это у них стандартный ответ,мне слово в слово так же ответили.kozya_bozya, да вроде понятно гугл переводит:
Дорогой друг,
Спасибо за ваше сообщение, и извините за задержку ответа.
Мы свяжемся с почту прямо сейчас. Он возьмет их один или два
недели, чтобы дать нам новости. Мы расскажем вам в первый раз после того как мы получаем новости.
Пожалуйста, не беспокойтесь об этом.
Мы будем нести ответственность за каждого клиента.
Мы всегда здесь и готовы служить вам.