Привет Руссланка. Да, совершенно верно, Лаари работает только по предоплате как и все иностранные интернет-магазины. Дело в том, что после заказа фирма начинает нести расходы на доставку посылки вам уже сразу: это и оплата службе UPS за доставку посылки с магазина на склад консолидации, оплата за переупаковку, оплата за доставку со склада в почтовое отделение в Берлине. И если клиент, например, откажется от покупки на пути движения посылки к нему (когда посылка доставлена из магазина на склад, переупакована и подготовлены все документы), то затраты на возврат товара обратно в магазин ложатся на Лаари. Поэтому, покупатели совершают предоплату, как гарантия того, что посылка будет к ним доставлена.
По поводу розыска посылки в случае ее утери. Смотрите, как вы верно сказали, на начальном этапе посылку везет служба UPS (магазин-склад LAARY, склад LAARY - филиал Почты России в Берлине). И весь период движения посылки от магазина до склада Лаари и до почты Берлина, сотрудники Лаари отслеживают строго. После выполнения своей работы служба UPS уже снимает с себя полномочия, передавая посылку в руки сотрудникам Почты России. И далее курьирует уже почта России.
И хотя я уверена, что такого не может быть, но если вдруг посылка потеряется на этапе доставки до почты в Берлине , то ее будут разыскивать именно сотрудники LAARY и UPS, и не нужно будет вам писать никаких заявлений на UPS, так как посылка не покинула даже границы.
А вот если посылка потеряет свой след после отправки со склада в Берлине, то здесь уже всё в компетенции Почты России. Посылку принимали они в Берлине, отправляли тоже они, поэтому и заявление пишется тоже им. В любом случае сотрудники также принимают непосильное участие в поиске посылки. Они направляют ваше обращение в отделение в Берлине и сопровождают этот вопрос в переписке с ними.
Была уже одна такая ситуация на LAARY, когда женщина не могла дождаться посылки, она всего навсего затерялась. Она написала заявление, передала его в электронном виде сотрудникам Лаари, а те уже сообщили в Берлин для розыска. Ну что..., спустя неделю нашли))), все обошлось.
