Гарантии YOYBUY и размер компенсаций : мифы и реальность

Юдж · 01.02.2016

Светлана и Сергей, я призываю Вас обоих к конкретике, без всякой воды.

Сергей, вы напишите по пунктам, что по вашему мнению должна вам компания.

Светлана, а вы пожалуйста по этим же пунктам ответьте , с чем согласны и выплатите, а с чем нет.

Надеюсь вы решите этот вопрос. Тем более как я понял, большая часть вопроса уже решена.

yoybuy.com · 28.01.2016

playboy сказал(а):
Извините, но Вы текст читали и понимаете его ? Я не могу просить об этом. Это вообще противоречит здравому смыслу, извините.

Сергей, это их рассчет. Вам не все равно, что и как будет называться? Главное - итоговая сумма верная. Я его читала, и меня ничего не смущает. Вы попросили меня о помощи - я Вам помогла. То, о чем Вы договаривались безрезультатно 2 месяца, я решила для Вас за два дня. Чем Вы снова не довольны?

yoybuy.com · 03.02.2016

playboy сказал(а):
Я не понимаю , что я должен сделать со всеми приложенными мной письмами? Повторите еще раз,плохо слышно. Жду официальное письмо с подтверждением от YOYBUY, в том числе изменением суммы. Есть повод Вам на слово не верить.

Сергей, сейчас в Китае полночь. У Вас есть время согласиться на предложенную Вам сумму. Не забывайте - по почте Вы общаетесь с Майклом - сотрудником отдела посылок. Но не он и не я принимаем решения. Всё его и моё общение с Вами проходит через старшего менеджера. Из-за Вашего необоснованного упорного отказа принять предлагаемую Вам компенсацию, ситуацию с Вашей посылкой будет рассматривать вышестоящее начальство. Чем всё это для Вас закончится - я написала. Есть повод не верить на слово моим словам? Дождитесь завтрашнего утра. Я не знаю, какое решение примет руководство. Я только обязана предупредить Вас о последствиях.

playboy · 27.01.2016

yoybuy.com сказал(а):
О % компенсации по несоответствию товара заказу на сайте нет четких указаний. По отсутствующим подаркам - поняла ход Ваших мыслей. Дайте мне Все-таки ссылку на брюки. Понимаю, что она не работает, но все же. И еще один момент. Взвесьте пожалуйста брюки, и сфотографируйте на весах. Если такой возможности нет - значит нет. Завтра буду договариваться о полной компенсации по этому пункту.

Неработающая ссылка : http://www.yoybuy.com/ru/Show/520304185985
Вес есть на моем скрине заказа с брюками, но зачем он вам? Это чистый вес товара, без учета внешней упаковки.Рассчитывать по весу товара корректно ( да и то с коэффициентом на внешнюю упаковку ) только для определения стоимости доставки, без учета стоимости услуг и стоимости страховки. Для всего остального нужно использовать только значение стоимости . Вас по-прежнему интересуют фото с разбитыми чайниками?

yoybuy.com · 02.02.2016

playboy сказал(а):
Спасибо,получил целых два, но почему-то все с нового адреса,без названия темы и совершенно противоречивого и разного содержания... и везде итоговые суммы не соответствуют сумме 37,92$... Без комментариев.

[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/02/02/thumb_2bd229201f.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/02/02/thumb_9e780be17f.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

По поводу первого - это ошибочное сообщение. Как только я о нем узнала- связалась с сотрудниками, и Вам прислали второе сообщение. И где во втором сообщении Вы увидели сумму 37,92???

Сергей, Вы просили, чтобы не я, а сотрудники компании Вам первыми прислали письмо. Я как и обещала удовлетворила и эту Вашу просьбу. Теперь ответьте на второе сообщение, в котором указана правильная сумма компенсации. Сразу после этого деньги поступят на Ваш счет. Не тяните время. Напоминаю, что завтра среда. В пятницу начинаются двухнедельные праздники. Пожалуйста, не тяните время.

yoybuy.com · 26.01.2016

Вам будет выплачена компенсация в размере 39,4$. Пожалуйста, после получения компенсации оставьте сообщение в этой теме, чтобы Ваша тема с жалобой была закрыта администрацией.

1.5456362 the item price78.80 cny.

2.5247890,10 usd coupon.

3.5516818,5000 points.
Then you can buy the parts again.

4.5524168,45 cny.

Totally 39.4 usd

Стоимость сервиза 109 юаней (17,87$), его вес 1,800кг (146,07$/20кг*1,8=13,15$). Всего за сервиз: 31,02$

Брюки не имеют брака. Их можно носить. Назад посреднику Вы их не возвращаете. (То есть товар остается у Вас) По-этому выплачивается частичная компенсация в размере половины стоимости товара (15,57$/2=7,79$). Всего за брюки 7,79$

ИТОГО сумма компенсации по моим расчетам 38,81$ Вам будет выплачено немного больше (на 50 центов).

Прошу обратить внимание, что Вам не будут начисляться поинты, купоны и так далее, а будет выплачена именно сумма 39,4$.

playboy сказал(а):
За прошедшую неделю ничего существенного не произошло, если не считать очередной попытки юбайцев всучить мне купон на 10$ вместо компенсации за дыряво-бракованный сервиз. Особенно должен был бы меня впечатлить расчет этой компенсации с попыткой конвертации.Прилагаю. Наглядно видно ,что если к юаням прибавить ю-поинты ,затем добавить купон, то в сумме получится 39,4 американских доллара... Тянет на премию... :По другим позициям без изменений. После моего ответного предложения использовать этот купон и другие ю-поинты по месту, в качестве зарплаты для своих сотрудников,получен короткий дежурный ответ: мы больше дать не можем ... Написал им что-то про невыполнение обязательств, как это не хорошо , ответа нет. Отдельно об одном веселом моменте. Неделю назад получаю от них короткое: если товары были застрахованы , то мы вернем вам их стоимость с нашими слезами... Я поздравил их с этим решением. Спустя три дня вежливо интересуются: устраивает ли меня сумма компенсации. У меня счет без изменений: 0:0. Сообщаю им об этом и подтверждаю свои претензии на 47,92$. Проходит еще пару дней паузы и ... предложение о купоне на 10$. Болливуд отдыхает. Вероятно это был мираж или намек... Кто знает... Задал им вопрос об этом, ответа не получил - сделали вид, что не не заметили. В сухом остатке,спустя ДВА месяца : YOYBUY не выполняет своих обязательств по выплате страховых возмещеий. Страховка и гарантии YOYBUY это обман клиентов. Купоны и поинты для ... легковерных . Мой случай, состоящий из четырех различных эпизодов: товар поврежден,заводской брак,несоответствие заказу и товар недополучен, тому подтверждение. [/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_66ed88dde3.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_eaaf11d8a5.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_be5d25b3ae.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_9f61108ad6.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_eb663873c0.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

playboy · 27.01.2016

yoybuy.com сказал(а):
Сергей, по брюкам я Вам ответила. Хотите 15,57$? Высылайте их обратно в Китай посреднику. Такие правила действуют везде. На том же алиэкспресс возврат полной суммы приемлем только в случае возвращения товара продавцу.

И если уж говорить о правилах, за сохранность в целостном состоянии хрупких легко бьющихся товаров посредник вообще не несет ответственности. К ним относятся тени, румяна и другая спресованная косметика, изделия из стекла и керамики. Заказывая такие товары за тридевять земель, Вы должны отдавать себе отчет в том, что по вине транспортных служб товар может превратиться в груду осколков. И возлагать за это ответственность на посредника не корректно.

Сумма компенсации, которая Вам предложена - это максимальная сумма. Я Вам ее обосновала исходя из правил компании. Деньги (не баллы, купоны или поинты) будут зачислены на Ваш счет. Вы можете потратить их на последующие покупки, оплату международной пересылки или вывести на свою банковскую карту. Добавить мне к этому нечего.

Обращаю Ваше внимание, что Юбай отказался принимать возврат брюк, мотивируя это тем ,что прошло много времени. Кроме того,в случае полного возврата, Юбай должен был бы вернуть полную стоимость с учетом доставки. Текст отказа перед Вами. В отношении всего остального, придуманного Вами прямо сейчас,это пустые слова. Вы должны ссылаться только на действующие правила компании,которые находятся в открытом доступе на их официальном сайте, а не на эфемерные "сами должны отдавать себе отчет". Кроме того, сохранность товара в пути зависит от качества упаковки, стоимость которой в конечном итоге оплачивается покупателями. И это уже целиком зона ответственности посредника. Про гарантии Юбай я уже писал неоднократно. К сожалению Вы,Светлана, не только невнимательны при работе с клиентами ,но и плохо знакомы с правилами Юбай, чьи интересы Вы пытаетесь сейчас представлять. Мои претензии к Юбай обоснованы и остаются неизменными. И в отличии от Ваших множественных расчетов, с попытками подогнать итог под нужный результат, мой выполнен в соответствии с действующими нормами и правилами. Извините.

yoybuy.com · 01.02.2016

Юдж сказал(а):
Светлана и Сергей, я призываю Вас обоих к конкретике, без всякой воды.

Сергей, вы напишите по пунктам, что по вашему мнению должна вам компания.

Светлана, а вы пожалуйста по этим же пунктам ответьте , с чем согласны и выплатите, а с чем нет.

Надеюсь вы решите этот вопрос. Тем более как я понял, большая часть вопроса уже решена.

Вопрос решен полностью в пользу клиента. Компания ждет от него подтверждения по пунктам выплат. Клиента не удовлетворяет формулировка расчетов несмотря на совпадение по требуемой им сумме. Я сейчас решаю вопрос с тем, чтобы клиенту в письме отправили просьбу на подтверждение по сумме без расчетов.

playboy · 28.01.2016

yoybuy.com сказал(а):
Это ссылка с сайта посредника. Прямая ссылка на таобао не сохранилась?
Вес брюк, который покажут весы, докажет, что отправлены Вам были только брюки, если он совпадет с весом на скрине (в системе). В общем, если нет такой возможности - значит нет.

По чайникам Вас устроила компенсация, и их мы уже не обсуждаем. Осталась одна спорная позиция - брюки+комплект аксессуаров к ним. Верно?

Другой ссылки на брюки у меня нет,только эта со страницы заказа. Весы только такие. Вы хотели сказать по сервизам 100%? Если так, то да. Остался клип-захват за 1,56, как с ним обстоят дела?

playboy · 29.01.2016

yoybuy.com сказал(а):
Я Вас ничем не оскорбила. Подтвердить нужно сумму. Никаких актов нет необходимости составлять. После подтверждения Вами суммы деньги будут зачислены Вам на счет аккаунта. Затем Вы можете ими расплатиться за новый заказ или пересылку посылки из Китая. Или можете вывести эти деньги на свою банковскую карту. Здесь в теме тоже не нужно выставлять каких-то подтверждений о получении Вами суммы. Достаточно Ваших слов. Хотя и без них я смогу предоставить выписку о зачислении на Ваш счет денег.

С таким человеком как Вы я сталкиваюсь впервые. Ответьте прежде всего себе - с какой целью Вы создали эту тему? Вы сейчас мне пишете так, как-будто я влажу по собственной инициативе в Ваши с посредником отношения. Напоминаю, что Вы обратились ко мне с просьбой поучаствовать в этой теме. Ко мне люди обращаются, когда сами не могут найти общего языка с посредником. Как правило, я решаю все недопонимания в кратчайшие сроки. Вы не могли два месяца добиться компенсации? Я за два дня решила все. Остальное в Ваших руках. Делайте то, что посчитаете нужным. Общайтесь с посредником так, как Вам нравится. Мое содействие Вам больше не нужно? Если нет - буду рада с Вами попрощаться. Желаю в дальнейшем исключительно удачных и выгодных покупок.

Только по существу. Название и содержание темы о гарантиях YOYBUY и их им выполнении. Вы только якобы согласовали сумму возмещения, да и это только с Ваших слов, и подтверждения этому я со стороны Юбай не имею до сих пор. По поводу переданного Вами последнего Юбайского предложения,и даже не касаясь его текста, хочу сообщить всем следущее, что любые условия или ограничения при выплате страховых возмещений или компенсаций не предусмотрены правилами компании YOYBUY . Более того, они просто отсутствуют. Все это прямое нарушение прав клиента. Выдвигая подобные надуманные условия, Ваша сторона осознанно и подготовлено делает свое Юбайское предложенние-условие заведомо неправомерным и неприемлимым , вероятно ,имея в планах возможность уклониться от выполнения своих собственных Юбайских обязательств по выплатам. Таким образом, YOYBUY не выполняет своих обязательств по выплате страховых возмещений клиентам и его гарантии, и его страховка товаров это фикции. И если Вам нечего возразить по существу, не беспокойтесь и не отнимайте ничье время.

yoybuy.com · 28.01.2016

playboy сказал(а):
Мне жаль ,Светлана,но это действительно проблема YOYBUY , я имею в виду репутацию этой компании. Выполняет YOYBUY свои обязательства или нет, зрители ,вероятно, сегодня не узнают . А подтверждение получения денег, происходит после их получения. Это расписка называется ,или акт. Вам известно об этом?. И хотел бы Вас попросить,впредь с подобными оскорбительными по форме и по содержанию предложениями не обращаться ко мне, даже с намеками.

Я Вас ничем не оскорбила. Подтвердить нужно сумму. Никаких актов нет необходимости составлять. После подтверждения Вами суммы деньги будут зачислены Вам на счет аккаунта. Затем Вы можете ими расплатиться за новый заказ или пересылку посылки из Китая. Или можете вывести эти деньги на свою банковскую карту. Здесь в теме тоже не нужно выставлять каких-то подтверждений о получении Вами суммы. Достаточно Ваших слов. Хотя и без них я смогу предоставить выписку о зачислении на Ваш счет денег.

С таким человеком как Вы я сталкиваюсь впервые. Ответьте прежде всего себе - с какой целью Вы создали эту тему? Вы сейчас мне пишете так, как-будто я влажу по собственной инициативе в Ваши с посредником отношения. Напоминаю, что Вы обратились ко мне с просьбой поучаствовать в этой теме. Ко мне люди обращаются, когда сами не могут найти общего языка с посредником. Как правило, я решаю все недопонимания в кратчайшие сроки. Вы не могли два месяца добиться компенсации? Я за два дня решила все. Остальное в Ваших руках. Делайте то, что посчитаете нужным. Общайтесь с посредником так, как Вам нравится. Мое содействие Вам больше не нужно? Если нет - буду рада с Вами попрощаться. Желаю в дальнейшем исключительно удачных и выгодных покупок.

playboy · 28.01.2016

yoybuy.com сказал(а):
Сергей, это их рассчет. Вам не все равно, что и как будет называться? Главное - итоговая сумма верная. Я его читала, и меня ничего не смущает. Вы попросили меня о помощи - я Вам помогла. То, о чем Вы договаривались безрезультатно 2 месяца, я решила для Вас за два дня. Чем Вы снова не довольны?

Вы путаете некоторые понятия, Светлана. Мы с Юбай являемся равноправными партнерами, и каждый из нас обладает определенными правами и обязанностями друг перед другом. В частности, у меня есть право на получение компенсации, у есть Юбай обязанность выплатить компенсацию, в соответствии с условиями наших сделок. Переписка между нами проходила довольно длительный срок, и наши позиции по данному вопросу хорошо известны друг другу. На мое самое последнее обращение к Юбай о компенсации от 21.01.2016 г., для меня были короткие невнятные ответы с паузами в несколько дней. Я готов их выложить. Мои претензии и их суммы известны для Юбай и они полностью соответствуют достигнутым нам с Вами договоренностям. Никаких просьб с моей стороны не будет. Я в свое время выполнил свою обязанность и оплатил товар и услуги Юбай вперед ,в соответствии с нашим договором, теперь наступил черед Юбай выполнить свою часть договора по выплате страхового возмещения,за известные товары. На данный момент имею от Юбай согласие только на компенсацию по брюкам в размере 95 юаней, и все.

yoybuy.com · 03.02.2016

playboy сказал(а):
47,92$, конечно. 37,92 это моя опечатка,сори. Откуда взялась сумма 47,6$? Объясните,пожалуйста.

Сергей, подтвердите сумму. Расчеты суммы Вас не устраивают. Вы лично попросили меня их Вам не предоставлять. Цитирую:

playboy сказал(а):
...И хотел бы Вас попросить,впредь с подобными оскорбительными по форме и по содержанию предложениями не обращаться ко мне, даже с намеками.

playboy сказал(а):
...Выдвигая подобные надуманные условия, Ваша сторона осознанно и подготовлено делает свое Юбайское предложенние-условие заведомо неправомерным и неприемлимым...

Вы требовали письма от китайских сотрудников, подтверждающего мои слова (цитата) -

playboy сказал(а):
Вы только якобы согласовали сумму возмещения, да и это только с Ваших слов, и подтверждения этому я со стороны Юбай не имею до сих пор.

- Вам его прислали. Теперь Вы имеете подтверждение моим словам со стороны YOYBUY.

По условиям компании для получения компенсации Вы обязаны вернуть в течение 7 дней товары, по которым имеете претензии. Вы не отправили назад ни одной позиции.

Вы ссылаетесь на статью об отсутствии товара в посылке. Но заказывали Вы брюки. И брюки Вы получили. Сопутствующие аксессуары являются подарком от продавца. Если бы Вы не получили ничего из этого заказа (в посылке отсутствовали бы брюки, шарф, кепка, ремень и носки) - Вы могли бы требовать 100% компенсацию. Но большая часть товаров в посылке была. И опять таки - компенсация выплачивается в случае возвращения Вами всех товаров и бесплатных подарков к ним.

Посредник изначально дал согласие на компенсацию разбитого чайника в размере стоимости целого сервиза. Это при том, что остальные элементы Вы так же оставляете себе. Хотя в правилах четко написано, что компенсация не распространяется на хрупкие предметы.

Я в кратчайшие сроки договорилась для Вас с посредником о выплате компенсации, так как понимаю, что несмотря на нарушение Вами сроков и условий посредника, по справедливости Вы имеете право на эту компенсацию. Сотрудники нашей компании отнеслись халатно к выполнению своих обязанностей. К счастью, это бывает не часто. И только из-за исключительности случая мы пошли Вам на встречу.

Если же Вы настаиваете на чётком и прозрачном расчете в соответствии с условиями компании, то Вы можете рассчитывать на полную компенсацию за бракованный сервиз 17,87$ и клип захват 1,56$. Чтобы получить полную компенсацию за брюки + аксессуары, Вы вместо переписки должны были в течении 7 дней с момента получения посылки отправить эти товары на наш адрес, сообщив нам трек-номер для отслеживания. Все эти пункты чётко прописаны в наших правилах, в чем Вы, администрация форума и вообще все желающие могут убедиться.

Сергей, определитесь, чего Вы хотите. Хотите по справедливости и в соответствии с Вашими требованиями - подтверждайте в ответном письме сумму компенсации 47,6$. Если принципиально хотите расчета и выплаты в соответствии с прописанными на нашем сайте правилами компании - Вы получите расчет, который я привела выше и сумму 19,42$.

Третьего варианта не будет. Администратора форума я в известность поставила.

yoybuy.com · 27.01.2016

Я ничего не придумываю. Все черным по белому написано на сайте: http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=3244055

Ни о какой компенсации расходов по международной пересылке в таком случае не идет. Компенсация расходов пересылки предусмотрена лишь в случае потери посылки при пересылке.

playboy сказал(а):
Обращаю Ваше внимание, что Юбай отказался принимать возврат брюк, мотивируя это тем ,что прошло много времени. Кроме того,в случае полного возврата, Юбай должен был бы вернуть полную стоимость с учетом доставки. Текст отказа перед Вами. В отношении всего остального, придуманного Вами прямо сейчас,это пустые слова. Вы должны ссылаться только на действующие правила компании,которые находятся в открытом доступе на их официальном сайте, а не на эфемерные "сами должны отдавать себе отчет". Кроме того, сохранность товара в пути зависит от качества упаковки, стоимость которой в конечном итоге оплачивается покупателями. И это уже целиком зона ответственности посредника. Про гарантии Юбай я уже писал неоднократно. К сожалению Вы,Светлана, не только невнимательны при работе с клиентами ,но и плохо знакомы с правилами Юбай, чьи интересы Вы пытаетесь сейчас представлять. Мои претензии к Юбай обоснованы и остаются неизменными. И в отличии от Ваших множественных расчетов, с попытками подогнать итог под нужный результат, мой выполнен в соответствии с действующими нормами и правилами. Извините.

playboy · 04.02.2016

yoybuy.com сказал(а):
Сергей, сейчас в Китае полночь. У Вас есть время согласиться на предложенную Вам сумму. Не забывайте - по почте Вы общаетесь с Майклом - сотрудником отдела посылок. Но не он и не я принимаем решения. Всё его и моё общение с Вами проходит через старшего менеджера. Из-за Вашего необоснованного упорного отказа принять предлагаемую Вам компенсацию, ситуацию с Вашей посылкой будет рассматривать вышестоящее начальство. Чем всё это для Вас закончится - я написала. Есть повод не верить на слово моим словам? Дождитесь завтрашнего утра. Я не знаю, какое решение примет руководство. Я только обязана предупредить Вас о последствиях.

Не вижу смысла иметь и продолжать с Вами обсуждения. Скоро уже будет три месяца этим разборкам. Вы преднамеренно затягиваете и откровенно пытаетесь избежать выполнение своих обязательств,порой прибегая к откровенно мошенническим приемам, иными словами компания YOYBUY отказывается выплачивать компенсации за поврежденные, бракованные и недопоставленные товары. YOYBUY неоднократно в письменной форме подтверждал свое согласие на выплату мне компенсации и ,впоследствии под разными предлогами или вообще без таковых ,уклонялся от его выполнения. Все Ваши действия последних дней яркое тому подтверждение. Чтобы не давать Вам повод говорить о том ,что я уклонился от Ваших встречных "аргументов",я даю ответ. Брюки ,7 дней, время ушло. Ушло ,но как. На мое первое письмо о несоответствии цвета, я имел несколько ответов подряд с предложениями: проверить свои комменты к заказу,затем проверить цвет брюк,затем еще что-то проверить,затем мне перестали отвечать и только уже спустя неделю начали предлагать какие-то поинты, при этом, конкретно не подтверждая свою ошибку с брюками. Все эти письма я готов выложить. Теперь я понимаю ,что все это было сделано намеренно. Схема отработана. Но по брюкам мы уже достаточно наговорились. См.выше. О разбитом сервизе. Тут короче. Юбай несет ответственность за сохранность и целостность товаров. И этот пункт написан крупными буквами. Я же получил вообще не тот сервиз ,какой я заказывал ,и в придачу разбитый! Что тут обсуждать ,что мне за мои деньги прислали какие-то чужие черепки весом более 3кг!? Можно так и далее ... Я намеренно избегал давать всему этому свою оценку,но похоже время приходит. :ah:

yoybuy.com · 25.01.2016

Все, что Вы пишете тут читает только Света, как Вы выразились. Я не соглашусь с Вами в том, что моя помощь никак не решит проблему. За пять лет моего сотрудничества с компанией нам удалось изменить очень многое. Те, кто с компанией не первый год смогут это подтвердить. И если Вы переписываетесь с сотрудниками, обрабатывающими заказ, я контактирую практически на прямую с владельцем компании. Между нами одно звено. И сюда пишут люди, которые без моей помощи не нашли общего языка с посредником. Если у Вас нет желания решать всё с моей помощью - то эта тема становится просто Вашим отзывом.

Я признаю, что Ваша ситуация не единичная. Но и частыми я такие инциденты назвать не могу. Более того, они случаются у всех посредников. Это просто рабочий момент. Можно конечно по два месяца писать длинные сатиричные письма наполненные остротами, а можно написать четко и по существу без лишней лирики. Я за конструктивный подход, экономящий время и нервы всех сторон.

Все данные от Вас я получила. Буду держать Вас в курсе.

playboy сказал(а):
Здравствуйте , Светлана! Как это все по-нашему: для того чтобы решить проблемы в Китае ,следует зайти на сайт точка РУ и спросить Свету... Извините,ничего личного. Вообще-то, мои вопросы к YOYBUY в моем первом посте,вы не обратили на них внимание или забыли. И моя конкретная ситуация -это результат отсутствия ответов на них, или их адекватных решений. Конечно, Ваше предложение о возможной помощи ,в решении моих проблем с брюками,сервизом и др. , ничего кроме благодарности с нашей стороны не вызывает, но Вы ничего не меняете и все остается по-прежнему в отношениях Юбай-клиент... Иными словами , если завтра я , или кто-либо другой, размещу заказ через YOYBUY , то от повторения,еще не пройденного мной, не застрахован никто. Более того, мы все обречены на это. Это так?

playboy добавил 24.01.2016 в 17:14
Хочу Вас немного поправить, вся моя переписка не с операторами,а с менеджерами,и даже дважды писал страшному менеджеру и был получен от него один ответ... Но вернемся к нашим брюкам. В настоящее время этой позиции в продаже нет. Можно найти этот товар в другом месте. Важно следущее: во время покупки моих брюк, у продавца была объявлена акция с подарками. Так,при покупке брюк обещалось в подарок: кепка,пояс,шарф, носки. Это есть на скрине моих переговоров с оператором (вот только сейчас )во время покупки. Получены только кепка и пояс... Плохие мысли: во время приемки шарф и носки заметили, а несоответствие цвета брюк нет? Я предлагал вернуть брюки, ответ -отказ Юбай прилагаю. Таким образом, пропали подарки продавца,цвет не соответсвует, в возврате отказано, имею полное право требовать возврат полной стоимости, как за недополученный товар.

[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/24/thumb_ad3789e33c.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/24/thumb_814c96278a.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/24/thumb_572d4a426b.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/24/thumb_d2452432de.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/24/thumb_86a137dbd2.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/24/thumb_0c3e616acb.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/24/thumb_8567be7cef.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/24/thumb_d1aeb0ee14.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

playboy · 05.02.2016

Сегодня поступило на мой счет 26,80$ ,почему столько,из чего складывается,по пунктам, написал ,ответа нет. Повторяю, размер компенсации определяется только после ее согласования сторонами, особенно в тех случаях если ее размер меньше заявленной или заранее оговоренной суммы. Это обычная, общепринятая правовая норма. За прошедшее время, официально от YOYBUY я имел только приложенные мной письма,содержащие согласование суммы компенсации и согласие YOYBUY на ее выплату, а именно 47,92$. Правда Света обозвала Майкла, подписавшего их, чуть ли не земляным червяком,тем не менее это Майкл ,и у него есть свой ID,в отличие от Светы. Так вот, если YOYBUY после согласования со мной суммы, которую Юбай был готов выплатить два дня назад, он отдает только ее часть, пытаясь объяснить при этом , что "так начальство решил ", это значит,что Юбай откровенно и цинично-нагло кидает клиента на деньги, или у Юбая они последние, или закончились... Дальше можно,но больше уже некуда. Сумма моих претензий к YOYBUY составляет 47,92$ . Ожидаю от YOYBUY ее полной выплаты.

yoybuy.com · 27.01.2016

И по поводу моей невнимательности.
При подаче претензии нужно кратко, четко и по существу излагать ее суть.
Ваша могла бы выглядеть так:

" 20.11.15 мною была получена посылка Y20151029044440126855 (отправлена 29.10)
В посылке есть поврежденные, бракованные и несоответствующие моему заказу товары, но посредник не согласен выплачивать мне компенсацию в полном объеме. Прошу принять меры.

1.ID 5524168 - этот товар не соответствует моему заказу, я заказывал брюки цвет хаки, получил черный. Стоимость - 15,57 $; Ссылка не работает.

2.ID 5456362 - фарфоровый чайный сервиз не соответствует моему заказу ( совершенно другие формы чашек и чайника ), плюс разбит чайник. Стоимость -12,92 $;
Ссылка: .....

3.ID 5247890 -этот фарфоровый чайный с заводскими дефектами. Декоративные отверстия не запечатаны глазурью. Это непригодно для использования. Стоимость -17,87 $ .
Ссылка: https://detail.tmall.com/item.htm?id=43561854223&toSite=main

4.ID 5516818 - Нет клип-захвата. Отдельно стоимость этого захвата у этого продавца 1,56 $.

Таким образом,общая стоимость утраченных или поврежденных товаров составляет 47.92 долларов США ( суммарная цена товаров на Таобао).

Скрины посылки:

"

И по поводу хрупких элементов запись на сайте: http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=3244055

playboy · 03.02.2016

yoybuy.com сказал(а):
Сергей, подтвердите сумму. Расчеты суммы Вас не устраивают. Вы лично попросили меня их Вам не предоставлять. Цитирую:

Вы требовали письма от китайских сотрудников, подтверждающего мои слова (цитата) -

- Вам его прислали. Теперь Вы имеете подтверждение моим словам со стороны YOYBUY.

По условиям компании для получения компенсации Вы обязаны вернуть в течение 7 дней товары, по которым имеете претензии. Вы не отправили назад ни одной позиции.

Картинка (для просмотра нажать)

Вы ссылаетесь на статью об отсутствии товара в посылке. Но заказывали Вы брюки. И брюки Вы получили. Сопутствующие аксессуары являются подарком от продавца. Если бы Вы не получили ничего из этого заказа (в посылке отсутствовали бы брюки, шарф, кепка, ремень и носки) - Вы могли бы требовать 100% компенсацию. Но большая часть товаров в посылке была. И опять таки - компенсация выплачивается в случае возвращения Вами всех товаров и бесплатных подарков к ним.

Картинка (для просмотра нажать)

Посредник изначально дал согласие на компенсацию разбитого чайника в размере стоимости целого сервиза. Это при том, что остальные элементы Вы так же оставляете себе. Хотя в правилах четко написано, что компенсация не распространяется на хрупкие предметы.

Картинка (для просмотра нажать)

Я в кратчайшие сроки договорилась для Вас с посредником о выплате компенсации, так как понимаю, что несмотря на нарушение Вами сроков и условий посредника, по справедливости Вы имеете право на эту компенсацию. Сотрудники нашей компании отнеслись халатно к выполнению своих обязанностей. К счастью, это бывает не часто. И только из-за исключительности случая мы пошли Вам на встречу.

Если же Вы настаиваете на чётком и прозрачном расчете в соответствии с условиями компании, то Вы можете рассчитывать на полную компенсацию за бракованный сервиз 17,87$ и клип захват 1,56$. Чтобы получить полную компенсацию за брюки + аксессуары, Вы вместо переписки должны были в течении 7 дней с момента получения посылки отправить эти товары на наш адрес, сообщив нам трек-номер для отслеживания. Все эти пункты чётко прописаны в наших правилах, в чем Вы, администрация форума и вообще все желающие могут убедиться.

Сергей, определитесь, чего Вы хотите. Хотите по справедливости и в соответствии с Вашими требованиями - подтверждайте в ответном письме сумму компенсации 47,6$. Если принципиально хотите расчета и выплаты в соответствии с прописанными на нашем сайте правилами компании - Вы получите расчет, который я привела выше и сумму 19,42$.

Третьего варианта не будет. Администратора форума я в известность поставила.

Что я должен считать бредом официальное письменное согласие со стороны YOYBUY о выплате мне компенсации в размере 47,92$ или всю эту ....., что Вы выложили? Вы в курсе событий ,или .... где Вы все это взяли? :aq:

yoybuy.com · 16.01.2016

playboy сказал(а):
Ссылка на сервиз с дырками : https://detail.tmall.com/item.htm?id=43561854223&toSite=main Прилагаю: скрин фрагмента страницы заказа, с моими пометками- просьбой обратить внимание на состояние товара и его упаковку, плюс последнее письмо от YOYBUY по этому пункту и мой ответ( скрин оригиал и скрин с гугл переводом). Последнее предложение от них было 30 юаней... Не желает продавец компенсировать за бракованный товар, и YOYBUY не желает компенсировать, т.к. потеряет деньги. Откровенно так пишут. Хотя причем здесь продавец,если прошло уже несколько месяцев, с момента покупки? Про свои гарантии о компенсации в упор не помнят и не знают. По- моему уже в третий раз пишу им с цитатами об этом . До этого неделю, основной упор был на сложности обнаружения подобных дефектов, хотя даже на моих фото они отчетливо видны. Такое состояние дел по этому товару на 15.01.2016[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/15/thumb_0506be5860.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/15/thumb_ba9c42b22b.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/15/thumb_7e6ecd23c3.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Здравствуйте, Сергей. Понимаю и разделяю все Ваше возмущение и негодование. Буду решать эту проблему для Вас. Пожалуйста, уточните Ваш ник на сайте YOYBUY. Завтра воскресенье. В понедельник я обязательно напишу сюда результат своего разговора, и вообще буду держать Вас в курсе. Напишите мне еще (можно в личку) точную сумму, в которую Вам обошлась страховка этого груза.

Гарантии YOYBUY и размер компенсаций : мифы и реальность

Администратор

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок