражаюсь вашему умению сочинетельствовать )))
Не так всё гладко, как вы написали.

1. А что же вы не пишите, что доставку по возврату , которую вы мне навязываете, буду оплачивать я ? И эти потери мне не нужны, я их не планировала. Мне их навязываете вы.
Как обычно, говорите "А" , но умалчиваете про "Б".

2. Тем, кто постоянно делает покупки на АМАЗОНЕ, хорошо известно, что можно приобрести вещь, но поставку магазин может сделать с отсрочкой, потому что вещи в наличии нет.
Например, купив 1 сентября, доставку магазин может назначить на 25 сентября.
( И Валерия прекрасно знает эту схему, а сейчас, намеренно лукавит. )

В моём случае, такие покупки есть.
Которые я делала в сентябре, а отгрузка назначена на октябрь.
И вместо того, чтобы выполнить свои обязательства , принять эти покупки, Бандеролька мстительно вынуждает меня нести очередные финансовые потери.

Мы считаем, что какова бы ни была ситуация, все всегда можно решить спокойно и в конструктивном ключе. И если человек сознательно выбирает другую манеру общения, видимо, он понимает, на что идет.

Валерия.
Нужно оставаться людьми даже если сотрудничества не получилось.
Если вы позиционируете свои услуги , как надёжного и честного форвардера, - соответствуйте.
Просто делайте свою работу честно.

 

[Tic-Tac]

судя по трек-номеру - посылка таки была доставлена ))