Укрпошта - подробная инструкция

Государственный почтовый оператор Украины – Укрпошта. В ее отделения приходят заказы из Европы, Китая, США, отправления с интернет-аукционов. Перечень универсальных услуг: пересылка почтовых карточек, писем, бандеролей, секограмм, посылок без оглашенной ценности массой до 10 килограмм. В этой статье описано, какие есть варианты получения посылок в отделения Укрпочты, возможные проблемы при проверке и как вести себя, если обнаружен дефект.

Содержание статьи:
Где отследить отправление в Украину?
Пришло отправление
Что нужно знать перед получением посылки?
Как получить отправление без извещения?
Как получить отправление с извещением?
Как получить отправление по доверенности?
Образцы бланков
Получение посылки с дефектом
Куда жаловаться?
Хранение


Где отследить отправление в Украину?

На официальном сайте Укрпочты
Наш сервис отслеживания посылок и почтовых отправлений
Подробней о трек-номере, его структуре и что можно по ней узнать
Контрольный срок прохождения
Если трек-номера нет, отследить можно следующими способами:

• позвонить на горячую линию Укрпочты;
• позвонить в отделение Укпочты, куда должно поступить отправление;
• придти в отделение и, зная примерный срок поступления отправления на почту, вежливо поговорить с оператором, попросить найти отправление, поинтересоваться, когда можно подать на розыск;
• если не помогло – подать на розыск.

Пришло отправление

Письма, почтовые карточки, посылки, секограммы, бандероли (еще пенсии и денежную помощь) - все эти виды отправлений можно получить в отделении Укрпочты или по указанному домашнему адресу. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины, когда в отделение приходит почтовое отправление или перевод, сотрудники обязаны уведомить адресата телефонным звонком по указанному номеру или с помощью извещения. Если не удалось связаться с адресатом по телефону, в его ящик опустят извещение.
Адресату, пришедшему в отделение или вызвавшему курьеру, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Такими документами являются:

• паспорт гражданина Украины;
• паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
• военный билет для военнослужащих срочной службы;
• удостоверение народного депутата Украина;
• документ, заменяющий паспорт;
• паспорт иностранного гражданина с визой или удостоверением на постоянное или временное проживание на территории Украины иноземного гражданина, выданное органами внутренних дел.

Письма простые и заказные, секограммы, отправления EMS - такие виды отправлений по умолчанию доставляются на дом. Бывает так, что нет возможности сходить в отделение почты (график работы или плохое самочувствие). Тогда можно вызвать курьера Укрпочты, который может доставить: заказные письма, заказные бандероли, почтовые переводы средств, отправления с объявленной ценностью. Не бесплатной будет доставка на дом посылки.

Что нужно знать перед получением посылки?

Бланк-извещение заполняется в обязательном порядке, если не предусмотрено иное (роспись в журнале).
Если Вам необходимо получить отправление за несовершеннолетнего ребенка (фактически не имеющего еще паспорта), то в отделении почты к своему паспорту предъявляете свидетельство о рождении. Для получения посылок за мужа/жену - свидетельство о браке (адреса прописки должны совпадать у обоих супругов). Если за недееспособного родственника, то любой документ, подтверждающий родственные связи, если за недееспособного не родственника - документ от органов опеки, свидетельствующий о Ваших правах опеки над этим человеком.
Оператор обязан сверить вес отправлений, сопровождаемых описью вложения, оглашенной ценностью. Такие виды поступающих отправлений, как посылки и мешки «М», тоже сверяются. В обязательном порядке вскрытию для проверки подлежат только те отправления, у которых есть пометка «З описом».
МПО, на вложения которых начислены налоги и сборы (обязательные платежи), вручаются отправителю только после полной оплаты, включающей в себя: таможенные и/или почтовые сборы, наложенный платеж, услуги пересылки.
Вы можете отказаться от любого отправления или денежного перевода. Для этого не стоит игнорировать извещения. Наоборот, получив его, поставьте запись об отказе и подпись, а отправление будет переслано отправителю.


Как получить отправление без извещения?

Сейчас Укрпочта часто отправляет SMS о том, что пришло отправление в Ваше отделение. Но даже если текстового сообщения Вы не получили, а по сайту видно, что отправление прибыло, то смело идите в отделение.
В моем, харьковском отделении, все разделено на кассы и не кассы. Отправления из Китая, идущие как заказные бандероли, вручают не на кассах. А, например, когда заказывала чай из Индии, его выдали на кассе. Но это лирическое отступление…
Если я получаю не на кассе, то называю адрес и предъявляю паспорт. Мне приносят заказную бандероль/посылку, сверяют адрес и имя, после чего дают журнал, где необходимо еще раз поставить фамилию и расписаться. Если хочу вскрыть отправление и проверить его, зовут девочку, она сама открывает, предъявляет, сверяет.
На кассе для получения нужно дать оператору номер отправления. Она проверит по базе, где оно находится, и, если оно действительно пришло, достанет извещение и попросит его заполнить.

Как получить отправление с извещением?

Укрпочта оповещает о поступлении отправления: с помощью SMS, телефонным звонком, первичным и вторичным извещением. Извещение может быть в почтовом ящике или выдано в отделении в случае, описанном выше.
По правилам, вторичное извещение Вы должны получить под роспись через три рабочих дня после получения первого (если по каким-то причинам не явились на почту за отправлением). Но! Повторные извещения не выдаются на получение заказных почтовых отправлений (например, заказные бандероли из Китая), хотя у меня бывали случая обнаружения повторного уведомления (которое не заполняется).
С извещениями у нас не очень, часто приходится заполнять на обратной стороне в произвольном порядке. Но по факту: на выданном бланке Вы пишите данные документа, удостоверяющего личность, ФИО, дату и подпись.
Пока заполняете извещение, оператор обязан принести отправление и сверить его фактический вес с указанным, а так же оповестить Вас о сумме платежа, если такой необходимо внести.
Если у Вас нормальный бланк, не спешите ставить на нем галочки «От вскрытия отказываюсь» и прочие. Попросите у оператора посылку для осмотра, проверьте целостность оболочки, какой скотч используется, есть ли дефекты, следы вскрытия. Конечно желательно сразу провести и вскрытие, но, если у Вас нет сомнений в сохранности, можете не делать. После проверки состояния отправления ставите подпись и дату на извещении, забираете посылку.

Как получить отправление по доверенности?

Обычная ситуация: муж в командировке, на его имя пришло отправление, жена идет забирать. В зависимости от того, как строго соблюдаются правила в отделении, Вам могут выдать или не выдать отправление. Люди пишут, что в одних отделениях выдают без проблем, а в других, ссылаясь на Правила работы почты и законы Украины, без доверенности не выдают.
Ситуация может показаться неприятной, но на деле доверенность оформляется пять минут в ближайшем нотариусе. Фактическим Вам нужен штамп о том, что доверенность заверена.
Если же необходимо получить для юридического лица, то здесь доверенность оформляется в установленном законодательством порядке. Для многократного получения отправлений (письменная корреспонденция, постоянное получение посылок, денежных переводов и прочее) доверенность можно оставить в отделение почты.
Доверенность считается действующей, если была подтверждена нотариально, уполномоченным должностным лицом, организацией, в которой доверитель работает, учится, пребывает на стационарном лечении, или по месту его проживания.
После предъявления доверенности и сверки оператором ее данных с Вашими, дальнейшая процедура оформления получения отправления ничем не отличается от выше указанной.

Образцы бланков:

Получение посылки с дефектом

Правила Укрпочты определяют порядок действий оператора в случае обнаружения дефектов оболочки отправлений. Т.е., оператор должен принять меры по ликвидации этих дефектов и сделать соответствующую пометку «Надійшло у пошкодженому вигляді», оставив свою подпись и штамп.
На деле есть небольшой процент отправлений, к которым эти правила не применялись, потому что дефект оказался не значительным или еще по какому-то человеческому фактору.
Расхождение в весе не является дефектом, но при его обнаружении должен быть составлен акт. Это значит, что, если оператор заметил расхождение в весе до того, как Вы пришли получать отправление, то Вам должны предъявить соответствующий акт с подписью оператора и руководителя отделения почты. Это касается отправлений: посылки, мелкие пакеты, мпо, письма и бандероли с объявленной ценностью.
Итак, для выявления дефекта, если он есть, необходимо:

• Сверить фактический вес отправления с указанным на сопроводительных бланках.

Допустимо расхождение в несколько грамм, если заказан крупный товар, но это уже повод насторожиться – а что, если была подмена? На деле закон не предусматривает пределов для расхождения в весе. Так что вполне можно наткнуться на кирпич вместо заказанной продукции с разницей в весе всего пара-тройка грамм. Взвешивает оператор.

• Проверить целостность упаковки.

На самом деле идеальный вид коробки и не переклеенный скотч еще ни о чем не говорит. Если Вы взяли в руки отправление и обнаружили в нем помятости (что может быть чревато для косметических средств, например), многократно переклеенный скотч, следы разрывов оболочки – это сигнал к тому, что следует провести полноценное вскрытие. Не верьте, если Вам скажут, что таможня провела вскрытие. Дело в том, что у таможни своя, особая клейкая лента, которой нет в отделениях Укрпочты. Если Вы не видите этой ленты, значит, Вас неверно информируют.
Обнаружив внешнее повреждение сверьте информацию на бланке и других сопроводительных документах. Если оно прибыло мятым или поврежденным на почту или еще на таможню, то об этом должны быть сделаны соответствующие записи.

• Вскрыть посылку.

Сообщите оператору о том, что хотите провести вскрытие посылки. Вы не подписали полностью извещение о получении?
Вам помогут вскрыть. Если не обнаружено дефектов, то дозаполняете извещение и радостно уходите домой.
Что делать, если обнаружены дефекты? Сразу просите позвать руководителя отделения, потому что он(а) Вам понадобится. Затем составляется акт приема-передачи в трех экземплярах (образцы и бланки должны выдать). Внимательно сверьте по каждому пункту, о чем составлена претензия и к какому виду отправления. Акты приема-передачи должны подписать оператор, руководитель отделения и Вы, один из трех экземпляров Вы забираете себе.
Очень важно после этого сразу заполнить бланк Претензии, без которого Ваши претензии не будут рассмотрены. Если один нюанс: в случае, когда стоимость всего отправления превышает 5000 грн или повреждена его часть, Вам необходимо предоставить чек или накладную – фактическое подтверждение стоимости товара.
Претензия дает возможность получить компенсацию, но только в том случае, если Вы отказались забирать поврежденных груз. Что претензия в себя включает: номер отправления, требования получателя, опись отправления с учетом недостающих деталей, характер повреждения, в какой форме адресат желает получить компенсацию, контактные данные.

Куда жаловаться?

Действующие контакты
Служба поддержки клиентов: ukrposhta@ukrposhta.ua
Справочная служба: (044) 32-32-099
Дирекции по областям
Филиалы и отделения

Хранение

Отправления на Укрпочте хранятся не долго.
Если у Вас отправление до 10 кг весом без оглашенной ценности, то за срок хранения более пяти дней нужно будет доплатить.
Посылки с оглашенной ценностью хранятся дольше. Так, у Вас есть срок в один месяц со дня их прибытия для того, чтобы получить. Для «EMS» срок составляет 14 календарных дней.
Вы можете написать заявление на отделение почты о продлении срока хранения, но не более, чем на два месяца. Услуга оплачиваемая.