Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Я начиталась сначала просто про отриц. опыт, мол они не реагируют на подобные сообщения)но да написала им, ответили, что могут принять возврат или вышлют новый лосьон